2012國家公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試備考經(jīng)典題型分析(一)

　　從事外交工作可能需要長期駐外，請問你怎么看待？

　　一、題型分析

　　這道面試題屬于自我認(rèn)知與崗位匹配類，主要考察考生的自我認(rèn)知能力、與擬任職位的匹配性。通過答題，考察考生對自己和職位的認(rèn)識、報考動機、價值取向及工作態(tài)度等多方面。

　　因為外交部的工作經(jīng)常需要長期駐外，其工作人員在實際工作中必然面臨這個困境。將現(xiàn)實工作中的難題轉(zhuǎn)換為面試題，正是“干什么，考什么”原則的體現(xiàn)。通過考生對駐外工作的看法，來評斷考生是否做好了面對艱苦工作環(huán)境的準(zhǔn)備，來測查考生是否有愛崗敬業(yè)和勇于奉獻的精神，是否能妥善處理事業(yè)與家庭的關(guān)系，以此檢驗考生的適崗性和勝任力。

　　二、參考答案

　　各位考官，其實在報考外交部之前，我已經(jīng)慎重考慮過這個問題。從事外交工作需要長期駐外，對我本人來說這是一種鍛煉，更是一種責(zé)任和使命，我并不會因此而畏苦懼遠(yuǎn)，為我國的外交事業(yè)貢獻自己的力量一直就是我的理想，這點困難并不會影響我的選擇。

　　而當(dāng)時我的顧慮主要是贍養(yǎng)父母這個問題?！墩撜Z·里仁》中有“父母在，不遠(yuǎn)游”的說法，在中國人以孝為先的傳統(tǒng)理念下，我們確實應(yīng)該盡量留住父母身邊，承歡膝前，一家人可以盡享天倫之樂。

　　但同時，我國傳統(tǒng)文化里也一直有另外一句話——“忠孝難兩全”。為國盡忠與為父母盡孝的兩難不是今天才出現(xiàn)的，千百年來一直是困擾大家的問題。而我們也可以看到，在國家需要的時候，在我們可以為祖國盡一點綿薄之力的時候，每個中國人都不會吝嗇自己的奉獻和付出，每一對父母也都會為自己的孩子而驕傲。以我自己為例，如果我代表國家長期駐外，我的父母會全力支持我的工作，并且會以我為榮。

　　再退一步來想，距離現(xiàn)在已經(jīng)不再成為現(xiàn)代人考慮問題的限制因素。我們在現(xiàn)在的社會中可以看到，子女遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)到大城市工作學(xué)習(xí)的現(xiàn)象越來越普遍。高科技的發(fā)展，通訊工具、交通工具的不斷進步，越來越多的人已經(jīng)不再在意距離問題。畢竟現(xiàn)在已經(jīng)不是進京趕考一次就要經(jīng)年累月的年代了，朝發(fā)夕至在很多時候都成為了可能。因此在現(xiàn)實意義上，我覺得長期駐外和在國內(nèi)工作并沒有實質(zhì)上的區(qū)別，也不認(rèn)為這件事可以構(gòu)成自己職業(yè)選擇上的障礙。

　　當(dāng)然，就像《論語·里仁》“父母在，不遠(yuǎn)游”還有后半句“游必有方”所說的，我們可以離父母遠(yuǎn)一點，可以為了國家、為了工作、為了前程而離開父母身邊，暫不承歡膝下，但是我們需要能讓父母不為我們的遠(yuǎn)離而焦慮而擔(dān)心。

　　我們的離開必須是時刻讓父母能夠了解的、讓父母能夠安心的。同時我們離開的時候，也應(yīng)該充分考慮父母的狀況，能夠安置好父母的生活，離開后要與父母保持聯(lián)系，給予關(guān)心，盡量做到“忠孝兩全”。

　　以上是我在報考前的一段心路歷程，所以，從事外交工作可能需要長期駐外這一點，并不會影響我對外交事業(yè)的熱愛，更不會阻礙我報考外交部、獻身我國的外交事業(yè)的決心。

　　三、答題誤區(qū)

　　在答這道題時，考生一般容易犯以下三個錯誤：

　　其一，許多考生在答這道題目的時候，總是容易偏頗，不能理會到考官的出題意圖，偏離考察的主旨。要么只是泛泛而談駐外工作的性質(zhì)和特點，卻忘記了聯(lián)系自身；要么只是談自己為什么報考外交部，卻脫離了對長期駐外工作的分析。這些都是片面的分析，無法向考官傳遞準(zhǔn)確信息，來證明自己適合報考崗位。

　　

　　其二，有些考生面對自我認(rèn)知題時往往無話可說，或者只是干巴巴地說幾句“長期駐外不會影響我的職業(yè)選擇和工作熱情”就沒話了。這說明考生并沒仔細(xì)思考過長期駐外可能帶來的困難，也不會去尋找解決的辦法。這樣的考生入職后能否真的適應(yīng)外交工作？他的報考會不會只是隨大流？懷著這樣的擔(dān)憂，考官的評分必然不會太高。

　　其三，這道題事實上是擺出了一道人生道路上常見的難題：當(dāng)“事業(yè)”和“家庭”發(fā)生沖突時該如何選擇。有些考生在回答時大談“事業(yè)”而完全忽視“家庭”，或者只談駐外工作的好處而無視現(xiàn)實困難。一味表決心，強調(diào)無論什么情況都不會影響自己，長期駐外完全不是問題。過分的渲染，以假大空的語言來突顯自己高大全的形象，反而會顯得虛偽、圓滑、不夠人性化。

　　四、高分點撥

　　要做到有話可說，又要避免答題假大空，建議考生從對自己和對報考職位的認(rèn)知入手。在現(xiàn)今越來越強調(diào)以人為本的形勢下，考生不妨坦率分析長期駐外工作的利弊優(yōu)劣，指出困難所在，并給出自己的思考與對策，以此證明自己不會因為存在困難就放棄自己進入外交部的理想。這樣的答案更加真實可信，也顯出考生的報考是深思熟慮的決定。

　　把握住該道試題的考察目的，避免上述幾項答題誤區(qū)，考生便可做出比較精彩的答案。當(dāng)然，考生還可結(jié)合自身情況來體現(xiàn)個性化，比如以對“忠孝”的認(rèn)識來切入答題，或者聯(lián)系自己的家庭情況。而為了避免答題假大空，考生在回答這類自我認(rèn)知題時，語言盡量要平實、自然，語氣真誠、充滿感情。另外，考生應(yīng)擅用目光、表情、姿勢等身體語言，做到目光堅定、鏗鏘有力、自信坦然。

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2012國家公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試備考經(jīng)典題型分析(二)

　　你們公司有個重大項目，之前是小李負(fù)責(zé)，但是由于去年小李出現(xiàn)重大失誤，今年由你負(fù)責(zé)，小李因此不配合，你怎么辦？

　　一、題型分析

　　這道題屬于人際溝通題型，旨在考察人際關(guān)系的合作意識與技巧，特別是與難以相處的對象之間的人際關(guān)系處理能力。評價要點主要有角色定位的準(zhǔn)確性、溝通的主動性和有效性、處理問題的原則性和靈活性、復(fù)雜情境適應(yīng)性等。

　　隨著國家公務(wù)員面試的難度逐年加大，人際溝通類試題的難度也在加大，設(shè)定的情境更加復(fù)雜、設(shè)置的障礙更加棘手，這道題就是如此。根據(jù)題目設(shè)置的障礙情境，想要順利完成工作，就必須得到小李的配合。所以考察重點在于考生如何說服小李，合作推進項目，尤其考驗考生溝通方式的有效性和靈活性。

　　二、參考答案

　　在工作中遇到一點困難或碰到一點障礙，都是非常正常的。在這種情況下，我認(rèn)為最重要的并不是困難本身，而是我們看待和處理問題的態(tài)度與立場。

　　作為單位重大項目的負(fù)責(zé)人，我有責(zé)任，也有義務(wù)確保項目的順利完成。而小李是該項目的前任負(fù)責(zé)人，雖然在去年的工作中出現(xiàn)了一些問題，但是這并不影響小李對項目各方面信息的全面了解和掌握，在這一點上我們必須要予以高度的重視。如果能夠充分激發(fā)小李的工作熱情，將會大大提高我們的工作效率，對項目組的工作具有非常重要的意義。

　　對于小李一時的抵觸情緒，我認(rèn)為是可以理解的。每個人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對我來說此時最重要的是，如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽感，讓小李盡快走出事業(yè)的低谷，重新回到工作崗位中，為項目獻計獻策的同時，以實際行動證明自己的價值。我會從以下幾個方面來爭取小李的支持與配合：

　　第一，選擇一個較為輕松的場合，例如一起健身或運動時，和小李進行一次真誠的交流。

　　第二，交流時營造一種輕松愉快的氣氛，使小李能夠放下內(nèi)心的戒備。在與小李溝通的過程中，我會首先表示自己的尊重，讓小李知道我非常理解他現(xiàn)在的心情，因為我也經(jīng)歷過事業(yè)中的挫敗與低潮。之后，我會讓小李認(rèn)識到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認(rèn)可，反而會使現(xiàn)有處境進一步惡化。

　　第三，在小李有所思考和觸動時，我會借機提出，現(xiàn)在正是小李重新證明自己工作能力的良好契機。小李現(xiàn)在的抵觸情緒，恰恰反映了他對這個項目仍有深厚感情，我會讓小李知道，項目能否順利進行，他的作用至關(guān)重要。通過喚醒小李的榮譽感與責(zé)任感，我想一定可以得到小李的配合與支持。

　　解決了小李不配合的問題以后，我會在今后的工作中多和他溝通，多聽取他的建議和意見，利用他以往的項目經(jīng)驗來更快、更好地推動我們的項目。如果條件成熟，還可以讓小李來負(fù)責(zé)一些子項目的統(tǒng)籌和組織工作。而在本次項目后續(xù)工作過程中，我也要積極營造團隊成員的凝聚力和歸屬感，讓團隊更有戰(zhàn)斗力。

　　總之，無論做任何工作，我們都需要以尊重和理解的態(tài)度與別人交流與合作。只有換位思考，多一些了解，多一些關(guān)愛，多一些鼓勵，我們才能在今后的工作中，真正做到用心溝通，贏得和諧的人際關(guān)系，在工作目標(biāo)的實施上相互支持和推進，共同保證工作目標(biāo)的成功。

　　三、答題誤區(qū)

　　在答這道題時，考生容易犯以下一些錯誤：

　　其一，對這種看似簡單、實則棘手的人際溝通題，考生常常會覺得無話可說或答案不夠充分。這種工作開展不順的挫折型題目，要體現(xiàn)解決問題的能力，要具有堅持的精神，不能遇到困難就退縮，而是應(yīng)該想方設(shè)法解決問題、化解困境。但不少考生因為缺乏實際工作經(jīng)驗，不知該如何處理類似尷尬困境，所以答題時擴展不開，自然也難以取得高分。

　　其二，答題模板化、套路化痕跡明顯，內(nèi)容空洞，語言生硬，給人一種假大空的感覺。尤其是一些死背參考書上答案的考生，做出的答案千篇一律，堆砌著類似“我要去和小李溝通，相信他一定會配合工作”的內(nèi)容，實際解決問題的溝通方法和技巧太少，這樣沒有任何針對性和亮點。在越來越強調(diào)個性化的今天，這樣的答案很難得到考官的認(rèn)同。

　　其三，缺少角色定位，忽視題中設(shè)定的角色是“重大項目的負(fù)責(zé)人”，在答題時通篇只談小李，忘記了最終的目的是要順利推進項目；或者在與小李的溝通時僅把自己定位于同事，在溝通手段上不夠恰當(dāng)與豐富。這樣不僅答案不完整，還會降低答題的高度和準(zhǔn)確性。

　　四、高分點撥

　　其一，妥善處理小李問題的要訣是設(shè)身處地，采取合理的方式、正確的態(tài)度對待小李的行為，充分站在小李的立場上看待問題，理解他的抵觸心情，將心比心來贏得小李在工作上的配合。遵循這一原則，答題時將自己融入角色，身臨其境的想問題，從而進退得體，消除矛盾與沖突，化干戈為玉帛。

　　其二，要體現(xiàn)答題的個性化，在和小李溝通時可以使用生活化的技巧，比如在輕松的場合進行真誠的交流，在他卸下戒備心理后再行規(guī)勸。在勸說中使用一些人際交往的技巧，既動之以情，表達出對小李的理解和尊重，說出的話真正說到他的心窩里；又曉之以理，抓住工作不配合的后果來曉以利害，規(guī)勸小李放下抵觸情緒，否則必然影響他的工作和前途。

　　其三，“準(zhǔn)確定位”和“有效解決”是答好題目的重中之重。從題目設(shè)定的角色和情境出發(fā)，“我”需要完成的工作其實有兩個，一是解決小李不配合的問題，二是推動項目進程。因此，我們還可以在答案中加入一些激發(fā)小李投身項目、提高項目團隊積極性的內(nèi)容，這樣也能體現(xiàn)考生的團隊意識和領(lǐng)導(dǎo)能力。

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2012國家公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試備考經(jīng)典題型分析(三)

　　五四運動是一次關(guān)于理想和信念的活動，要你組織一次紀(jì)念五四的活動，你怎么組織？

　　一、題型分析

　　這道題是典型的組織管理類試題，該題型主要測查考生的計劃、組織和協(xié)調(diào)能力。對于參加面試的考生來說，所報考的職位都是非領(lǐng)導(dǎo)職位，職級都是主任科員及以下，這些職位最強調(diào)的就是處理和解決實際問題的能力，從中可以看出公務(wù)員具備計劃組織協(xié)調(diào)能力的重要性，組織管理類題目的重要性也由此可見一斑。

　　這道組織管理題在設(shè)問時比較寬泛，只規(guī)定了活動的主題，并未限定活動的具體形式，留給考生較大的發(fā)揮空間。這就更容易考察考生的策劃水平和組織能力，要求考生不能泛泛而談，而要有具體而針對性的組織方案。

　　二、參考答案

　　五四運動的愛國精神以及五四運動帶給我們年輕人的理想和信念至今仍然在影響著我們每一個年輕人。作為稅務(wù)系統(tǒng)的一員，服務(wù)于人民群眾是我們必須堅持的信念，現(xiàn)五四之際，領(lǐng)導(dǎo)交由我組織一次紀(jì)念五四的活動，我認(rèn)為對于我單位年輕一代樹立正確的理想與信念有著重要影響，也會更加有助于我們年青一代的稅務(wù)工作人員更好地服務(wù)于人民、服務(wù)于社會。

　　這次活動我打算以參觀歷史展覽的形式展開，讓年輕人在參觀的過程中去感知歷史、堅定信念。

　　第一階段，我會按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，并吸取以前組織類似活動的經(jīng)驗與教訓(xùn)，做好活動的前期準(zhǔn)備工作。

　　第一，與我市歷史展覽館取得聯(lián)系，并根據(jù)我單位的工作狀態(tài)，選擇一個比較合適的時間進行參觀；參與人員主要為我單位的年輕同事；為了保證參觀的效果，我會準(zhǔn)備好相應(yīng)的參觀資料、影音設(shè)備等物品；結(jié)合我單位年輕同事的人數(shù)，以及歷史展覽館的容納人數(shù)，我會考慮是否分批次進行參觀；通過對此次活動各項開支的統(tǒng)計，做好財政預(yù)算，報財務(wù)部門審批。

　　第二，這次參觀活動涉及面廣，意義重大，因此我會統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排工作人員。我會成立籌備組、聯(lián)絡(luò)組、安保組、記錄組、宣傳組等，各小組各司其職，有序展開工作。

　　籌備組：負(fù)責(zé)參觀前期的籌備事宜，如時間、人數(shù)、物品、資金的準(zhǔn)備和統(tǒng)計。

　　聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)與展覽館取得聯(lián)系，選擇容納度比較大，以及比較有歷史意義的展覽館，以保證活動的效果。

　　安保組：負(fù)責(zé)所有人員的安全工作。考慮到我單位年輕同事比較多，此次活動規(guī)模比較大，恰逢五四之際，展覽館參觀的群眾也會相對較多，因此，安保組就要保證所有參觀人員的安全，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以備突發(fā)事件的產(chǎn)生。

　　記錄組：負(fù)責(zé)對大家的參觀過程，以及比較有歷史影響的展物，以照片或視頻的形式進行記錄，以備留念和觀后感總結(jié)之用。

　　宣傳組：負(fù)責(zé)邀請相關(guān)媒體對活動全程進行宣傳，讓更多的人去體會五四精神給我們年輕人帶來的影響，把五四精神弘揚下去。

　　第二階段，在參觀期間，我會做好監(jiān)督與協(xié)調(diào)，以保障各個小組的工作能夠順利進行。如果出現(xiàn)了計劃外的因素，我會及時做出調(diào)整和通知，對于突發(fā)的狀況，我會做出相應(yīng)的處理，以保證不影響參觀活動的順利進行。

　　最后，在活動圓滿結(jié)束后，各小組工作人員也會按照部門職責(zé)，進行工作的匯總和善后。我會將此次活動的照片和視頻上傳到網(wǎng)上進行宣傳，并進行登記備案，以為日后的活動提供借鑒。同時，我認(rèn)為這次活動取得的效果是非常顯著的，在當(dāng)今社會，道德滑坡比較嚴(yán)重，因此，這樣一次活動不僅有助于我們稅務(wù)工作者牢記使命，堅定信念，還會為廣大人民群眾帶好頭，做好表率。

　　三、答題誤區(qū)

　　第一，考生在回答此類題目時，往往因為題目中沒有明確要求考生要組織何種類型的活動，聽到題目后不知道該如何入手。或者答題時只有答題框架，缺乏具體內(nèi)容，顯得整個答題干巴巴的，顯得空泛無針對性。

　　第二，一般來說，組織管理的答題思路很明晰——一個帽子三個環(huán)節(jié)（目的意義、準(zhǔn)備組織、協(xié)調(diào)控制和總結(jié)提高），但同時也是模板化凸顯最嚴(yán)重的一類試題。考生在回答組織管理題時很容易出現(xiàn)僵化的套路化問題，制定的活動方案不具有可執(zhí)行性。鑒于目前的考官對模板化的反感以及對模板化打分很低的現(xiàn)實情況，考生一定要注意這個問題。

　　四、高分點撥

　　其一，緊扣主題確定具體的活動形式，考生只需根據(jù)題中的活動背景“紀(jì)念五四”，結(jié)合青年人的特點和弘揚愛國主義的主題，選擇自己熟悉而且適合此類主題的活動類型即可，如參觀展覽、紅色旅游、五四晚會、征文、歌詠會、紅歌賽等等?？忌梢酝ㄟ^確定活動形式來體現(xiàn)個性化。為了避免千篇一律的答案，建議考生不要選擇過于普通的活動形式，如座談會。為了讓答題效果更好，考生也可選擇多項活動，比如參觀活動后舉行征文、晚會等。

　　其二，選擇好合適的活動類型后，即按照組織管理類試題的基本答題思路，首先明確闡述此次活動的目的和意義，結(jié)合活動類型的特點和流程進行闡述，最后注意總結(jié)。建議考生在這一基本答題思路的基礎(chǔ)上，根據(jù)活動參加者、活動的主題、形式和具體內(nèi)容的差別設(shè)計個性化的答題內(nèi)容，把答題框架隱性化和變形化，去掉模板痕跡，尤其要避免出現(xiàn)“感謝領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，一定圓滿完成任務(wù)、事前做個計劃、確定時間地點和參與人員、事后做好總結(jié)”等使用泛濫的字句。

　　其三，善用小組分工法，在具體執(zhí)行活動時利用多個職能小組分工合作，比如可以分為宣傳組、后勤組、聯(lián)絡(luò)組、安保組、活動組織組等等。這樣答題不僅考慮周全、脈絡(luò)清晰，還可以凸顯特點，以個性化的分組讓考官眼前一亮。

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2012國家公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試備考經(jīng)典題型分析(四)

　　網(wǎng)上出現(xiàn)一個貼子，你們單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件，你怎么處理？

　　一、題型分析

　　這道題屬于應(yīng)急應(yīng)變類試題。應(yīng)急應(yīng)變類試題往往設(shè)置一個特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考察考生應(yīng)對突發(fā)事件的能力和心理調(diào)試能力，即能否在突發(fā)事件發(fā)生后沉著冷靜，迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法使事件得以妥善解決。

　　近年來應(yīng)急應(yīng)變試題的情景更加復(fù)雜、問題更加棘手，這道題也是如此。題目要求考生對于網(wǎng)絡(luò)上突然出現(xiàn)的問題給予及時應(yīng)對，這其中既有對考生應(yīng)變能力的考察，也有對溝通能力、服務(wù)意識、心理素質(zhì)等多方面的測評，對考生的素質(zhì)提出了更全面、更深入、更準(zhǔn)確的要求。

　　二、參考答案

　　第一，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式，發(fā)揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對網(wǎng)上出現(xiàn)單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子，如果不能及時進行處理，這消息就會隨著網(wǎng)絡(luò)迅速擴散，嚴(yán)重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。因此，對這一事件，我作為處理事件的負(fù)責(zé)人務(wù)必要高度重視，迅速行動起來查明真相，并本著開誠布公原則與說明事實、解釋誤會的態(tài)度來公正地處理這一事件。

　　第二，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帖子的時候，根據(jù)其發(fā)布的時間，評估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響，對事態(tài)發(fā)展進行預(yù)測。

　　如果該貼已經(jīng)發(fā)布一段時間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負(fù)面影響，我會第一時間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級匯報，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機公關(guān)，要直面問題，勇于承擔(dān)責(zé)任。如在政府網(wǎng)站上對此貼做出回應(yīng)，或通過新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實，在期限內(nèi)向公眾給出交代。

　　如果該貼發(fā)布不久，還處于傳播中的初始階段，尚未引起網(wǎng)友圍觀，那么對單位來說，此時此刻正是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時期。如能對網(wǎng)絡(luò)民意高度重視，及時回應(yīng)，就可以防止事態(tài)惡化，避免成為輿論的焦點。我們可在網(wǎng)絡(luò)回貼，請求發(fā)帖人或發(fā)文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏，待調(diào)查后再行公布；或在輿論主要擴散地開貼進行解釋與溝通，不回避負(fù)面輿論，順勢引導(dǎo)，消除誤解，使公眾對政府公正解決問題產(chǎn)生信心。同時表示會立刻調(diào)查處理，在事實尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達歉意。

　　

　　第三，在處理網(wǎng)絡(luò)輿論的同時，我會立即對帖子所寫事件的真實性進行廣泛調(diào)查，如聯(lián)系發(fā)帖人，與事件中涉及到的相關(guān)人員進行談話，向群眾調(diào)查取證，聽取各方意見，掌握事實真相。如果經(jīng)過嚴(yán)格的考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實，那么我會組織召開事件說明會或發(fā)布會，向社會大眾澄清誤會。更進一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么我會根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，收集資料形成報告，上報領(lǐng)導(dǎo)，追究相關(guān)人員的責(zé)任。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實，確實是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守單位的規(guī)章制度，與群眾產(chǎn)生暴力沖突，那么我們會誠懇地向群眾道歉，同時追究暴力事件相關(guān)人員的責(zé)任，維護好群眾的利益。并將最終的處理結(jié)果公之于眾，接受大眾的監(jiān)督。

　　總之，在以后的工作中，各級政府應(yīng)努力擔(dān)當(dāng)起輿論監(jiān)督中的職責(zé)，營造寬松自由的輿論環(huán)境，把接受輿論監(jiān)督變成對政府的剛性要求，提升自律性和服務(wù)意識，任何時候都要嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個事件處理后，我也會提升自己的綜合素質(zhì)，特別是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力和有效解決問題的能力，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)。

　　三、答題誤區(qū)

　　其一，有些考生回答應(yīng)急應(yīng)變類題目時不知所措，不知從何處下手；尤其是沒有工作經(jīng)驗的應(yīng)屆生，容易忽視很多問題，想不到解決問題的措施，答題不容易出彩，涉及群眾與暴力事件的敏感問題更不知如何處理。這樣不僅暴露出考生應(yīng)變能力弱，也說明其心理素質(zhì)差。

　　其二，有些考生在答題時忽略網(wǎng)絡(luò)傳播的快速性、即時性、擴散性，沒有及時處理網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖可能帶來的巨大危害，就忙著去調(diào)查事件真相，這樣只能說明考生在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下對網(wǎng)絡(luò)輿情的重視不夠、處理能力不足，在實際工作中很容易導(dǎo)致很多本來并不嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)輿情問題不斷惡化，使政府工作處于被動局面。這一點考生在答題時尤其要注意。

　　其三，有的考生在回答時只能概括籠統(tǒng)的說出一種解決問題的方式，而題目中并沒有證實帖子反映的暴力事件屬實，也沒有對帖子是否帶來大規(guī)模的負(fù)面言論進行說明，因此考生完全可以假設(shè)幾種可能性，使得答案更加豐滿，同時體現(xiàn)出考生縝密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治瞿芰Α?/P>

　　四、高分點撥

　　其一，對于不知道從何處下手答題的考生，可以參考借鑒政府部門做法。一般考生很少會有解決類似事件的親身經(jīng)歷，這時更應(yīng)設(shè)身處地思考，回憶平時見過或聽過的政府應(yīng)對案例，推測在實際工作中出現(xiàn)這種情況政府機關(guān)一般是如何處理的，然后順藤摸瓜地往下回答。

　　其二，答題中體現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿論的高度重視和慎重處理，采用有效手段在帖子大規(guī)模擴散前盡量消除其負(fù)面影響。在控制和引導(dǎo)好網(wǎng)絡(luò)輿情以后、再以公開公正的原則、以調(diào)查為主的方式查明真相，處理問題，維護單位的良好形象和群眾的利益。

　　其三，善于運用層層假設(shè)法，具體情況具體分析，將答案充實豐滿。比如假設(shè)帖子剛剛發(fā)布，影響不大，我們該如何處理；假設(shè)帖子已經(jīng)擴散，引起網(wǎng)民議論，我們又該怎么辦；假設(shè)帖子中所說屬實，的確有公務(wù)員和群眾發(fā)生暴力事件，我們該如何應(yīng)對；假設(shè)帖子的信息虛假，我們又該如何處理謠言，澄清誤會來挽回影響等等。每一項假設(shè)都有妥善的措施來化解，這樣不僅體現(xiàn)考生思考全面、分析慎密，也體現(xiàn)了考生的應(yīng)變能力和高效執(zhí)行力。

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2012國家公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試備考經(jīng)典題型分析(五)

　　廣州亞運會期間實行地鐵免費，因?qū)嵭泻蟮罔F人滿為患，四天后取消這項政策，改為發(fā)交費補貼，對此談?wù)勀愕目捶ǎ?/P>

　　一、題型分析

　　這道面試題屬于綜合分析里的社會現(xiàn)象類題型，觀察考生能否對問題全面、客觀地提出看法和分析，從而測查考生的綜合分析能力和判斷能力。測評要素包括觀點的明確性、針對性、鮮明性；分析的深度、廣度、邏輯性；表達的條理性和說服力等。

　　這道題來源于現(xiàn)實中的一個熱點事件，出題背景是廣州在亞運期間推出惠民政策，但是操作中遇到困難，政策隨即進行了調(diào)整。這種立足于真實事件的綜合分析題，能夠考察考生是否具備社會責(zé)任感，是否具備公務(wù)員的視角和立場，是否能全面看待問題、深入分析問題、切實解決問題。

　　二、參考答案

　　2010年廣州亞運會的順利舉辦，是中國人的驕傲，是廣州人的驕傲。在亞運會舉辦期間，政府出臺了多項惠民政策，實行地鐵免費就是其中一項。

　　該項目在執(zhí)行過程中因出現(xiàn)了人滿為患超出預(yù)料的狀況，為了保障市民的安全維護正常的社會秩序，政府在該項目執(zhí)行四天后，取消政策，改為發(fā)交費補貼。對于這個問題，我認(rèn)為應(yīng)該從兩方面來看待：

　　

　　一方面，這體現(xiàn)了在建設(shè)服務(wù)型社會，打造陽光政府的過程中，政府所做出的努力。其一，政府在亞運會期間出臺惠民政策，體現(xiàn)了政府以人為本的執(zhí)政理念。所謂發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果由人民共享。廣州能夠成功申請亞運會的舉辦權(quán)，與廣州人民辛勤建設(shè)家園的努力是分不開的。在這期間政府提出多項惠民項目，是“人民共享發(fā)展成果的體現(xiàn)”，也反映了政府執(zhí)政理念的轉(zhuǎn)變。其二，政策出臺后地鐵人滿為患，政府盡快做出了調(diào)整，將“地鐵免費”改為“發(fā)交費補貼”。這種發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題的做法，說明政府在遇到問題時能迅速的反應(yīng)和妥善的處理。

　　另一方面，這也體現(xiàn)了政府在決策的制定中需要提高科學(xué)性和民主性?；菝耥椖勘旧硎欠浅：玫淖龇?，但是具體政策的制訂和執(zhí)行時出現(xiàn)了一定的問題。廣州亞運會期間，城市人口增多，“地鐵免費”的政策發(fā)布后，乘車人員增多，比如“旅游者”、“逛街者”等等，反而給“上班者”

　　帶了不必要的擁擠麻煩；整體乘車人員增多，在地鐵運輸能力沒有同時提高的狀況下，必然會帶來人員擁擠，人滿為患，反而會危及到正常的社會治安秩序。

　　所以在制定政策之前，政府應(yīng)該對政策可行性及可能帶來的危機作出科學(xué)的評估，經(jīng)過反復(fù)論證和試點實施，將政策執(zhí)行時可能出現(xiàn)的問題都解決后再全面推行，以保障政策的順利實施和高效推廣。政府在制定政策時，應(yīng)該堅持決策的科學(xué)化，民主化，使各項政策更加符合實際，經(jīng)得起檢驗，避免朝令夕改、浪費行政成本。

　　總之，我認(rèn)為，廣州亞運會期間的“地鐵免費”到“發(fā)交費補”，既體現(xiàn)了政府在打造服務(wù)型政府所作出的努力，又透露出政府決策中所存在的問題。但是存在問題并不可怕，只要各級政府用正確的態(tài)度面對問題，惠民項目就一定能夠成為真正符合百姓要求的項目。

　　同時這個案例也給了我們一個啟示，那就是在未來工作中，既要堅持正確的價值取向、正確的服務(wù)意識，也要講究做事的方式方法，考慮問題更加周全，用發(fā)展的眼光看問題。一旦出現(xiàn)錯誤，要及時糾正，始終將百姓利益放在第一位，維護和諧的局面。

　　三、答題誤區(qū)

　　在回答這道題時，考生容易出現(xiàn)以下幾個問題：

　　一是審題不清，答題偏離考察重心。有些考生一看到地鐵人滿為患，就開始為解決這個問題出謀劃策，錯將緩解交通壓力作為闡述核心；有些考生一看到免費、補貼，就大談特談?wù)畱?yīng)該如何為民眾提供福利、保障民生，錯將惠民政策作為闡述核心。這些都是審題錯誤，偏離了試題的考察要點，因為這道題應(yīng)立足于政府行為和決策來展開分析。

　　二是立場偏頗，分析不夠全面。有些考生只看到政府惠民政策的好處，沒有分析政策“朝令夕改”的問題所在；或者雖提到了問題，卻一句帶過，沒有深入分析問題產(chǎn)生的原因及避免的對策。有些考生恰好相反，只評價地鐵免費政策施行四天就變的弊端和危害，卻沒能看到政府的出發(fā)點是好的，完全忽略政府的惠民舉措，以及出現(xiàn)問題后迅速調(diào)整的執(zhí)行能力。這兩種答案都過于片面，難以取得高分。

　　三是條理混亂、邏輯不清、拖泥帶水。一會兒說地鐵免費好，一會兒說朝令夕改不對；一會兒說意義，一會兒說危害；一會兒說原因，一會兒說對策，讓考官摸不到頭腦，聽不出重點。建議考生遵循“是什么、為什么、怎么辦”的邏輯思路，在答題時進行有序的闡述。

　　四是主次不分，答題時總想面面俱到，“眉毛胡子一把抓”。雖然我們看問題要盡量全面，也就是我們常說的堅持“兩點論”，但是考生要注意的是，我們所說的兩點論一定要與“重點論”相結(jié)合，答題要注意區(qū)分重點是談積極意義還是談教訓(xùn)啟示。

　　四、高分點撥

　　為了將這道題分析透徹，建議考生既從宏觀上點題，陳述政府出臺這項便民舉措的背景，結(jié)合“服務(wù)型政府”

　　來體現(xiàn)考生的答題高度和理論水平；又從微觀上具體分析這一事件，對其出發(fā)點表示肯定，但是類似“朝令夕改”

　　舉動，說明地方政府決策的科學(xué)性和前瞻性有待提高。接著以此為出發(fā)點分別展開深入而充分的論證，并指出政府從此次事件中應(yīng)得到哪些啟示，在今后決策及其他工作中如何提高公共服務(wù)水平。將“怎么看”和“怎么辦”結(jié)合起來回答，展現(xiàn)考生分析問題、解決問題的能力。這樣的答案既全面又具體，既有理論又有實踐，必能獲得青睞。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）