為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)人力資源師考試，全面的了解人力資源師考試的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2011年人力資源師考試各章復(fù)習(xí)的重點(diǎn)資料，希望對您參加本次考試有所幫助??！

 第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立

一、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)(★★★★)：培訓(xùn)成果的尺度和規(guī)范。

二、培訓(xùn)成果的四個層級體系(★★★★★)

1、受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反應(yīng)；   2、受訓(xùn)者學(xué)習(xí)收獲；

3、員工態(tài)度、行為的變化； 4、受訓(xùn)者的實(shí)際成果；

三、培訓(xùn)效果的四級評估(★★★★★)

(一)反應(yīng)評估

1、用于剛結(jié)束時；2、最基本、最普遍評估方式；3、采用問卷調(diào)查、面談、觀察、綜合座談、電話調(diào)查；4、主觀、以偏概全；

(二)學(xué)習(xí)評估

1、培訓(xùn)中或之后；2、對學(xué)員和教員有壓力；3、因壓力，可能報(bào)名不積極；4、并非是最好的參考指標(biāo)。

(三)行為評估

1、結(jié)束幾周或幾個月后； 2、直接反映培訓(xùn)效果； 3、采用觀察、主管評價(jià)、客戶評價(jià)、同事評價(jià)等方法； 4、花費(fèi)時間多，大家不太配合，問卷設(shè)計(jì)難，員工表現(xiàn)多因多果；

(四)結(jié)果評估

1、半年或一二年后的績效評估；2、對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、利潤、投資回報(bào)率的評估；3、打消高層投資培訓(xùn)的疑慮，指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃；4、需要較長的時間，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少；必須取得管理層合作否則拿不到數(shù)字；

四、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求(★★★★★) 采用SMART原則

（一）相關(guān)度：成果標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃預(yù)定目標(biāo)之間的相關(guān)性；

要求：1、須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)來選擇培訓(xùn)成果；

2、評估中采集到的信息，須與實(shí)際取得成果盡量一致。

1）標(biāo)準(zhǔn)干擾：在衡量培訓(xùn)成果時受到額外因素影響，使評估測量不到相關(guān)知識和技能；  2）標(biāo)準(zhǔn)缺陷：在評估培訓(xùn)效果時，無法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果。

（二）信度：對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。

（三）區(qū)分度：受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。

（四）可行性：在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。

五、五種培訓(xùn)成果的評估(★★★★★)

(一)認(rèn)知成果：基本原理\程序步驟\方式方法或過程，是評估主要對象和內(nèi)容；

(二)技能成果：操作技巧\技術(shù)或技能行為方式，采用現(xiàn)場觀察工作抽樣，第二和第三層；

(三)情感成果：態(tài)度、動機(jī)以及行為等。是第一層，在課程結(jié)束后用調(diào)查問卷法采集。

(四)績效成果 [結(jié)果評估]：對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，為決策提供依據(jù)；包含考員工流動率事故發(fā)生率等

(五)投資回報(bào)率 [結(jié)果評估]：包括直接成本（培訓(xùn)中所有費(fèi)用）和間接成本（培訓(xùn)前后的費(fèi)用）。說明培訓(xùn)成果是否發(fā)生了轉(zhuǎn)化以及轉(zhuǎn)化的程度。項(xiàng)目收益與項(xiàng)目成本之百分比。

第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法

一、培訓(xùn)效果的定性評估方法(★★★★★)

1、根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)作出評估，只是價(jià)值判斷；

2、優(yōu)點(diǎn)：簡單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少；

3、缺點(diǎn)：受主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)影響大；不同評估者評估存在差異，準(zhǔn)確性不強(qiáng)；

4、主要采用問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等方法。

二、培訓(xùn)效果的定量評估方法(★★★★)

作出數(shù)據(jù)解釋，通過調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。成果主要是硬性指標(biāo)。

三、問卷調(diào)查法(★★★★★)（調(diào)查面廣）

（一）步驟：1、明確要了解什么信息；  2、設(shè)計(jì)問卷：

(1)問卷順序：問卷問題的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循原則：一般到具體問題；\不熟悉到熟悉問題；\將同類問題放到一起；\按事件發(fā)生的順序安排問題；（2）問卷表達(dá)方式：開放式（調(diào)查面窄時）和封閉式；

（二）訪談法(★★★★★)步驟：

1．明確采集信息； 2．設(shè)計(jì)訪談方案； 3．測試訪談方案；

4．全面實(shí)施； 5．進(jìn)行資料分析；

（三）觀察法(★★★)：花很多時間，不能大范圍使用，針對投資大、培訓(xùn)效果對企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。

（四）座談法(★★★★★)

不要在培訓(xùn)一結(jié)束時就舉行，而應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一段時間以后進(jìn)行(如一個月后)，因?yàn)榕嘤?xùn)的效果需要過一定的時間才能體現(xiàn)；

（五）內(nèi)省法(★★★★★)見教材P198：美國心理學(xué)家喬治凱利,個性形成理論的方法

（六）筆試法(★★★★)

（七）操作性測驗(yàn)(★★★★★)：優(yōu)點(diǎn)：1）具有較高表面效度,能加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果；2）鼓勵學(xué)員應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容；3）能讓培訓(xùn)師和學(xué)員了解教學(xué)效果。

（八）行為觀察法(★★★★)

第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告

一、評估報(bào)告的撰寫要求：(★★★★★)

1．必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分的歸納；

2．盡量實(shí)事求是，切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果；

3．必須綜觀整體效果，以免以偏概全；

4．以圓熟方式論述培訓(xùn)結(jié)果中消極方面，避免打擊培訓(xùn)人員的積極性；

5．當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，需要作中期評估報(bào)告；

6．要注意報(bào)告的文字表述與修飾。

二、撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告的步驟：(★★★★★)

1、導(dǎo)言（背景\評估性質(zhì)\是否有過類似的評估）；

2、概述評估實(shí)施過程；

3、闡明評估結(jié)果；

4、解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見；

5、附錄；

6、報(bào)告提要；

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（責(zé)任編輯：xy）

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