俗話說(shuō)：“計(jì)劃趕不上變化”。在現(xiàn)實(shí)的工作中，突發(fā)事件、緊急事件等自然是不可避免，能夠臨危不亂、巧妙處理、機(jī)智應(yīng)答是一個(gè)人綜合素質(zhì)的主要表現(xiàn)，關(guān)鍵時(shí)刻方顯英雄本色。作為國(guó)家公務(wù)人員，能夠巧妙恰當(dāng)?shù)奶幚硎侵陵P(guān)重要的，因?yàn)樽鳛檎ぷ魅藛T往往面對(duì)的大多是全社會(huì)人民群眾，一旦出現(xiàn)紕漏，產(chǎn)生的負(fù)面影響將會(huì)迅速擴(kuò)散，嚴(yán)重影響黨和政府的形象，甚至發(fā)生群體性事件。因此在公務(wù)員面試中，應(yīng)急應(yīng)變的處理題目也是必考題型，針對(duì)這一類題目如何應(yīng)答和巧妙處理，筆者走訪了萬(wàn)學(xué)金路公務(wù)員著名考試輔導(dǎo)專家周建老師，和我們談?wù)勥@一類問(wèn)題的答題要訣。

第一，鎮(zhèn)靜而不能慌張

周建老師認(rèn)為，我們?cè)诨卮饐?wèn)題的過(guò)程中，首先要保持鎮(zhèn)靜，今天從走進(jìn)考場(chǎng)到走出考場(chǎng)整個(gè)過(guò)程都相當(dāng)于考試在進(jìn)行中，而不單單是答題的那幾分鐘。有些考生在剛進(jìn)考場(chǎng)時(shí)，考官上來(lái)問(wèn)一句：“我們沒(méi)叫你啊，怎么自己跑進(jìn)來(lái)了?”或者等考試結(jié)束時(shí)候問(wèn)：“我們聽(tīng)說(shuō)你在面試中找了關(guān)系，可有此事??？”千萬(wàn)不要誤以為這是責(zé)怪你，這是看你的臨場(chǎng)反應(yīng)能力如何，有些考生立馬嚇得渾身直哆嗦，慌張中退出考場(chǎng)，有的考生緊忙說(shuō)沒(méi)有沒(méi)有沒(méi)有啊。這都是不正確的表現(xiàn)。其實(shí)走進(jìn)一個(gè)陌生的環(huán)境人都會(huì)表現(xiàn)得不自在，或者有不適的感覺(jué)，心理學(xué)研究的結(jié)果早就證明了這一點(diǎn)。關(guān)鍵時(shí)在這個(gè)時(shí)刻我們要不斷的進(jìn)行心理暗示，我是來(lái)展現(xiàn)自己的，我已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，我今天要征服各位考官，展示我的風(fēng)采。

第二，一定要堅(jiān)持原則

遇到緊急緊張的事情，人往往都會(huì)亂了陣腳，做出一些非正常的舉措，甚至事后看起來(lái)很愚蠢，但是不知怎的，那時(shí)候就是想這樣做，周建老師認(rèn)為這也是正常的表現(xiàn)，但是作為公務(wù)員面試，我們一定要堅(jiān)持原則，首先必須清楚地知道，甚至可以列個(gè)表，那些事情不能做的，這屬于原則問(wèn)題，比如遇到違法違規(guī)事情那是肯定要說(shuō)“不”的，觸碰了這類“紅線”，就像做錯(cuò)了判斷題，無(wú)論你后面多么洋洋灑灑，判斷錯(cuò)了，肯定得零分。

第三，一定避免發(fā)生沖突

作為一個(gè)成熟穩(wěn)重的公務(wù)員是不能亂發(fā)脾氣、產(chǎn)生尷尬和沖突，這是絕對(duì)不允許，這就要求我們必須做相應(yīng)的靈活處理。因此，在回答此類問(wèn)題中，要堅(jiān)信一點(diǎn)，不能讓矛盾的雙方，沖突的兩方直接相見(jiàn)，避免發(fā)生沖突，還要知道一個(gè)人在發(fā)脾氣之后很難在短時(shí)間平息下來(lái)，因此適當(dāng)推脫一下，斡旋一下，讓事態(tài)緩和下來(lái)更有利于問(wèn)題的處理。兵來(lái)將擋水來(lái)土掩要不得，要學(xué)會(huì)退兵之策。因此大家在做這類面試題目的時(shí)候一定要有身臨其境的感覺(jué)，這樣更有利于思考怎么解決問(wèn)題。

第四，一定要多方嘗試

周建老師認(rèn)為，不少考生在回答時(shí)候容易走進(jìn)誤區(qū)，好像一定要找到巧妙的解決問(wèn)題的辦法，還有些同學(xué)在網(wǎng)上討論征求某道面試題怎么解，這是大可不必的，找到了更好，找不到也罷。一道面試題在短短的五分鐘內(nèi)，也很少有人能夠隨機(jī)應(yīng)變，找到妙方。公務(wù)員面試是選拔有潛力的人才，以后再做培養(yǎng)，能夠遇事不慌、堅(jiān)持原則，并且還能嘗試性找到若干方案就證明此人是潛力股，有培養(yǎng)價(jià)值。周建老師提醒大家在回答問(wèn)題的假設(shè)要朝著有利于自己回答問(wèn)題的方向走，不能逼自己進(jìn)了“死胡同”，最后必要時(shí)候可以及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)。

第五，務(wù)必要有大局觀

長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光、大局意識(shí)和大局觀決定一個(gè)人能夠走多遠(yuǎn)，這是提升答題的閃光點(diǎn)，并非每個(gè)人都具備這種能力。應(yīng)急事情處理過(guò)程中，能不能犧牲自己利益，舍“小家”顧“大家”，以工作為重，以人民群眾的利益為重，體現(xiàn)了一個(gè)人高尚的情懷。

最后，安徽公務(wù)員面試輔導(dǎo)專家陳一銘老師也提醒大家，回答問(wèn)題一定要坦誠(chéng)，不能弄虛作假，不能胡亂承諾，說(shuō)一些不切合實(shí)際的話，一定要考慮實(shí)際情況因勢(shì)利導(dǎo)，盡全力想一些合理的解決方案。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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