材料：政府垃圾分類的工作，要推廣到一個社區(qū)里邊，你是負責(zé)人，考察推廣情況，發(fā)現(xiàn)沒有分類，工作人員抱怨居民不配合。

問題：在垃圾分類處理問題上，社區(qū)工作人員和老大爺發(fā)生了沖突。沖突中老大爺不小心受傷了，如果你就是這名社區(qū)工作人員，你該怎么處理？

【題型】情境應(yīng)變

【解析人】彭暕   【初審人】曾文燕   【復(fù)審人】趙楊   【終審人】XXX

【核心考點】

本題考察考生是否具備一個社區(qū)工作人員應(yīng)有的服務(wù)意識，能否在處理問題的過程中將群眾的生命安全放在第一位，體現(xiàn)出熱情誠懇的服務(wù)態(tài)度和積極解決問題的工作作風(fēng)。

【答題要點】

1. 將老大爺立即送往醫(yī)院，確保老大爺?shù)纳踩?，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報請求支援。

2. 看望老大爺，并向老大爺說明垃圾分類的意義，詢問老大爺對小區(qū)垃圾分類處理措施的意見和建議。

3. 在小區(qū)開展調(diào)查，重新規(guī)劃執(zhí)行方案，力求在群眾滿意的前提下解決好小區(qū)垃圾分類處理問題。

4. 事后檢討，反思自己在問題處理過程中態(tài)度、方式方法等方面的問題，總結(jié)教訓(xùn)，避免以后再犯相同的錯誤。

【參考答案】

垃圾分類主要是為了改善城市面貌，構(gòu)建更加干凈整潔的城市，提升公眾的居住環(huán)境。只有將每個社區(qū)的垃圾分類問題落實，才能最終實現(xiàn)整個城市的煥然一新。因此，在落實過程中既要保證社區(qū)垃圾分類的實行，又要獲取群眾的理解和配合。

面對這樣的情況，我作為社區(qū)工作人員，首先應(yīng)該立即將老大爺送往醫(yī)院檢查救治，確保老大爺?shù)纳踩?，并打電話向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，請求領(lǐng)導(dǎo)派其他工作人員來進行垃圾處理工作。在送醫(yī)途中就我的態(tài)度和行為向老大爺誠懇地道歉，并保證這次事故我一定會負責(zé)，希望老大爺安心養(yǎng)傷。

其次，在老大爺養(yǎng)傷期間，我會購買水果等禮品適時地去看望老大爺。再次向老大爺?shù)狼?，并向老大爺說明情況，社區(qū)實行垃圾分類是為了減少垃圾后續(xù)處理中的能源消耗，同時保護環(huán)境不受污染，使垃圾得到資源化有效利用。垃圾分類之后小區(qū)環(huán)境將會更干凈更整潔，小區(qū)居民也能夠呼吸到更清新的空氣，保持心情的愉悅。相信在我真誠細致地說明下，老大爺一定能夠理解。之后，我會認真詢問老大爺在小區(qū)垃圾分類實行過程中遇到的問題，例如實行垃圾分類之后小區(qū)居民投放垃圾是否方便，對于可回收垃圾和不可回收垃圾是否能夠準(zhǔn)確識別和投放等等。

最后，在全社區(qū)就垃圾分類處理的實施規(guī)范進行全面調(diào)查，全面了解居民在垃圾分類處理工作上的意見和建議。分析整合后重新規(guī)劃一套可執(zhí)行的方案，力求在群眾滿意的前提下解決好小區(qū)垃圾分類問題。

事后，我會深入地檢討自己，反思自己在問題處理過程中的態(tài)度和方式方法問題，可能是態(tài)度不夠端正，沒有站在居民立場上考慮居民訴求，才會和老大爺起沖突，甚至使老大爺意外受傷。我會總結(jié)教訓(xùn)，以后在開展工作時，要認真傾聽群眾意見，向群眾之所想，努力讓群眾滿意。

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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