第一章 人力資源規(guī)劃 
☆組織信息的采集與處理
企業(yè)組織信息的采集
一、組織信息調(diào)查研究的階段與步驟
第一個(gè)階段：調(diào)研準(zhǔn)備階段。通過對(duì)企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報(bào)、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。
本階段可分為三個(gè)步驟：
1、初步情況分析。
2、非正式調(diào)研。
3、確定調(diào)研的目標(biāo)。
第二個(gè)階段：正式調(diào)研階段。
本階段可分為三個(gè)步驟：
1、決定采集信息的來源和方法。信息資料可以分為兩種，一種是原始資料，又稱為一手資料，或初級(jí)資料；另一種叫次級(jí)資料，又稱二手資料。
2、設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法。應(yīng)當(dāng)力求做到文字簡(jiǎn)練、通俗易懂、內(nèi)容簡(jiǎn)單、明確，所提的問題不宜太長(zhǎng)、太繁，要便于被調(diào)查者回答，盡可能讓被調(diào)查者用“√”或“×”來回答。
3、實(shí)地調(diào)查，又稱為現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。
第三個(gè)階段：結(jié)果處理階段。
本階段可分為二個(gè)步驟：
1、整理分析調(diào)查資料。常用描述性分析法、因果分析法和預(yù)測(cè)性分析法。
2、寫出調(diào)研報(bào)告。書面的調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容包括：調(diào)研的目的要求、調(diào)研的方式方法、調(diào)研結(jié)果的結(jié)論和有關(guān)問題的建議等，有的還應(yīng)當(dāng)帶有附錄，即附上有關(guān)組織信息調(diào)研的詳細(xì)資料、統(tǒng)計(jì)分析表。同時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
（1）必須明確說明調(diào)研的資料來源，以示資料的可靠性；
（2）必須說明對(duì)資料進(jìn)行分析的方法，以示資料的科學(xué)性；
（3）還應(yīng)當(dāng)說明被調(diào)查對(duì)象的基本情況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務(wù)、職稱，以示資料的可信性。
二、進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求
1、準(zhǔn)確性。 2、系統(tǒng)性。 3、針對(duì)性。
4、及時(shí)性。 5、適用性。 6、經(jīng)濟(jì)性。
三、組織信息調(diào)查研究的幾種類型
1、探索性調(diào)研。 2、描述性調(diào)研。 3、因果關(guān)系調(diào)研。 
4、預(yù)測(cè)性調(diào)研。
四、信息采集的方法
1、詢問法。詢問法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢問的方式，個(gè)別地詢問各種想要調(diào)查了解的問題，請(qǐng)他們回答，來采集有關(guān)信息資料。
（1）當(dāng)面調(diào)查詢問法。
優(yōu)點(diǎn)：比較機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，得到的資料也往往比較真實(shí)。
缺點(diǎn)：所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力會(huì)比較大。
（2）電話調(diào)查法。
優(yōu)點(diǎn)：成本費(fèi)用比較少，采集到的資料信息比較快，量也比較大，面也比較寬，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。但只適用于調(diào)查較簡(jiǎn)單的信息。
（3）會(huì)議調(diào)查詢問法。
優(yōu)點(diǎn)：所花的費(fèi)用和時(shí)間都可以節(jié)約得多，效率也較高，而且還能做到互相啟發(fā)和交流。
缺點(diǎn)：存在從眾的心理，受影響大，調(diào)查會(huì)的效果好壞與會(huì)議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很大的關(guān)系。
（4）郵寄調(diào)查詢問法。
優(yōu)點(diǎn)：花費(fèi)的成本比較低，各行業(yè)、各層次的人員都可以任意選擇，不受一定區(qū)域的限制，比較充分的時(shí)間讓他對(duì)所調(diào)查的問題進(jìn)行深入思考。
缺點(diǎn)：所花的時(shí)間比較長(zhǎng)、最大的問題是回收率低。
（5）問卷調(diào)查詢問法。
優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。
2、觀察法。觀察法是指調(diào)查者親自到現(xiàn)場(chǎng)觀察被調(diào)查者的言語和行動(dòng)來采集有關(guān)的信息資料。這種方法的主要特點(diǎn)是被調(diào)查者、觀察的對(duì)象并沒有意識(shí)到并發(fā)現(xiàn)自己正在被觀察、被注意。其缺點(diǎn)和局限性是，它往往只能觀察到被觀察者、被調(diào)查者的表面行為，而無法了解、掌握他們內(nèi)在的心理變化，更夫法真正了解被調(diào)查者的思想。
（1）直接觀察法。
（2）行為記錄法。 
組織信息的處理
一、企業(yè)組織信息處理的要求
1、及時(shí)性。所謂及時(shí)差，一是指對(duì)時(shí)過境遷并且不能追憶的信息 要及時(shí)記錄；二是信息傳遞的速度要快。
2、信息的準(zhǔn)確性。要求企業(yè)中的同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性。
3、信息的適用性。
4、信息的經(jīng)濟(jì)性。 來源:中大網(wǎng)校-人力資源師考試

責(zé)編:yunyun  糾錯(cuò)

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