1、某市要求城管人員每天巡查，在巡查過程中至少為市民做一件好事，不分事大事小。有人支持，有人質(zhì)疑。你怎么看？

　　點(diǎn)撥：本題首先要做出明確表態(tài)，城管人員在巡查過程中為市民堅(jiān)持做好事是值得肯定的。下面從不同層面對該做法進(jìn)行分析，并談及完善對策，最后結(jié)合所報(bào)考崗位實(shí)際談?wù)剛€(gè)人受到的啟發(fā)。

　　要點(diǎn)提示：城管人員在巡查工作中能夠堅(jiān)持為市民做好事，這是值得肯定的，值得在更大范圍推廣。下面我從三個(gè)方面談一下個(gè)人想法：

　　首先，該做法與科學(xué)發(fā)展觀的核心，即“以人為本”的執(zhí)政理念不謀而合，要做到“以人為本”就要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員做到尊重群眾的主體地位，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，保障人民各項(xiàng)權(quán)益，要全心全意為人民服務(wù)，做到權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系。城管人員能在巡查之余幫助群眾做好事，正是對人民權(quán)益的尊重和保護(hù)。值得肯定。

　　其次，該做法是打造服務(wù)型政府的具體體現(xiàn)。服務(wù)型政府的標(biāo)準(zhǔn)是什么？服務(wù)型政府的標(biāo)準(zhǔn)是民主法治，高效便民，它強(qiáng)調(diào)的是政府行為從公共利益出發(fā)。而公共利益的體現(xiàn)并不神秘，并不抽象，尊重和保護(hù)公共利益就是要求公務(wù)員在日常工作中做到想群眾之所想，急群眾之所急，謀群眾之所需，能堅(jiān)持為群眾的福祉而工作，體現(xiàn)人民公仆的基本精神。城管人員的做法也正是體現(xiàn)了人民公仆為人民服務(wù)的宗旨，是服務(wù)型政府的具體體現(xiàn)。

　　再次，城管人員被要求在巡查中必須堅(jiān)持做好事也需要進(jìn)一步完善。要求必須做一件好事未免機(jī)械和保守，有“一刀切”之嫌。要求城管人員為群眾做好事需要從三點(diǎn)進(jìn)一步改善工作：第一是廣泛發(fā)動(dòng)干部職工積極參加，在思想上樹立為人民服務(wù)的意識；第二是增強(qiáng)干部職工的業(yè)務(wù)能力，群眾利益無小事，群眾工作千頭萬緒，具有復(fù)雜性、艱巨性、長期性，因此為群眾服務(wù)要從增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力著手；第三是完善考核與激勵(lì)機(jī)制，將該項(xiàng)工作建立長效機(jī)制，向更加深遠(yuǎn)和長效推進(jìn)。

　　結(jié)合自身實(shí)際情況，我想談一點(diǎn)心得：此次面試對于我個(gè)人意義重大，面試的結(jié)果直接關(guān)系到今后的人生軌跡和發(fā)展平臺。但我想這并不是人生中最重要的，最重要的問題是做一個(gè)什么樣的人。馬克思在中學(xué)畢業(yè)時(shí)寫過一篇文章叫《青年在選擇職業(yè)時(shí)的考慮》，文章中說到：“如果我們選擇了最能為人類幸福而勞動(dòng)的職業(yè)，那么，重?fù)?dān)就不能把我們所壓倒，因?yàn)檫@是為人類而獻(xiàn)身。”我想，無論將來我做什么職業(yè)，最重要的是服務(wù)他人，如果能有幸成為公務(wù)員，更要有這種服務(wù)意識，堅(jiān)持做實(shí)事，做好事。

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　　2、某村垃圾較多，目前要開展環(huán)境整治工作，提升農(nóng)村環(huán)境，你是基層政府工作人員，為了此次工作的順利開展，領(lǐng)導(dǎo)派你做調(diào)研。你認(rèn)為調(diào)研的主要內(nèi)容是什么，怎么開展？

　　點(diǎn)撥：本題首先要明確此次工作的意義，然后從實(shí)施階段，從不同角度談此次調(diào)研活動(dòng)如何開展。題目的設(shè)問很科學(xué)，也很刁鉆，首先要說明調(diào)研的內(nèi)容，然后才是具體如何開展活動(dòng)的細(xì)節(jié)。考生在考場時(shí)一定要認(rèn)真聽題，做到有問必答，一問一答。

　　要點(diǎn)提示：農(nóng)村環(huán)境的改善意義重大。社會(huì)主義新農(nóng)村的基本要求是生產(chǎn)發(fā)展，生活富裕，鄉(xiāng)風(fēng)文明，村容整潔，管理民主。這其中村容整潔是新農(nóng)村建設(shè)的重要一環(huán)。因此一定要高度重視此次調(diào)研工作，把調(diào)研做透徹，做扎實(shí)。

　　為確保調(diào)研效果，此次調(diào)研要涉及如下四方面內(nèi)容：一是農(nóng)村環(huán)境改善的標(biāo)準(zhǔn)；二是當(dāng)前我村環(huán)境的現(xiàn)狀；三是我村環(huán)境差的根源；四是改善環(huán)境的有效方法和方向。

　　此次調(diào)研工作我會(huì)按照如下基本步驟展開：

　　第一，通過上網(wǎng)、閱讀查找資料，對于當(dāng)前國家或?qū)W理上對于農(nóng)村環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，只有知道什么是優(yōu)秀才能做好調(diào)研工作，根據(jù)具體標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容制定適合本村的評價(jià)體系和標(biāo)準(zhǔn)；

　　第二，走訪實(shí)地調(diào)研，在街道、農(nóng)戶、農(nóng)田、農(nóng)民自辦企業(yè)、村辦學(xué)校中展開實(shí)地走訪，在調(diào)查過程中嚴(yán)格進(jìn)行評分，對本村不同場所作有所區(qū)別的實(shí)地調(diào)研；

　　第三，就本村環(huán)境問題召開座談會(huì)，邀請本村黨員、各生產(chǎn)小隊(duì)隊(duì)長、村中長者到會(huì)參加，就本村環(huán)境差，垃圾多的原因讓大家各抒己見，做好筆記，分類整理；

　　第四，尋訪高校環(huán)境方面的學(xué)者，就農(nóng)村環(huán)境治理問題請他們提提建議，對我村發(fā)展綠色農(nóng)業(yè)、有機(jī)農(nóng)業(yè)提出寶貴意見；

　　第五，到村容整潔的優(yōu)秀村、模范村去取取經(jīng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有選擇有步驟地嫁接到我村進(jìn)行實(shí)施。

　　相信通過以上幾個(gè)方面，可以摸清我村環(huán)境的基本現(xiàn)狀，為改善我村環(huán)境奠定基礎(chǔ)。

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　　3、有人說，公務(wù)員是領(lǐng)導(dǎo)的出氣筒，也是群眾的出氣筒。談?wù)勀愕目捶ā?/STRONG>

　　點(diǎn)撥：本題作為一道綜合分析，構(gòu)思巧妙，在考生對“公務(wù)員是出氣筒”的理解時(shí)，考官將測查出考生對于公務(wù)員工作的認(rèn)識和公務(wù)員的職位匹配意識，在考生談自己體會(huì)時(shí)實(shí)際上也是完成自我認(rèn)知的過程，因此考生在回答該題時(shí)不可不慎重。妥善化解“出氣筒”危機(jī)，既要談出作為下屬要具備執(zhí)行力，也要談到作為人民公仆要具備服務(wù)意識，兩者兼有才是優(yōu)秀公務(wù)員。

　　要點(diǎn)提示：公務(wù)員是人民公仆，承擔(dān)著服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)群眾的重要職責(zé)。對公務(wù)員既是領(lǐng)導(dǎo)出氣筒，也是群眾出氣筒的這種說法，要全面辨證看待，要具體情況具體分析，結(jié)合個(gè)人實(shí)際，談點(diǎn)粗淺認(rèn)識，請各位考官批評指正。

　　一方面，公務(wù)員要做“出氣筒”有其合理的一面。每個(gè)集體都有領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)攬大局，要對整個(gè)單位的工作做總負(fù)責(zé)人，因此對工作嚴(yán)格要求，對下屬嚴(yán)格要求是必然的，這是高度負(fù)責(zé)的一種體現(xiàn)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對下屬的嚴(yán)格要求其實(shí)是對新人的愛護(hù)，是對新人最好的幫助。作為一名普通公務(wù)員要經(jīng)得起批評，把心思用在改進(jìn)工作上。人民群眾是政府服務(wù)的對象。檢驗(yàn)公務(wù)員工作的重要標(biāo)準(zhǔn)是群眾滿意不滿意，群眾答應(yīng)不答應(yīng)。群眾有意見很正常，一定要讓群眾說出來，唯有如此公務(wù)員才能改進(jìn)自身工作，唯有如此才能提高公務(wù)員的工作能力，因此說承受批評確實(shí)應(yīng)當(dāng)是公務(wù)員的家常便飯。

　　然而，說公務(wù)員是“出氣筒”有其不合理的一面。公務(wù)員如果總是被領(lǐng)導(dǎo)批評，如果在同一個(gè)問題上總是受到領(lǐng)導(dǎo)批評，這證明自身工作差距距離領(lǐng)導(dǎo)要求很大，這屬于個(gè)人能力有一定局限，要想辦法積極改進(jìn)自身工作。例如與領(lǐng)導(dǎo)私下溝通工作，讓領(lǐng)導(dǎo)多指正；向同事多請教，提高自己的辦事能力；向書本學(xué)習(xí)，提高自身理論水平。公務(wù)員如果總是被群眾指責(zé)這也是有問題的。公務(wù)員是人民公仆，總是被批評證明我們的工作距離群眾的要求還很遠(yuǎn)，要努力提高自身工作能力，努力做到群眾滿意。

　　公務(wù)員是人民的公仆，要對自己所處的崗位有清晰認(rèn)識。在實(shí)際工作中，要加強(qiáng)自己的思想修養(yǎng)、道德和能力建設(shè)，努力創(chuàng)造一流工作業(yè)績，靠一流的業(yè)績，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的栽培及群眾的期待，努力提高服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)群眾的工作能力和水平。

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　　4、你是運(yùn)輸管理部門的執(zhí)法人員，你對一輛剛下高速的大客車進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該車營運(yùn)證涉嫌偽造。你要求司機(jī)把車開回單位，但是司機(jī)不配合，還開車載著你和乘客飛快地駛上車流量很大的另外一條公路。你怎么辦？

　　點(diǎn)撥：該題是一道情景應(yīng)變題，是天津省考面試中的必出題型，測查考生應(yīng)對突發(fā)情況的意識能力。作答情景應(yīng)變題目要注意對突發(fā)問題能夠果斷有效解決，及時(shí)恢復(fù)正常秩序。情景應(yīng)變題目中涉及主體較多，本題中有司機(jī)、乘客、自己，要妥善處理各方面的利益和心態(tài)，否則會(huì)陷入答題不全面的窠臼。

　　要點(diǎn)提示：遇上這種情況務(wù)必要保持頭腦清醒，乘客的生命安全是第一位的，穩(wěn)定這名司機(jī)的情緒首當(dāng)其沖。

　　首先要穩(wěn)定乘客情緒，一旦乘客發(fā)生慌亂，不安定情緒會(huì)迅速蔓延，對于交通安全會(huì)造成重大影響。我會(huì)告訴乘客：在原位做好，保持鎮(zhèn)靜，一切都好，要相信司機(jī)師傅。

　　與此同時(shí)，迅速撥通單位電話，請求派出有關(guān)車輛對路面交通進(jìn)行迅速疏散，保證路面暢通。

　　此后開始與司機(jī)進(jìn)行協(xié)商談判，明確告訴他：營運(yùn)證涉嫌偽造是事實(shí)，但問題可以控制，可以解決，屬于違法并非犯罪；但是開車脅迫乘客涉嫌嚴(yán)重犯罪，希望你能夠想明白。誰都有家人，誰活著也不容易，希望你能為你家人考慮，為全車乘客的安全考慮，個(gè)人問題個(gè)人想辦法解決，拿一車乘客的安全作賭注不是最好的辦法，后果嚴(yán)重。營運(yùn)證的問題并不復(fù)雜，有什么苦衷到單位說出來，我們能夠幫忙一定會(huì)幫助解決。

　　相信我說清楚法、理、情，他能夠理解工作，清醒認(rèn)識自己的所作所為，及時(shí)懸崖勒馬。

　　此事解決后要認(rèn)真反思自己的工作，自己在工作方法和工作態(tài)度上是否有不妥之處。以后在檢查工作過程中，要及時(shí)要求司機(jī)下車接受檢查，保證司機(jī)和汽車分離。同時(shí)要注意觀察被檢查人的情緒變化，把問題控制在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，與被檢查人溝通要使用文明用語，不能刺激他人情緒，避免類似事件再次發(fā)生。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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