四、案例分析

1、單選：生產(chǎn)過程中，員工可以自行設定目標，獲得各種反饋信息，這種工作設計的措施屬于（   B   ）
A、工作滿負荷           B、工作豐富化
C、橫向擴大工作         D、縱向擴大工作

分析：A 是指每個崗位的工作量應當飽滿，使有效勞動時間得到充分利用，這是改進崗位設計的一項基本任務；工作擴大化（包括橫向和縱向兩方面）和工作豐富化同屬于擴大工作范圍，存在著明顯的差異，前者是通過增加任務、擴大崗位任務結(jié)構(gòu)，使完成任務的形式、手段發(fā)生變更；后者是為員工提供獲得身心發(fā)展和成熟的機會，充實工作內(nèi)容 作任務的完成。改進工作設計的內(nèi)容有三方面：擴大工作范圍、工作滿負荷和勞動環(huán)境的優(yōu)化。因此，此題選B。

2、多選：勞動定額的基本形式有（   AD    ）
 A、時間定額                B、看管定額
 C、服務定額                D、產(chǎn)量定額
 E、消耗定額 

 分析：勞動定額是指在一定的生產(chǎn)技術和組織條件下，為勞動者生產(chǎn)一定量的合格品或完成一定量的工作所預先規(guī)定的活勞動消耗的標準。勞動定額有兩種基本的表現(xiàn)形式，即時間
定額（或者工時定額）和產(chǎn)量定額。時間定額與產(chǎn)量定額互為倒數(shù)，成反比例，即時間定額越柢，產(chǎn)量定額越高。因此，此題選AD。

3、技能題：
案例：
某房地產(chǎn)公司近年來業(yè)務蓬勃發(fā)展，同時開工的商品房項目就有3處，如果您是該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，你認為該公司應采取哪一種組織結(jié)構(gòu)較適合企業(yè)的實際情況和發(fā)展呢？繪制組織結(jié)構(gòu)圖，并指出該組織結(jié)構(gòu)圖的優(yōu)缺點。

分析：很明顯，應試者必須考慮到組織架構(gòu)有哪幾種類型、它們各自的優(yōu)缺點各是什么？采用直線制、直線職能制、事業(yè)部制還是矩陣式更能符合本題要求。這就要求應試者對個類型的組織架構(gòu)都能掌握。

答案要點：
1、該公司宜采用矩陣式的組織結(jié)構(gòu)
                    總經(jīng)理
 
        職能部門1   職能部門2   職能部門3

  項目1

  項目2

  項目3

2、矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。優(yōu)點：將企業(yè)橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好的結(jié)合了起來，利于
加強部門間的協(xié)作、溝通：能較好的解決組織結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定和管理任務多變之間的矛盾。缺點：組織關系較復雜。    
                                                    
招聘與配置
技能題
1、在人力資源管理中，不論是招聘、崗位評價、還是績效考核中的行為評價，都會涉及到評分的準確性問題。請簡要說明，怎樣才能避免評分誤差？

分析：應試者從題目可知此題實際就是考察避免評分誤差有哪些技巧。所以，首先，我們知道，從測評全過程的角度對要素的評價必須全面即360度；其次，測評人員要掌握標準和評分方法，第
三，測評人員要避免主觀偏見如順序效應、評分趨勢、光環(huán)效應和從眾影響。第四，要具有駐時性。第五，要考慮到使用STAR模式進行分析。

答案：（1）選擇合適的評價工具。
（2）評價后能及時反饋，講明對被評價者職業(yè)了展的意義，消除其不必要的顧慮。
（3）選擇合適的評價人，盡量避免與被評價者有競爭或親友關系的員工參與評價。
（4）對評分方法進行講解，說明評分的重點在于被評價者的相對位置。
（5）要注意避免評分中的誤差，如順序效應，光環(huán)效應，從眾影響等等。

2、案例1表1是企業(yè)人員招聘中ABC三們求職者的職業(yè)人格測試結(jié)果分析表，各類型人格按照1—10分等級評分，表2是《職業(yè)人格測試類型說明表》
表1    職業(yè)人格測試結(jié)果分析表
被試   常規(guī)型   現(xiàn)實型   研究型   管理型   社會型   藝術型
 A       7         8       4        2        2        3
 B       2         3       5        8        4        2 
 C       3         4       2 8 7 6
（1）請結(jié)合表2提供的《職業(yè)人格類型說明表》，分析表1中 ABC三位求職者各有什么職業(yè)人格特征，如果錄用，建議安排在什么類型崗位？
（2）怎樣看待這些測試結(jié)果？

案例2在人力資源管理中，不論是招聘崗位評價、還是績效考核中的行為評價，都會涉及到評分的準確性問題。請簡要說明，怎樣才能避免評分誤差？

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