第四章
1、制定企業(yè)績效管理制度應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)哪些基本原則？
答：1、公開與開放的原則，2、反饋與個性的原則，3、定期化與制度化原則，4、可行性與正確性原則，5、可行性與實用性的原則。
2、具體說明績效管理制度的基本內(nèi)容以及起草過程中應(yīng)當(dāng)達(dá)到的要求？
答：基本內(nèi)容：1、概括說明建立績效管理制度的原因，績效管理的地位和作用。2、對績效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級參與績效管理活動的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求做出具體的規(guī)定。3、明確規(guī)定績效管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求。4、對各類人員績效考評的方法、設(shè)計的依據(jù)和基本原理、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系做出簡要確切的解釋和說明。5、詳細(xì)規(guī)定績效考評的類別、層次和考評期限。6、對績效管理中所使用的報表格式、考評量表、統(tǒng)計口徑、填寫方法、評述撰寫和上報期限，以及對考評結(jié)果偏誤的控制和剔除提出具體的要求。7、對績效考評結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎勵、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的貫徹實施和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法做出明確規(guī)定。8、對各個職能和業(yè)務(wù)部門年度績效管理總結(jié)、表彰活動和要求做出原則規(guī)定。9、對績效考評中員工申訴的權(quán)利、具體程序和管理辦法做出明確詳細(xì)的規(guī)定。10、對績效管理制度的解釋、實施和修改等其他有關(guān)問題做出必要的說明?；疽螅?、全面性與完整性，2、相關(guān)性與有效性，3、明確性與具體性，4、可操作性與精確性，5、原則一致性與可靠性，6、公正性與客觀性，7、民主性與透明度。
3、企業(yè)人力資源管理部門在績效管理方面具有哪些重要的責(zé)任？
答：1、設(shè)計、試驗、改進(jìn)完善績效管理制度，并向有關(guān)部門建議推廣，2、在本部門認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績效管理制度，以起到示范作用，3、宣傳企業(yè)員工的績效管理制度，說明貫徹該項制度的重要意義、目的、方法與要求，4、督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有績效管理制度，培訓(xùn)實施績效管理的人員，5、收集反饋信息，包括存在的問題、難點(diǎn)、批評與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和措施，6、根據(jù)績效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)計劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。
4、說明績效考評的基本內(nèi)容以及具體的標(biāo)準(zhǔn)和方法。
答：基本內(nèi)容：1、業(yè)績考評。2、能力考評：體能；學(xué)識、文化水平、專業(yè)知識、工作經(jīng)驗；智能；技能，3、態(tài)度考評：品行、思想道德、個性；工作作風(fēng)；思想觀念。
5、說明績效管理制度貫徹實施的一般程序和方法。
答：績效管理制度一般先從員工開始，進(jìn)而對中層人員，形成由下而上的過程：1、以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對其直屬下級進(jìn)行考評。2、在基層考評的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中層部門的考評，內(nèi)容包括中層人員個人的工作行為與績效和部門的總體工作績效。3、完成逐級考評后，由企業(yè)的上級機(jī)構(gòu)對企業(yè)高層次人員進(jìn)行考評，其內(nèi)容是經(jīng)營效果方面硬指標(biāo)的完成情況。方法為：1、科學(xué)地確定考評的基礎(chǔ)。2、評價實施。3、績效面談。4、制定績效改進(jìn)計劃。5、改進(jìn)績效的指導(dǎo)。
6、說明績效管理的考評類型和具體考評的方法。
 答：考評類型：1、品質(zhì)主導(dǎo)型，2、行為主導(dǎo)型。3、效果主導(dǎo)型。考評方法：1、按具體形式區(qū)分的考評方法：量表評定法；混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法；書面法。2、以員工行為為對象進(jìn)行考評的方法：關(guān)鍵事件法；行為觀察量表法；行為定點(diǎn)量表法；硬性分配法；排隊法。3、按照員工的工作成果進(jìn)行考評的方法：生產(chǎn)能力衡量法；目標(biāo)管理法。

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