2012年管理咨詢師考試在即，小編整理了管理咨詢師企業(yè)管理實務備考資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

 一、說話

說話分四種：

1種、用嘴說話；

2種、用腦子說話；

3種、用心說話；

4種、用行動說話。

作為管理者忌濫用嘴說話，多用心和腦子說話，并讓被管理者感受到你在用行動說話。

二、聽話

聽話分四種：

1種、用耳朵聽；

作為管理者經常是能聽順耳的話的，這種話不管對方是禮節(jié)上的恭維抑或溜須拍馬還是發(fā)自肺腑的欽佩，這種話只能用耳朵聽，左耳朵聽右耳朵出，千萬不能裝在腦子里。

2種、用腦子聽；

對于下級的報告要用腦子聽，聽出子丑寅卯，給予及時有效的肯定和指導，并進一步提高要求（建、拆、建）。

3種、用心聽；

和下屬聊天要用心聽，要尊重下屬，誰都知道，誰都不會愿意去追隨不尊重（看重）自己的人的。

4種、用肚子聽。

對內部和外部的意見要用肚子聽，肚量要大，而且要將意見消化吸收，并出臺應對措施，即使意見不對，也要自我批評，因為對方的思想和你的沒有統(tǒng)一，這需要做更為細致的心理管理工作。

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（責任編輯：xy）

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