2013年海南公務(wù)員面試常見(jiàn)低分答案解讀

　　2013年各省春季公務(wù)員面試的大幕即將拉開(kāi)，對(duì)很多在筆試中有良好狀態(tài)的同學(xué)而言，從現(xiàn)在起就可以針對(duì)面試做相應(yīng)的準(zhǔn)備了。對(duì)于很多同學(xué)而言，可能都知道在做結(jié)構(gòu)化面試準(zhǔn)備的時(shí)候去記憶一些常見(jiàn)的思路是很必要的，但是，如果大家只局限于給定的一些思路模式，就難免會(huì)讓自己陷入模板化的怪圈之中，思維難以展開(kāi)，內(nèi)容也不能引起考官的興趣。華圖公務(wù)員考試研究中心資深面試專家薛嵬以常見(jiàn)的人際溝通題目為例，對(duì)“套路化”答題無(wú)法獲得高分的原因與解決措施進(jìn)行了分析。

　　【例題】

　　老張即將離職，在項(xiàng)目組散布謠言，導(dǎo)致兩個(gè)同事不和;他還去領(lǐng)導(dǎo)那里說(shuō)你的壞話，你作為項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，該怎么辦?(2012年某省面試真題)

　　【考生低分答案】

　　領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)項(xiàng)目組交給我來(lái)負(fù)責(zé)，是對(duì)我工作的信任，我一定要把這項(xiàng)工作做好。所以遇到這種情況，我覺(jué)得我有必要進(jìn)行一個(gè)反思，是不是因?yàn)槲移綍r(shí)對(duì)老張的情況缺乏了解，也可能是老張確實(shí)沒(méi)有很好地調(diào)整好自己的心態(tài)。因此，我應(yīng)該立刻和老張進(jìn)行溝通，請(qǐng)他不要再散布不負(fù)責(zé)任的言論;其次應(yīng)該和同事們進(jìn)行溝通，消除他們之間的誤會(huì)。之后，我會(huì)和同事們一起為老張開(kāi)一個(gè)歡送會(huì)，讓他感受到我們對(duì)他的關(guān)心。在這件事情以后，我也會(huì)經(jīng)常組織一些集體活動(dòng)，讓同事之間加強(qiáng)相互的了解，以避免類似的事情再次發(fā)生。

　　【華圖點(diǎn)評(píng)】

　　這個(gè)答案得分不高，首先是由于它過(guò)于模式化，態(tài)度-原因-化解-避免每個(gè)環(huán)節(jié)都用了十分明顯的語(yǔ)言進(jìn)行了區(qū)分，很容易被人看出是模板;諸如“領(lǐng)導(dǎo)信任”之類的開(kāi)頭更是公認(rèn)的面試忌語(yǔ)。其次是每個(gè)部分的內(nèi)容都十分生硬，并沒(méi)有根據(jù)題目的具體情況進(jìn)行合理的安排，比如找原因的時(shí)候說(shuō)“是不是我對(duì)老張的情況缺乏了解”;那么，具體應(yīng)該了解老張的什么情況?為什么要了解這些情況?如果不講清楚，只說(shuō)“我對(duì)老張的情況缺乏了解”很明顯缺乏邏輯。再比如，“我應(yīng)該立刻和老張進(jìn)行溝通，請(qǐng)他不要再散步不負(fù)責(zé)任的言論”顯然也顯得十分生硬，缺乏相應(yīng)的溝通技巧和溝通內(nèi)容，這些都是明顯的低分特征。

　　【華圖高分答案】

　　對(duì)于一位將要離職的同事來(lái)說(shuō)，情緒出現(xiàn)波動(dòng)是難免的。但是因此而影響組內(nèi)成員的團(tuán)結(jié)，則會(huì)不利于我們的正常工作(抓主要矛盾進(jìn)行表態(tài))。作為項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)人，對(duì)于老張?jiān)陔x職前產(chǎn)生的情緒波動(dòng)沒(méi)有掌握，導(dǎo)致在同事之間因?yàn)樗a(chǎn)生了誤解，我認(rèn)為我應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任(先從自身找原因)。對(duì)于老張而言，可能是在離職前由于與同事的交流不夠暢通導(dǎo)致對(duì)同事產(chǎn)生了誤解;也有可能是由于他擔(dān)心離職會(huì)給他的生活帶來(lái)不利影響，導(dǎo)致他帶著一種不良的情緒與同事相處(緊密圍繞“散布謠言”“引起同事矛盾”找原因)。

　　無(wú)論如何，我認(rèn)為應(yīng)該及時(shí)對(duì)老張的這種行為進(jìn)行勸阻。我會(huì)在工作之余私下找到老張，首先感謝老張?jiān)诠ぷ髌陂g對(duì)項(xiàng)目組的貢獻(xiàn)，進(jìn)而詢問(wèn)他在生活中有什么難處，需不需要同事們進(jìn)行幫助。接著，我會(huì)針對(duì)他可能產(chǎn)生的誤會(huì)進(jìn)行一個(gè)對(duì)事不對(duì)人的側(cè)面解釋，相信老張能夠通過(guò)我的解釋消除誤會(huì)，改正自己做法上的欠妥之處。此后，我也可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與同事們一道為老張開(kāi)一個(gè)歡送會(huì)，讓老張?jiān)陔x職前不產(chǎn)生“人走茶涼”的悲觀感覺(jué)。

　　在今后的工作中，我也應(yīng)該及時(shí)掌握組內(nèi)同事的情況變化，對(duì)于一些因?yàn)檫@樣那樣的問(wèn)題導(dǎo)致同事之間的誤會(huì)要及時(shí)消除，以確保我們的團(tuán)隊(duì)和諧，富有效率。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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