在公務(wù)員面試中，既要考核即將成為公務(wù)員的考生處理日常事務(wù)的能力，同時對于人際溝通能力的測查也是重中之重，因為我們生活在一個相互聯(lián)系的社會中，整個社會環(huán)境就是人與人之間的相互交匯的網(wǎng)，因此人際溝通題值得廣大考生的關(guān)注。

　　作為一名公職人員，在工作中和學(xué)習(xí)中，我們接觸的人群一般是上有領(lǐng)導(dǎo)、下有下屬、還需要在親朋好友中左右逢源，同時處理好與群眾的關(guān)系，為群眾提供更好的服務(wù)，滿足群眾所需，另外還有可能與兄弟單位合作，良好的人際關(guān)系是我們更好開展工作的前提，同時良好的工作關(guān)系也在一定程度上提高工作效率。那么面對不同的群體需要我們掌握不同的處理原則才能為順利開展工作提供前提。那么華圖公務(wù)員考試研究中心主要針對兄弟單位這一特殊群體具體講解人際溝通技巧。與兄弟單位相處的原則是熱情、周到、注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，態(tài)度誠懇，求同存異有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，不強人所難，堅持原則，反對不正之風(fēng)。那么具體的化解方法有：

　　(一)熱情周到，全面了解

　　對于兄弟單位提出的問題，要主動反思，虛心接受，給予重視，表示感謝，并著手改善。對于兄弟單位存在的問題，要通過各種方式全面了解，如：查閱檔案、調(diào)差研究、側(cè)面了解、溝通交流等方式，以免以偏概全，歪曲事實、對于兄弟單位存在的實際困難，要主動伸出援手，提供幫助，必要時申請組織援助。

　　(二)工作為重，注重團結(jié)

　　注重和兄弟單位工作的配合，提前進行溝通聯(lián)系，說明工作任務(wù)的核心重點，做好各自的任務(wù)分工及配合，產(chǎn)生意見分歧時能夠從共同目標(biāo)出發(fā)撒求同存異，尊重對方，理解對方，雖然存在一些分歧，但是在看到我們有很多更為重要的共同點和可以共享的資源，完全可以求同存異，通過共同協(xié)商，以找到一個折中方案，努力找到符合雙方意愿的解決辦法。

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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