職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師
等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)
卷冊(cè)一：職業(yè)道德
理論知識(shí)
注意事項(xiàng)：
1.考生應(yīng)首先將自己的姓名.準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆.圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
2.考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。
3.本試卷冊(cè)包括職業(yè)道和理論知識(shí)兩部分：
第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題;
第二部分，26～125小題，為理論知識(shí)試題。
4.每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5.考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答案題卡一并交給監(jiān)考人員。
6.考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。
地區(qū)：_____________________________
姓名：____________________________
準(zhǔn)考證號(hào)：____________________________
第一部分職業(yè)道德
(1～25題，共25道題)
答題指導(dǎo)：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)正確，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)正確。
◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯(cuò)選、少選、多選均不得分。
　　(一)單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中，選擇1個(gè)選項(xiàng)，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)
1、下列說法中，違背辦事公道原則的選項(xiàng)是（ ）。
(A)某商場(chǎng)售貨員按照顧客到來的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù)
(B)某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)
(C)某車站服務(wù)員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口
(D)某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
2、（ ）是公民道德建設(shè)的核心。
(A)集體主義
(B)愛國(guó)主義
(C)為人民服務(wù)
(D)誠(chéng)實(shí)守信
3、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強(qiáng)（ ）。
(A)個(gè)人意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、效率意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識(shí)
(B)個(gè)人意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、公平意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新精神
(C)自立意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新精神
(D)自立意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、公平意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識(shí)
4、下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（ ）。
(A)職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同
(B)職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動(dòng)性
(C)職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性
(D)講求職業(yè)道德會(huì)降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
5、關(guān)于職業(yè)選擇的意義，你贊同的看法是（ ）。
(A)職業(yè)選擇意味著可以不斷變換工作崗位
(B)提倡自由選擇職業(yè)會(huì)導(dǎo)致無政府主義
(C)職業(yè)選擇有利于個(gè)人自由的無限擴(kuò)展
(D)職業(yè)選擇有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展
6.下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（ ）。
A.堅(jiān)定的信心和頑強(qiáng)的意志
B.先天生理因素
C.思維訓(xùn)練
D.標(biāo)新立異
7.以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法，你認(rèn)為正確的是（ ）。
A.節(jié)儉是美德，但不利于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)
B.節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)
C.生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實(shí)現(xiàn)
D.節(jié)儉不僅具有道德價(jià)值，考試/大也具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值
8、以下關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的說法中，你認(rèn)為正確的是（ ）。
(A)雖然市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)金錢的價(jià)值，但不會(huì)導(dǎo)致拜金主義
(B)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)奉行等價(jià)交換原則，容易導(dǎo)致利己主義
(C)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)遵從功利主義原則，能夠激勵(lì)人們的艱苦奮斗精神
11、在企業(yè)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，應(yīng)做到（ ）。
(A)客戶至上
(B)嚴(yán)守承諾
(C)質(zhì)量第一
(D)擴(kuò)大生產(chǎn)
12、對(duì)于維護(hù)企業(yè)信譽(yù)來說，根本任務(wù)是（ ）。
(A)提高產(chǎn)品質(zhì)量
(B)搞好售后服務(wù)
(C)掩蓋產(chǎn)品缺陷
(D)不斷增加廣告投入
13、職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)是（ ）。
(A)明確的規(guī)定性
(B)一定的強(qiáng)制性
(C)主觀隨意性
(D)違紀(jì)處罰界限的模糊性
14、以下關(guān)于平等尊重的說法中，你認(rèn)為正確的有（ ）。
(A)男女同工同酬
(B)師徒如父子，徒弟對(duì)師傅應(yīng)該言聽計(jì)從
(C)下級(jí)尊重上級(jí)，無條件地維護(hù)上級(jí)權(quán)威
(D)同事之間相互學(xué)習(xí)是平等尊重的體現(xiàn)
15、關(guān)于售后服務(wù)，你認(rèn)為正確的做法是（ ）。
(A)經(jīng)常訪問客戶
(B)給客戶造成重大損失時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理
(C)顧客投訴上門有損形象，考試/大要委婉拒絕
(D)顧客投訴時(shí)要加以辯解
16、下列說法中，體現(xiàn)了“誠(chéng)實(shí)守信是為人之本”這一道理的是（ ）
(A)“誠(chéng)者，天之道也;思誠(chéng)者，人之道也?！?BR> (B)“心誠(chéng)則靈，心不誠(chéng)則不靈。”
(C)“一言既出，駟馬難追。”
(D)“人而無信，不知其可也。”
(D)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講求效率，公平問題無足輕重 來源:中大網(wǎng)校-人力資源師考試

責(zé)編:liyan  糾錯(cuò)

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(二)多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中，選擇兩個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)作為答案，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)
9、誠(chéng)實(shí)守信作為職業(yè)道德規(guī)范要求人們?cè)谌粘９ぷ髦?，須?）。
(A)考慮各方需要，平衡各方關(guān)系
(B)正確對(duì)待利益問題
(C)既不欺人，也不自欺
(D)視服務(wù)對(duì)象而定
10、在下列做法中，符合從業(yè)人員待人熱情具體要求的是（ ）。
(A)某賓館服務(wù)員，直立門口迎接客人
(B)某服裝店降價(jià)促銷，售貨員主動(dòng)把過往行人拉進(jìn)店里
(C)幾個(gè)顧客在某飯店吃飯到深夜，服務(wù)員沒有表現(xiàn)出不耐煩的情緒
(D)某旅游公司導(dǎo)游在接待游客時(shí)，面帶微笑
(三)職業(yè)道德個(gè)人情況表現(xiàn)部分(17～25題)
答題指導(dǎo)：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。
◆請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇1個(gè)最能反映您的實(shí)際想法或情況的選項(xiàng)，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)
17.當(dāng)公司經(jīng)營(yíng)狀況不斷惡化時(shí)，作為一名員工，你想到的是（ ）。
A.到效益較好的其他公司工作
B.為改善經(jīng)營(yíng)狀況提點(diǎn)建議
C.像往常一樣地工作
D.邊工作邊尋找效益好的單位
18.作為普通員工，你對(duì)單位組織的公益活動(dòng)的態(tài)度是（ ）。
A.既然大家都參加，我就參加吧
B.一般都多加
C.如有特殊情況就不參加
D.領(lǐng)導(dǎo)若要求，我就參加
19.面對(duì)公司年終獎(jiǎng)金分配不公的現(xiàn)象，你的態(tài)度是（ ）。
A.只要沒損害我的利益，就沒有必要站出來說話
B.說了也沒有用，還是不說的好
C.習(xí)以為常
D.不管有沒有損害我的利益，考試/大都要堅(jiān)持原則
20.據(jù)報(bào)道，香港某富豪在自己家裝了一個(gè)純金馬桶。你對(duì)富豪此舉的感受是（ ）。
A.純屬個(gè)人行為，無可厚非
B.浪費(fèi)財(cái)富
C.如果這些錢用在公益事業(yè)上就好了
D.花得氣派
21.關(guān)于我的工作單位（ ）。
A.我很愿意向別人說起我的工作單位
B.除非別人間，否則我很少主動(dòng)說起我的工作單位
C.我很少和別人談?wù)撐业墓ぷ鲉挝?BR> D.我從不與別人談?wù)撐业墓ぷ鲉挝?BR> 22.我通常這樣看待自己的工作任務(wù)，（ ）。
A.對(duì)單位重要的事情對(duì)我來講同樣重要
B.對(duì)單位重要的事情對(duì)我來講不一定重要
C.單位的事情和我個(gè)人的事情沒有關(guān)系
D.大部分任務(wù)只是對(duì)單位有意義，對(duì)我個(gè)人而言無所謂
23.我之所以直到現(xiàn)在也沒有離開工作單位，是因?yàn)椋?）。
A.我很喜歡現(xiàn)在的工作和工作單位
B.我對(duì)現(xiàn)在的工作和工作單位感到滿意
C.換工作是一件很難的事情，也許我找不到比現(xiàn)在更好的工作或工作單位了
D.我和單位簽了協(xié)議，離開會(huì)有很大的損失
24.在工作過程中，我常有（ ）。
A.自我陶醉的感覺
B.輕松自如的感覺
C.身心疲憊的感覺
D.精疲力竭的感覺
25.如果我辭去現(xiàn)在的工作，（ ）。
A.會(huì)給自己造成很大的損失
B.一切都要從頭開始，很不值
C.也許不會(huì)對(duì)自己

（責(zé)任編輯：）