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第十三章 企業(yè)形象管理咨詢

名詞解釋

1、企業(yè)形象：是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合的在社會(huì)公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評(píng)價(jià)。P457

2、企業(yè)形象管理：企業(yè)形象管理是指以提高企業(yè)家和廣大員工素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提，以提高技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo)，最終確立企業(yè)在顧客和社會(huì)公眾中的優(yōu)秀形象所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織等一系列管理工作的總稱。

3、技術(shù)形象戰(zhàn)略：指對(duì)企業(yè)開發(fā)和運(yùn)用的技術(shù)在市場(chǎng)上進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，以謀取技術(shù)優(yōu)勢(shì)，獲得先進(jìn)技術(shù)形象所進(jìn)行的謀劃與方略。

4、企業(yè)家形象戰(zhàn)略：指企業(yè)對(duì)位企業(yè)生存發(fā)展、國(guó)家發(fā)展、社會(huì)文明進(jìn)步作出了杰出貢獻(xiàn)的企業(yè)家，通過有關(guān)方面進(jìn)行宣傳表彰，擴(kuò)大其在社會(huì)公眾中的知名度和美譽(yù)度，并相應(yīng)地提高企業(yè)在社會(huì)上的聲譽(yù)所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃。

5、企業(yè)職工形象戰(zhàn)略：指企業(yè)以人為本，形成一流員工隊(duì)伍，為市場(chǎng)創(chuàng)造適銷對(duì)路的產(chǎn)品，提供最佳的服務(wù)，以展現(xiàn)員工良好的職業(yè)道德、較高的文化素養(yǎng)、崇高的精神風(fēng)貌所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃和方略。

6、產(chǎn)品形象戰(zhàn)略：是指通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造和營(yíng)銷，使其質(zhì)優(yōu)和適用，提高其在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度，在顧客心目中確定其名牌形象所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀利和方略。

7、職工榜樣戰(zhàn)略：指企業(yè)對(duì)為企業(yè)發(fā)展、國(guó)家發(fā)展、社會(huì)文明進(jìn)步作出了杰出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰和宣傳，樹立榜樣，以帶動(dòng)更多員工比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)和超先進(jìn)，以形成企業(yè)優(yōu)秀員工群體所進(jìn)行的謀劃。

8、企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略：指企業(yè)為培養(yǎng)企業(yè)全體員工共同的理念和信念，形成企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和強(qiáng)大的精神支柱所進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。

9、企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略：是指企業(yè)集團(tuán)內(nèi)各成員企業(yè)，或集團(tuán)內(nèi)子公司、分公司團(tuán)結(jié)一致、艱苦創(chuàng)業(yè)、迎接挑戰(zhàn)，走出逆境所作出的謀劃。

10、企業(yè)整體形象戰(zhàn)略：指以確定員工信念為支柱，以確定企業(yè)家形象為核心，以塑造員工榜樣、員工形象為基礎(chǔ)，以突出技術(shù)形象、產(chǎn)品形象為關(guān)鍵，尋求企業(yè)發(fā)展所進(jìn)行的全局性謀劃與方略。

11、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)：企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)簡(jiǎn)稱CIS，由三部分組成，即理念識(shí)別系統(tǒng)(MI)、行為識(shí)別系統(tǒng)(BI)和視覺識(shí)別系統(tǒng)(VI)。其中MI是CIS的靈魂，BI和VI是MI的外在表現(xiàn)形式。

12、理念識(shí)別：指一個(gè)企業(yè)具有獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)以及道德風(fēng)貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。

13、行為識(shí)別：行為識(shí)別簡(jiǎn)稱BI，是指在企業(yè)理念指導(dǎo)下，企業(yè)及其員工的言行和各項(xiàng)活動(dòng)所表現(xiàn)的與其他企業(yè)的差異性。

14、視覺識(shí)別：指與其他企業(yè)相區(qū)別的廠名、標(biāo)志物、標(biāo)準(zhǔn)色的特征。

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