1、廣州亞運期間，有群眾背著干糧上訪，關于房產(chǎn)證的問題，你怎么處理？

【名師分析】本題屬于應急應變類試題，出題人主要是想通過對這件事情的解決，來考查考生對問題的認識，解決處理問題的能力和應急應變能力，以及對自己的工作權限和責任的認識，同時對工作原則的把握。

【解題思路點撥】首先，破題說明應該以什么樣的心態(tài)面對群眾上訪。其次，分析解決問題。最后，總結提升，從群眾上訪事情中反思政府部門工作中的不足。

【參考答案】群眾上訪，是為了向上級政府反應遇到的未解決的問題或難題。“急群眾之所急，解群眾之所難”是每一名公務員的基本職責和義務。尤其是在廣州亞運期間，如果處理不好群眾上訪的事情，會嚴重影響我們政府的形象，甚至是國家的形象。遇到這樣的情況，我會不急不躁，冷靜對待，妥善處理；我會做從以下幾個方面進行解決：

1、安撫群眾的情緒，向他們表明自己的身份，并且詳細詢問準備上訪的原因，做好書面記錄，并記下群眾們的聯(lián)系方式和地址，讓他們相信政府能解決好大家的房產(chǎn)證問題。為了讓大家放心，我也將自己的聯(lián)系方式告訴大家，有什么情況可以向我咨詢。

2、仔細分析收集起來群眾上訪的原因，如果在我職權范圍內(nèi)的，我將即刻向大家表態(tài)：對于大家反映的問題，如果屬實，我將立即上報領導，根據(jù)領導的指示進行處理，絕不拖沓。為群眾做主，讓老百姓的損失降到最低。

3、如果反映的情況已經(jīng)超出了我的職權范圍。我首先向大家說明情況，向大家宣傳黨的住房政策和方針，讓群眾相信黨，相信政府能為他們解決問題。我將收集到的資料形成書面報告，呈交領導，并向其詳細說明，在經(jīng)得領導同意后，將群眾反映的詳細問題遞交至相關的機構或部門。

4、在相關部門解決了群眾反映的問題后，走訪當時上訪的群眾。仔細傾聽他們他們對這次房產(chǎn)證解決方案的看法和意見，歡迎他們多對政府工作提建議提想法。再次向群眾重申黨和政府親民愛民的政策方針。

5、針對這次事件的全部過程，形成詳細的文字資料匯報給領導，歸檔形成經(jīng)驗和教訓，以后遇到類似的事情可以有據(jù)可查，有情可依。

群眾通過上訪來解決自己的問題，說明我們政府工作的不足，極少數(shù)公務員的不作為。少數(shù)的行為不但影響了整個政府的形象，更是為社會帶來了一系列不穩(wěn)定的因素。我們還要加大公務員隊伍自身的建設，為成為一名思想上有高度，理論上有深度，業(yè)務上有精度，工作上有熱度的優(yōu)秀公務員而努力，真正做到群眾利益無小事，群眾的事情“件件有著落、事事有回音”。

2、你剛到單位很忙碌，有的員工很悠閑，你怎么辦？

【名師分析】本題具有人際關系類的典型特征，帶有一些情景壓力特性，考生要將自己置身于工作的情景中去分析解決問題。要本著一切以工作為重的原則，合理處理好工作與人的關系。

【解題思路點撥】首先，破題說明自己面對這種情況的態(tài)度。其次，具體問題具體分析，我忙碌別人悠閑的情況。最后，總結自己今后的工作如何開展。

【參考答案】作為新人，剛到一個新單位，忙碌一點，多做點事不是壞事，能夠不斷地鍛煉自己，讓自己更加快速地融入新的工作。同時我應該感謝領導，給了我這個新人鍛煉的機會，我會努力的把工作做好。

進入單位，還不了解單位和自己崗位的情況，我要保持良好的心態(tài)，正確認識新單位，新環(huán)境，新崗位的問題，要積極適應新環(huán)境，即使在同一個部門，面對老同事的悠閑，我也不能因為自己多做了一點事心生抱怨，而是應該以平和的心態(tài)，抱著學習的態(tài)度，凡事多向老同事學習、詢問，盡快融入到新的工作中去。

單位部門分工不同，其他同事能夠在做好本職工作的同時有閑暇時間，也是一種統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力，更應該多像他們學習工作方法和思路，認真反思自己，出現(xiàn)這樣的情況，一定要在自己身上找原因。如果是自己的工作方式方法不對，那么認真向老同事請教學習業(yè)務知識，并發(fā)揮自己的特長，積極提高工作效率；如果是自己的工作效率不夠，那么該加班的要加班，確保工作得到按時的完成。是因為自己的問題，對于單位的業(yè)務流程不熟悉，工作效率低，那么就因該虛心的向領導和同事請教，學習他們的優(yōu)點和長處，聽取他們對于我的工作的意見，努力提升自己的工作能力。

不管怎么樣，新到一個環(huán)境，總會有不適應的感覺，這就需要我們虛心踏實的做好自己的本職工作，努力的學習同事的工作技巧，提升自己的經(jīng)驗，更好更快的融入到集體當中。在工作之余，自己積極充電，努力的提高自己的業(yè)務水平和思想認識，只有這樣才能把為人民服務的工作做得到好。

3、關于五四青年的，組織一個活動， 怎么安排？

【名師分析】這是一道傳統(tǒng)的計劃組織協(xié)調(diào)題，主要考查考生的計劃組織協(xié)調(diào)能力，通過考生的回答，主要看考生是否有比較翔實的組織內(nèi)容，從而考察考生能否細則全面的考慮有關的問題。

【解題思路點撥】首先說明一下本次活動的意義，其次選取一個活動類型，并針對改類型做好有關的安排，再次做好活動有關的實施工作，最后活動結束后做好有關的總結。

【參考答案】五四運動”是中國近代史上一次徹底的不妥協(xié)的反帝反封建運動，它的勝利成為中國新民主主義革命的開端。為繼承和發(fā)揚“五四運動”的愛國、民主、科學精神，在五四青年節(jié)期間，我將組織一場以“弘揚愛國主義，倡導民主科學”為主題的演講比賽，具體將從以下幾個方面著手：

首先，我會確定好本次比賽的具體時間和地點，方式，參加人員，獎項及有關獎金設置，并邀請單位有關領導和專家作為本次比賽評委團，做好前期的預算方案，并上報領導。

其次，成立小組進行分工合作，對于主持人，相關工作人員進行培訓，制定比賽規(guī)則。制定相應的宣傳海報，將本次比賽的意義，時間，獎項等告知單位員工，并鼓勵大家積極參與，尤其是單位青年同志。

再次，在正式比賽開始之前，我會做好現(xiàn)場有關的布置工作以及音響設備的調(diào)試工作；在本次演講比賽中，我會做好有關的人員簽到和現(xiàn)場秩序的維護工作，對于現(xiàn)場的有關問題做好及時的處理。

最后，在比賽結束后，做好比賽現(xiàn)場的清理工作，將工作進行總結，向領導匯報，并積極總結此次活動的得失，以提高自身能力，并供其他同事組織類似活動時參考。

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（責任編輯：中大編輯）

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