在公務(wù)員面試中，既要考核即將成為公務(wù)員的考生處理日常事務(wù)的能力，同時對于人際溝通能力的測查也是重中之重，因為我們生活在一個相互聯(lián)系的社會中，整個社會環(huán)境就是人與人之間的相互交匯的網(wǎng)，因此人際溝通題值得廣大考生的關(guān)注。

　　作為一名公職人員，在工作中和學(xué)習(xí)中，我們接觸的人群一般是上有領(lǐng)導(dǎo)、下有下屬、還需要在親朋好友中左右逢源，同時處理好與群眾的關(guān)系，為群眾提供更好的服務(wù)，滿足群眾所需，另外還有可能與兄弟單位合作，良好的人際關(guān)系是我們更好開展工作的前提，同時良好的工作關(guān)系也在一定程度上提高工作效率。那么面對不同的群體需要我們掌握不同的處理原則才能為順利開展工作提供前提。那么華圖公務(wù)員考試研究中心主要針對群體這一特殊群體具體講解人際溝通技巧。與群眾相處的基本原則是熱情、服務(wù)、理解和體諒。那么具體的化解方法有：

　　一、解釋服務(wù)

　　接待群眾來訪時，態(tài)度要和平親切，消除群眾的心理障礙。在回答問題時，能答復(fù)的應(yīng)立即予以答復(fù)，要與行政相對人實現(xiàn)信息共享，對新政策、新規(guī)定和市場新動向及時向行政相對人傳達(dá);如情況不明，可以打電話向有關(guān)部門了解情況，再酌情處理。

　　通過溝通，一方面能夠了解民情，體察民意，另一方面群眾可以向政府表達(dá)利益，提出意見和建議。通過廣泛的協(xié)商、探討問題的關(guān)鍵，找出其原因，然后以公正的態(tài)度及合作的精神，找出各種關(guān)系的平衡點、結(jié)合點。以此來協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，化解種種沖突和矛盾，維護社會安定。

　　二、動之以情，曉之以理，導(dǎo)致以行

　　(一)動之以情

　　每個人都有思想和感情的個體，有自己獨自的人格和愿望，需要得到他人的理解、尊重以及寬容。我們既要不厭其煩、耐心細(xì)致，又要周密思考、主動溝通。一時難以達(dá)成共識的事情，不能急于求成，要善于給別人留有自我消化、自我反省、不斷深化的空間。

　　公務(wù)員與群眾之間，應(yīng)該平等相待，與群眾交流時，談?wù)勂胀ㄉ?、拉拉家常，用征求、商討的語氣，能創(chuàng)造一種輕松愉快的氣氛，使對方產(chǎn)生親近感，愿意講真話。

　　(二)曉之以理

　　要善于客觀陳述，規(guī)勸提醒，充分尊重被勸說者，盡情盡理，使之受到啟發(fā)、明白道理、曉以利害、示以后果。看問題要有自己的立場和觀點。應(yīng)該從工作出發(fā)，通過引用事實和數(shù)據(jù)、常識、權(quán)威觀點等證據(jù)，以清晰的邏輯闡明自己的觀點。

　　(三)導(dǎo)之以行

　　子曰“其身正，其令從，其身不正，其令不從”作為人民的公仆，就要以身作則，樹立良好的公仆形象，用自身的道德建樹，自身的行為規(guī)范去影響和引導(dǎo)人民群眾，做到用心溝通、以德樹德，竭誠交流、以情動情，修身垂范、以行導(dǎo)行。

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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