第一部分、績效管理系統(tǒng)設(shè)計
績效管理系統(tǒng)設(shè)計可分為五個階段:
1）準(zhǔn)備階段
2）實施階段
3）考評階段
4）總結(jié)階段
5）應(yīng)用與開發(fā)階段 
一  準(zhǔn)備階段
準(zhǔn)備階段的四個基本問題： 
 考評的參與者是哪些？ 
 采用什么方法？
如何衡量績效？ 
 組織怎樣實施績效管理的全過程？
（一） 考評的參與者是哪些？
1 五類可能的考評參與者：
 
1）上級考評
2）自我考評
3）同級考評
4）下級考評
5）外人考評：如客戶考評 
2  具體考評人員由哪些人組成，取決于三種因素： 
 被考評者的考評類型
考評的目的:
如果為了提高員工業(yè)績，應(yīng)以主管考評為主；
如果為了培訓(xùn)開發(fā)人才，應(yīng)在主管考評的同時，進(jìn)行自我考評和同事考評
考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 
（二）采用什么樣的考評方法？
1 從考核效標(biāo)上看，方法基本上有三類：  特征性效標(biāo)
考量員工是怎樣的人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個人特質(zhì)，如溝通能力、可靠度、領(lǐng)導(dǎo)技巧等。 
 行為性效標(biāo)
    側(cè)重點(diǎn)是考量員工的工作方式和工作行為，此類效標(biāo)對人際接觸和交往頻率的工作崗位尤其重要。例如：商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，其日常工作行為對公司影響很大，因此，公司要考核其日常行為。 
 結(jié)果性效標(biāo)
側(cè)重點(diǎn)是考量“員工完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品？”這是一種以員工的工作結(jié)  果為基礎(chǔ)的評價方法。此類效標(biāo)應(yīng)先為員工設(shè)立一個工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對照。工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作結(jié)果的關(guān)鍵，一般應(yīng)包括工作內(nèi)容和工作質(zhì)量兩方面內(nèi)容。
2 選擇確定具體的績效考評方法時，應(yīng)考慮以下三個重要的因素： 
 管理成本 
 工作實用性 
 工作適用性 
3 設(shè)計考評方法時可依據(jù)以下4個原則：
1）其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法
2）考評者有機(jī)會有時間觀察下屬的需要考評的行為時，采用行為導(dǎo)向的考評方法
3）上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評方法
4）上述兩種情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評方法，如圖解式量表評價法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評中心等方法
（三）  何衡量績效？（定各類人員績效考評要素和標(biāo)準(zhǔn)體系）
1  績效的特點(diǎn)和性質(zhì)
a) 多因性
多因性是指績效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而要受到主、客觀多種因素的影響，即員工的激勵、技能、環(huán)境與機(jī)會，其中前兩者是員工自身的主觀性影響因素，后兩者則是客觀性影響因素。
b) 多維性
即需沿多種緯度去分析與考核，并需要綜合考慮，逐一評估，盡管各緯度可能權(quán)重不等，考核側(cè)重點(diǎn)會有所不同。
c) 動態(tài)性
即員工的績效隨著時間的推移會發(fā)生變化，績效差的可能改進(jìn)轉(zhuǎn)好，績效好的也可能退步變差，因此管理者切不可憑一時印象，以僵化的觀點(diǎn)看待員工的績效。 

（四） 怎樣組織實施績效管理的全過程？
1 考評時間的確定
包括考評時間和考評期限的設(shè)計兩方面。
2  工作程序的確定
（五） 員工績效的形成要素 

二  實施階段
（一） 收集信息與資料累積
     可參考建立如下原始記錄登記制度
           1） 所采集的材料盡可能以文字的形式說明所有行為，應(yīng)包括有利和不利的記錄。所采集的材料應(yīng)當(dāng)說明是考評者直接觀察的結(jié)果，既是第一手資料，還是間接的第二手資料，由其他人觀察的結(jié)果。
           2） 詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間地點(diǎn)以及參與者
           3） 所采集的材料在描述員工的行為時，應(yīng)盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果做出說明
           4）匯集并整理原始記錄
           5）做好原始記錄的保密工作 
（二） 績效溝通與管理
           1）目標(biāo)第一：在考核初期，主管必須經(jīng)過溝通使下屬明白績效目標(biāo)和要求
           2）計劃第二：主管應(yīng)該利用現(xiàn)有條件，制定實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)的具體步驟和方法
           3）監(jiān)督第三：主管應(yīng)該了解下屬的進(jìn)展情況，并予以監(jiān)督
           4）指導(dǎo)第四 ：主管應(yīng)給予下屬必要的支持與輔助，
（三） 績效考評數(shù)據(jù)處理       
           1）表格的設(shè)計與發(fā)放
           2）收集考評數(shù)據(jù)記錄
           3）對考評數(shù)據(jù)的統(tǒng)計
           4）計算機(jī)處理數(shù)據(jù)
           5）考評數(shù)據(jù)的保存
           6）文檔的保管 
（四） 文檔集中保管優(yōu)點(diǎn)和不足分析 
 優(yōu)點(diǎn)：
1）可以避免考評資料的重復(fù)
2）只需要一種存檔的程序
3）工作人員能提供質(zhì)量更好的服務(wù)
4）不會出現(xiàn)積壓等待歸檔的考評資料
劣勢
1）不同部門可能會需要某些考評記錄，導(dǎo)致這些記錄必須復(fù)制
2）一種歸檔制度不能滿足各部門的需求
（五）  績效考評數(shù)據(jù)與效果的分析方法
1） 順序法：
順序法是將考評分?jǐn)?shù)按照其大小順序進(jìn)行排列，根據(jù)員工考評得到的分值所處的位置，說明員工在考評中的排序。順序法可依據(jù)總分進(jìn)行排序，也可依照要素得分或指標(biāo)得分進(jìn)行排序。
2） 能級分析法：
指用一定臨界點(diǎn)將考評得分劃分為若干等級，并對此進(jìn)行評價的方法。能級的劃分可以是總分，也可以是結(jié)構(gòu)分或要素分，它同順序法的主要區(qū)別是后者只將分?jǐn)?shù)排隊，能級分析法是將分?jǐn)?shù)劃分區(qū)分。
3） 對比分析法：
將兩個以上的考評結(jié)果進(jìn)行對比分析， 比較他們的績效情況，對比時可以用數(shù)據(jù)的總分比較，也可以采用要素或結(jié)構(gòu)得分進(jìn)行比較。
4） 綜合分析法：
運(yùn)用考評數(shù)據(jù)對員工進(jìn)行全面細(xì)致綜合的評價，這種評價只根據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，不與別人的考評結(jié)果進(jìn)行比較
5） 常模分析法：
將某個員工的考評結(jié)果與某個固定的崗位模式要求進(jìn)行分析比較，看與這個模式相符的程度，從而對其績效進(jìn)行評價。
三   考評階段
（一） 影響績效考評準(zhǔn)確性的原因
       避免出現(xiàn)：
       1）考評標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性
       2）考評者不能堅持原則，隨心所欲，親者寬，疏者嚴(yán)
       3）觀察不全面，記憶力不好
       4）行政程序不合理、不完善
       5）政治性考慮
6）信息不對稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確 

（二） 公司員工績效評審系統(tǒng)和員工申訴系統(tǒng)的功能
       1）公司員工績效評審系統(tǒng)
         A．監(jiān)督各個部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績效考評工作  
         B．針對績效考評中存在的主要問題進(jìn)行專題研究，提出具體的對策
         C．對員工考評結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查，確?？荚u結(jié)果的公平和公正性
         D．對存在嚴(yán)重爭議的考評結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突
       2）公司員工績效評審系統(tǒng)
            企業(yè)應(yīng)建立員工申訴的子系統(tǒng)。企業(yè)在人力資源部應(yīng)建立一個工作小組全面負(fù)責(zé)員工的申訴接待和調(diào)處工作。
        A．允許員工對績效考評的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見和看法。
        B．給考評者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評中更加重視信息的采集和證據(jù)。
        C．減少矛盾和沖突，防患于未然， 將不利的影響壓低到最低限度 
 （三） 績效反饋的重要性
通過績效面談實現(xiàn)，它在績效管理中是非常重要的環(huán)節(jié) 
 （四） 考核表格的再檢驗過程
1） 考評指標(biāo)相關(guān)性檢驗：考核指標(biāo)與本崗位實際工作績效存在多

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