國(guó)家公務(wù)員考試申論模擬題及解析：提升服務(wù)質(zhì)量 打造服務(wù)型政府

給定資料

習(xí)近平總書(shū)記在重要會(huì)議上提出：“必須堅(jiān)持一切行政機(jī)關(guān)為人民服務(wù)、對(duì)人民負(fù)責(zé)、受人民監(jiān)督，創(chuàng)新行政方式，提高行政效能，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府?！敝挥刑岣叻?wù)質(zhì)量，人民滿意，才能夠更好地打造服務(wù)型政府，進(jìn)而更好地促進(jìn)社會(huì)和諧。

作答要求

請(qǐng)結(jié)合“給定資料”，聯(lián)系實(shí)際，以“提升服務(wù)質(zhì)量 打造服務(wù)型政府”為題，寫(xiě)一篇文章。

要求：

(1)觀點(diǎn)明確，見(jiàn)解深刻;

(2)參考“給定資料”，但不拘泥于“給定資料”;

(3)思路清晰，語(yǔ)言流暢;

(4)字?jǐn)?shù)1000~1200字。

參考答案

提升服務(wù)質(zhì)量 打造服務(wù)型政府

與天下同利者，天下持之。擅天下之利者，天下謀之。2020年疫情肆虐，給政府和人民群眾生產(chǎn)生活帶來(lái)了巨大的影響，在這艱難時(shí)刻，部分政府工作人員沖鋒陷陣，服務(wù)在一線。工作人員在核酸檢測(cè)的過(guò)程中會(huì)面臨一些不配合的群眾，但是仍然調(diào)整好狀態(tài)，耐心勸導(dǎo)，堅(jiān)持全新心意為民服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)型政府。

提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)型政府需要優(yōu)化工作作風(fēng)。欲流之遠(yuǎn)者必浚其泉源，求木之長(zhǎng)者，必固其根本。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，工作態(tài)度，用自律嚴(yán)格要求自己，重視無(wú)形服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前一些政府工作人員存在臉難看，門(mén)難進(jìn)，事難辦的狀態(tài);官僚主義，形式主義嚴(yán)重，作風(fēng)虛浮，工作互相推諉，讓人民群眾跑多趟，長(zhǎng)此以往，不利于人民群眾的根本利益，并且嚴(yán)重?fù)p害干群關(guān)系和政府公信力。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，重視無(wú)形服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量，以微笑面對(duì)群眾，做到服務(wù)熱情周到，當(dāng)群眾有疑問(wèn)時(shí)應(yīng)耐心解答，堅(jiān)持從群眾中來(lái)到群眾中去的工作方法，并且加強(qiáng)思想教育活動(dòng)，加大考核力度。因此，提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)型政府需要優(yōu)化工作作風(fēng)。

提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)型政府需要自覺(jué)接受人民監(jiān)督。擺正態(tài)度做人民群眾的貼心人。前一陣火爆朋友圈的跪式窗口讓人大跌眼鏡。在某地的服務(wù)大廳，一名辦事群眾跪在窗口前填寫(xiě)表格，而工作人員則坐在窗口的另一端。為何會(huì)出現(xiàn)如此現(xiàn)象呢?首先是由于窗口位置較低，無(wú)法站立，更無(wú)法坐著填寫(xiě)表格。但是透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，是沒(méi)有站在人民群眾的立場(chǎng)上去解決問(wèn)題，是對(duì)辦事群眾的無(wú)視，更是對(duì)于工作人員缺乏監(jiān)督的結(jié)果。在疫情當(dāng)下，一位產(chǎn)婦需要生產(chǎn)，但是由于缺少核酸報(bào)告，醫(yī)院禁止進(jìn)入，最終造成慘劇的發(fā)生。這條消息通過(guò)各大媒體和互聯(lián)網(wǎng)多種途徑報(bào)道，亡羊補(bǔ)牢，政府在日后工作過(guò)程中特事特辦，開(kāi)設(shè)綠色通道。因此，發(fā)揮社會(huì)輿論監(jiān)督作用，暢通民意訴求渠道，聚焦明確問(wèn)題，增加透明度，引入第三方評(píng)估和公眾監(jiān)督勢(shì)在必行。

提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)型政府需要提升工作效率。當(dāng)前我們國(guó)家發(fā)展進(jìn)入了快車道，人民群眾的生產(chǎn)生活也在不斷加速，然而一些工作人員由于知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，業(yè)務(wù)能力較低，在面對(duì)現(xiàn)代化辦公顯得力不從心，尤其是稅務(wù)部門(mén)，辦事群眾多，需要互聯(lián)網(wǎng)操作的也多，面對(duì)群眾的問(wèn)題有時(shí)呈現(xiàn)出一問(wèn)三不知的狀態(tài)，對(duì)于辦事流程的更新也略顯生疏，不利于更好地為群眾服務(wù)。因此，在業(yè)務(wù)能力方面應(yīng)加大培訓(xùn)力度，提高培訓(xùn)頻次，加大考核和抽查力度，倒逼工作人員提升解學(xué)習(xí)能力，回應(yīng)訴求。因此，提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)型政府需要提升工作效率。

我們中國(guó)共產(chǎn)黨的根脈血脈都在人民，只有設(shè)身處地地為人民著想，排憂解難，把人民群眾放在最高的位置。因此，只有提升服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)服務(wù)型政府才能真正地讓群眾滿意。

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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