三年來，雖然吉林省公務(wù)員面試的命題形式?jīng)]有發(fā)生大的變化，但是變化還是存在的。那就是2010、2011年出現(xiàn)了材料題，即“一材多題”。材料題、漫畫題、情境模擬對話題和即興演講題的出現(xiàn)，在一定程度上增大了考生答題的難度，但是還是基于幾大題型的考查。教育專家在此將結(jié)構(gòu)化面試題型進行詳細介紹?？忌趥淇歼^程中，只要能夠牢牢掌握住以上題型，就能以不變應(yīng)萬變。

　　從公務(wù)員面試測評要素來看，吉林省公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試有以下特點：

　　(一)綜合分析題歷年必考，?？汲Ｐ?/STRONG>

　　綜合分析題目是每年面試中的必考題目，這主要是因為在對公務(wù)員能力考查要素中，綜合分析是其中的一個重要考查因素。作為一名公務(wù)員要時刻具備透過現(xiàn)象觀察本質(zhì)的能力，要具備一定的綜合分析能力。在我國社會高速發(fā)展的今天，每天都會有很多的熱點事件發(fā)生，這就需要考生能夠站在一名公務(wù)員的角度來思考和看待問題，要全面分析，辯證看待。因此考生要在平時多關(guān)注熱點問題，結(jié)合綜合分析的答題思路，充分的準(zhǔn)備，反復(fù)練習(xí)，只有這樣才能在考場上做到“以不變應(yīng)萬變”。它一般主要以社會熱點類的題目形式出現(xiàn)。比如，2011年6月20日吉林省公務(wù)員面試的第一題：

　　某縣書記、縣長帶當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)蘋果到省會火車站上擺地攤，有人議論紛紛，你怎么看？

　　[命題重點]：上述題目是一道綜合分析類的社會現(xiàn)象類題目，通過對書記、縣長擺攤賣特產(chǎn)這一新聞考查考生對于這一事件的綜合分析能力?？忌軌蛘f出這種現(xiàn)象反映的實質(zhì)問題，并提出解決措施。

　　[解析]：這類題目一般采用正反兩方面分析法，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。之后可以采用主體分析法進行措施分析。這類農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題一般從提高農(nóng)產(chǎn)品本身的競爭力和拓寬銷售渠道兩大方面來解決。

　　首先，破題表態(tài)，要辯證全面地看待。隨著地方政府、領(lǐng)導(dǎo)干部市場意識的提升，地方官員當(dāng)起“推銷員”，向外界推銷本地的特色產(chǎn)品，如合肥肥西縣縣長“推銷”公交ＩＣ卡、廣東省德慶縣副縣長“推銷”本地貢柑、河南蘭考女副縣長到鄭州街頭“推銷”豬肉等。此次山西省吉縣縣委書記和縣長走上街頭賣蘋果，引起了很大的爭議，我認(rèn)為應(yīng)該全面地看待這個事件。

　　其次，分析這樣做的利弊。書記和縣長擺攤賣當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)這種行為，從側(cè)面說明了當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的銷售遇到了瓶頸，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營出現(xiàn)了問題。官員街頭推銷，利用官員的特殊身份、事件的新聞傳奇性來引起轟動效應(yīng)，能起到做廣告的作用，對促進當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展、增加農(nóng)民收入有積極作用，是真正為農(nóng)民做實事做好事。但是他們跑到省會城市叫賣，一方面有作秀的嫌疑，也可能會因為擺攤而影響交通，擾亂正常的公共秩序。而且這種措施僅能解決一時的困難，不能從根本上解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題。

　　最后，如何從根本上解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷的問題。當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)要想真正獲得市場認(rèn)可，打開銷路，要從以下幾個方面改進：第一，提升當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。推行有機綠色科學(xué)種植模式，加強技能培訓(xùn)，提升果農(nóng)的種植技術(shù)水平。第二，建立良好的銷售渠道，提高市場運作的能力。地方政府及官員應(yīng)把主要精力放在推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展宏觀層面上，如為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境、完善當(dāng)?shù)氐氖袌鼋?jīng)濟機制等。第三，推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，不斷深化挖掘農(nóng)產(chǎn)品的附加值，進行深加工，完善產(chǎn)供銷一條龍服務(wù)。

　　總之，如果考生能從這樣的思路思考這道題目，只要思路清晰，語言簡練，表述清晰，觀點明確，論述透徹，這道題目的解答也就迎刃而解了。

　　(二)組織管理題重視實際工作能力

　　組織管理題在吉林省的公務(wù)員考試中所占比例亦很高，考生要想作答的出彩比較難。原因是近幾年，在吉林的公務(wù)員考試中，越來越注重公務(wù)人員的實際工作能力，那些臆想通過背幾條模塊來作答的考生不易得高分。比如，2011年6月23日吉林省公務(wù)員面試的第二題：

　　政府準(zhǔn)備試行公交車禁食政策，領(lǐng)導(dǎo)指派你去取證調(diào)研，你要如何調(diào)查才能使這項政策的執(zhí)行既具有可行性又人性化?

　　[命題重點]：上述題目是一道計劃組織協(xié)調(diào)類題目，主要考查考生的組織協(xié)調(diào)能力，考生要從先從調(diào)研“政府準(zhǔn)備試行公交車禁食政策”這一目的和意義入手，然后如何從調(diào)研的形式、對象、具體實施步驟來進行論述。

　　[解析]：對于這類組織協(xié)調(diào)類題目的答題策略，首先要明確本次調(diào)研的目的和意義；然后在從調(diào)研的內(nèi)容和形式上展開論述；最后要對調(diào)研的結(jié)果總結(jié)、歸納，匯報領(lǐng)導(dǎo)。

　　首先，認(rèn)真領(lǐng)會此次調(diào)查的目的意義以及領(lǐng)導(dǎo)的指示。組成工作團隊，主要針對公交車乘客、公交司機和售票員展開調(diào)查；分別采用問卷、座談、面談、走訪等多種調(diào)查方式，以保證整個調(diào)查的全面性和科學(xué)性；調(diào)查的時間選擇上班高峰人流量比較大、出行率比較高的時間展開調(diào)查；調(diào)查的內(nèi)容主要涉及大家對公交車禁食的看法以及支持與否等。

　　其次，根據(jù)調(diào)查方案認(rèn)真地展開調(diào)查。向乘客們通過發(fā)放問卷及面談的方式了解有多少人乘車時候會吃東西，是什么情況下吃東西，大家對公交車吃東西的看法，以及對公交車禁食政策的認(rèn)識、是否支持此政策等；對司機和乘務(wù)員通過面談的方式了解乘車過程中在車上吃東西的乘客大約占的比例有多少，是否給車上衛(wèi)生帶來影響，他們是否支持此政策。

　　最后，將了解的資料認(rèn)真匯總整理，形成書面材料并附上合理化建議呈交給領(lǐng)導(dǎo)。在整個調(diào)查中要注意調(diào)查的方式要多種多樣，調(diào)查的對象要全面，包括上班族、老人、小孩、農(nóng)民工、公交車工作人員等，還要注重調(diào)查時的態(tài)度、方法等，使得整個調(diào)查既有全面性又有針對性和代表性，并且把收集的資料認(rèn)真詳實的整理。只有全面、客觀、科學(xué)的調(diào)查才能保證執(zhí)行的可行性和人性化。

　　(三)人際關(guān)系題四分天下有其一,考查方式靈活多樣

　　人與人之間若要建立良好的人際關(guān)系，必須要保持恰當(dāng)?shù)臏贤ǎ瑴蟿t通，只有保證信息準(zhǔn)確無誤的傳遞和接收，才能形成和諧的氛圍。在工作中，和諧的環(huán)境有利于工作的順利進展，也有利于每個人之間的情感交流。因此，在吉林省的公務(wù)員面試考試中，以考查人際溝通作為重點內(nèi)容，也突出了對考生的人際溝通能力的重視。

　　在吉林省考試中，經(jīng)常會借助“虛擬身份”、虛擬情境，多方面來考查人際關(guān)系。例如，2011年6月22日吉林省公務(wù)員面試的第三題：

　　你是辦公室工作人員，你局長正在開會，這時辦公室接到其他局電話，內(nèi)容是請局長吃飯，還有一房地產(chǎn)老總作陪。會后你將情況告知領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)問你怎么辦。你說：你自己決定吧。領(lǐng)導(dǎo)聽完態(tài)度冷淡。你認(rèn)為問題出在哪里？

　　[命題重點]：本題屬于人際關(guān)系類題，考查考生是否能在自己的角色定位下，處理好人際關(guān)系?？忌鞔鸨绢}重點是要認(rèn)識到自身的錯誤所在，即未處理好人際關(guān)系，說話不得體。職場上的一些交際是有一定的禮節(jié)的，作為辦公室的工作人員更應(yīng)該注意這些?？忌鞔饡r候要本著這些原則思考問題。

　　[解析]：考生解答本題有兩個方面需要注意：一個是他局邀請吃飯的事是否由你轉(zhuǎn)告；二個是對領(lǐng)導(dǎo)的問話應(yīng)是什么態(tài)度。掌握了這兩點，我們可以從以下思路來考慮。

　　辦公室工作人員的職責(zé)是承擔(dān)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和日常接待工作以及協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作。在工作中應(yīng)該明確自己的工作職責(zé)，當(dāng)遇到突發(fā)以及繁雜的事情也要具有靈活應(yīng)變的處事能力。

　　第一，表明在工作中應(yīng)是什么態(tài)度；局與局之間請吃飯是職場人際交往中常見的事情，但是處理上也應(yīng)謹(jǐn)慎，以造成不合禮儀。其他局請局長吃飯可以說是商務(wù)上的一種交際，由工作人員轉(zhuǎn)告不合情理，接電話時應(yīng)該向?qū)Ψ街v清楚領(lǐng)導(dǎo)正在開會，以及開會結(jié)束的時間，以便對方在會后直接和局長聯(lián)系發(fā)出邀請。

　　第二，要注意對領(lǐng)導(dǎo)的詢問的態(tài)度和對于要請吃飯方面的合理、恰當(dāng)?shù)慕鉀Q；領(lǐng)導(dǎo)向下屬咨詢意見時，下屬不應(yīng)該態(tài)度敷衍，不給領(lǐng)導(dǎo)建議而讓領(lǐng)導(dǎo)自己決定，沒有盡到辦公室工作人員協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作的職責(zé)。下屬對于領(lǐng)導(dǎo)的詢問要認(rèn)真對待，幫助領(lǐng)導(dǎo)分析參加這個飯局的利和弊，供領(lǐng)導(dǎo)參考。如果領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)參加此飯局，要及時和對方單位聯(lián)系回話，感謝的同時，表達會按時到達；如果不參加飯局，主動和對方說明理由，因和領(lǐng)導(dǎo)事前預(yù)約發(fā)生“撞車”或是近期有個重要項目要處理等，感謝的同時，希望改天再約。

　　最后，在以后的工作中應(yīng)該如何去做；要及時自我反省，和領(lǐng)導(dǎo)溝通，在以后工作中更要以此為戒，以謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度對待領(lǐng)導(dǎo)的問題，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手。

　　(四)情景應(yīng)變題更加“防不勝防”，難度增大

　　情景應(yīng)變類題目是近幾年考查的重點，出現(xiàn)設(shè)定角色、模擬場景的新趨勢，考題靈活多變。吉林省近幾年來的情景應(yīng)變題目占了1/4強，很受考官的喜歡，這種題型也很能考查考生的真實能力。但從面試整體情況來看，其難度越來越難，設(shè)置場景越來越專業(yè)，特別是“執(zhí)法”情況的設(shè)置比較多，這也與報考專業(yè)有關(guān)系，因為法學(xué)專業(yè)是比較受歡迎的；同時，與“依法治國”、“依法治省”是一脈相承的。例如：2011年6月20日吉林省公務(wù)員面試第四題：

　　作為一名物價局工作人員，某電視臺找你錄制節(jié)目，內(nèi)容是食品價格上漲問題，但當(dāng)場有觀眾提出存在停車亂收費現(xiàn)象，而你告訴他你不知道這件事情，他當(dāng)眾指責(zé)你，你怎么處理？

　　[命題重點]：本題屬于情景應(yīng)變類題，考查考生處理突發(fā)事件的臨場應(yīng)變能力。本題設(shè)置的情景比較復(fù)雜，在媒體采訪時，遇到憤怒的群眾，如何能夠不耽誤節(jié)目的錄制而又能夠幫群眾解決問題是作答的關(guān)鍵。

　　[解析]：考生應(yīng)答本類試題時，可以這樣設(shè)置思路：作為物價局的工作人員，需要對本市的價格變動情況了如指掌，而且能夠做出科學(xué)的分析和判斷。在電視臺錄制節(jié)目的過程中，如果出現(xiàn)了題目中的現(xiàn)象，我會做如下處理：

　　首先，我要穩(wěn)定觀眾的情緒，向他表明我們的態(tài)度；這件事可能是個人的行為，我們物價局還沒有相關(guān)方面的反饋，對于他所提及的問題，我會盡快調(diào)查清楚并向上級反映，一定會給他一個滿意的答復(fù)。

　　其次，請我的同事與他到臺下溝通，保證錄制工作順利進行；我可以請我的同事在臺下與這位觀眾協(xié)調(diào)，保證這期關(guān)于食品價格上漲的節(jié)目能夠順利錄制。

　　再次，了解情況，徹底調(diào)查，給出答復(fù)；錄完節(jié)目后，要找到這位觀眾詳細了解他所反映的情況，并一一記錄下來，之后盡快展開調(diào)查。如果這種現(xiàn)象是個人行為，我們要對其進行一定的處罰，并做好監(jiān)督工作；如果是物價局真的已經(jīng)發(fā)布了停車收費的規(guī)定，我就要將這個規(guī)定及時通知到位，并做好相關(guān)解釋工作。

　　最后，反省問題，總結(jié)教訓(xùn)。及時反省自身的問題。之所以出現(xiàn)這種情況，是因為我們沒有做好市場調(diào)查，沒有及時做好相關(guān)規(guī)定的通知和解釋工作，才會造成群眾與我們之間信息的不對等。在以后的工作中一定要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，及時有效地幫助群眾解決問題。

　　總之，考生作答像本類涉及具體情景、考查考生應(yīng)變能力的面試題切忌給自己挖陷阱，假設(shè)過多的情況。本題的情景比較復(fù)雜，梳理好思路是關(guān)鍵，在解決過程中要保持陽光心態(tài)，積極面對，不要過多地“挖坑”。

　　(五)自我認(rèn)知是基礎(chǔ)，還需要準(zhǔn)備

　　自我認(rèn)知題雖然在每年中所占比例最少，但是這并不是說明這一模塊不重要，相反，它是回答好其他所有題目的重要基礎(chǔ)。每位考生若想在面試中取得成功，首要做的是先對自己有個清晰透徹的認(rèn)識和了解，只有這樣才能做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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