第二部分 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 
一  績效考評的基本知識和原則 
1.  什么是績效 
是指一定組織中個(gè)體或群體的工作行為和表現(xiàn)，及其直接的勞動(dòng)成果，工作業(yè)績和最終效益的統(tǒng)一體  
  
2.  設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想         
 現(xiàn)實(shí)出發(fā) 
- 注重科學(xué)性 
- 系統(tǒng)性 
- 嚴(yán)密性 
- 可行性  
     
3.  績效考核和績效管理的區(qū)別 
       績效考核是績效管理的重要組成部分。績效管理的內(nèi)容除績效考核外還包括目標(biāo)設(shè)定、績效監(jiān)督、反饋、輔導(dǎo)、績效獎(jiǎng)罰等內(nèi)容。 
            績效考核也稱 
            A．績效考評 
            B．績效評價(jià) 
            C．績效評估  
  
4. 績效管理的作用 
         1) 人員培訓(xùn)與開發(fā)：通過績效反饋使員工了解自己工作情況進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。 
         2) 勞動(dòng)工資與報(bào)酬管理：根據(jù)績效成果的不同，給予不同的報(bào)酬。 
         3) 員工的崗位調(diào)配：根據(jù)績效考核作反映出員工的不同特長安排相應(yīng)的崗位。 
         4) 員工提升與晉級：對有管理能力的員工進(jìn)行提升。 
         5) 人力資源管理的專題研究：為招聘、晉升、人力資源規(guī)劃等專題研究準(zhǔn)備資料 
         6) 基礎(chǔ)管理的健全與完善：績效管理涉及企業(yè)的方方面面，具有推動(dòng)作用。 
      
5. 績效管理的功能 
  
對企業(yè) 
          1) 診斷功能：為組織變革提供重要依據(jù)。  
          2) 監(jiān)測功能：檢測組織運(yùn)行狀況。 
          3) 導(dǎo)向功能：為員工指明努力方向 
          4) 競爭功能：在員工中創(chuàng)造競爭氛圍 
          5) 規(guī)范功能：為各項(xiàng)人力資源管理提供客觀有效的標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范 
   
對員工 
 1) 激勵(lì)功能：對取得優(yōu)秀績效的員工進(jìn)行正向鼓勵(lì) 
 2) 發(fā)展功能：發(fā)現(xiàn)員工的長、短處進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā) 
 3) 控制功能：將員工的工作數(shù)量和質(zhì)量控制在合理范圍內(nèi) 
 4) 溝通功能：為上下級間提供了溝通機(jī)會(huì)  
  
 6. 績效考評的特點(diǎn) 
績效考評不是孤立事件，與企業(yè)整體戰(zhàn)略、組織構(gòu)架息息相關(guān)。  
績效考評具有指向性，出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)就是企業(yè)的整體績效。 
績效考評具有層次性和針對性，不同崗位和部門應(yīng)用的方法和標(biāo)準(zhǔn)不盡相同 
績效考評具有時(shí)效性 
績效考評是一個(gè)過程，不是簡單的行為 
實(shí)際管理中，正式考核和非正式考核都非常重要 
   
7  績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法 
 要素圖示法：將某類人員的績效特征用圖表描繪出來，加以分析，確定需要考評的因素。 
 問卷調(diào)查法：通過問卷征求有關(guān)人員意見，用來確定指標(biāo)體系的方法。 
 個(gè)案研究法：通過選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績效特征進(jìn)行分析， 從而確定考評指標(biāo) 
 面談法：通過與相關(guān)人員進(jìn)行訪談?wù)髑笠庖娪靡源_定考評指標(biāo)     
 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：用歷史經(jīng)驗(yàn)來確定考評指標(biāo) 
 頭腦風(fēng)暴法：針對“特殊崗位”的方法。 
  
四個(gè)基本原則： 
1不批評任何人的想法 
2 思想越激進(jìn)開放越好 
3強(qiáng)調(diào)思想數(shù)量        
4 鼓勵(lì)別人改進(jìn)方法  
   
8  績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序 
       第一步：工作分析 
       第二步：理論驗(yàn)證：根據(jù)績效考評原理和原則進(jìn)行考察 
       第三步：進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系 
        第四步：進(jìn)行必要的修改和調(diào)整  

9  績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容 
  
 組織績效考評指標(biāo)體系 
 - 生產(chǎn)性組織績效考評 
 - 技術(shù)性組織績效考評 
 - 管理性組織績效考評 
 - 服務(wù)性組織績效考評 
 個(gè)人績效考評指標(biāo)體系 
 - 按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)分 
  按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過程中的地位和作用分  
不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評體系 
  - 品質(zhì)特征型績效考評指標(biāo)體系 
  - 行為過程型的績效考評指標(biāo)體系 
  - 工作結(jié)果型的績效考評指標(biāo)體系  
績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則 
 - 針對性原則 
 - 科學(xué)性原則 
 - 明確性原則  

10  績效考評標(biāo)準(zhǔn)種類 
  綜合等級標(biāo)準(zhǔn)：將反映績效考評指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合，根據(jù)反映考評指標(biāo)綜合程度的不同，按順序進(jìn)行等級劃分并指派一定的分值。 
  分解提問標(biāo)準(zhǔn)：將反映考評指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸多方面的特征獨(dú)立排列，對獨(dú)立排列的特征采用一定的表述方式進(jìn)行提問，被考評者可以根據(jù)提問的內(nèi)容做出具體的判斷。 

11 考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評分方法 
1) 單一要素的計(jì)分方法：可采用自然對數(shù)法和系數(shù)法。 
2) 多種要素綜合計(jì)分法  
    - 簡單相加法：將單一要素的自然對數(shù)值相加積分的方法。 
    - 系數(shù)相乘法：將單一要素的系數(shù)和指派的分值相乘，然后合計(jì)出總分的方法。 
          - 連乘積法：在單一要素計(jì)分的基礎(chǔ)上，將各要素分值連乘，然后得到總分。 
 - 百分比系數(shù)法：從系數(shù)法派生出來的一種方法，是以百分?jǐn)?shù)分別表示評價(jià)要素的總體結(jié)構(gòu)以及每個(gè)要素 

12 績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì) 
名稱量表 
等級量表 
等距量表 
比率量表  

13  績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原則 
  
定量準(zhǔn)確原則 
先進(jìn)合理原則 
突出特點(diǎn)原則 
簡明扼要原則  

二  行為導(dǎo)向型主觀考評方法 
1 排列法 
 排列法也稱排序法，是績效考評中比較簡單易性行的一中綜合比較的方法。通常由上級主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)按照優(yōu)劣順序依次排列。有時(shí)為了提高其精度，也可以將工作內(nèi)容作出適當(dāng)分解，分項(xiàng)按照優(yōu)良的順序排列，再要求總平均的次順序，作為績效考評的最后結(jié)果。 

2  選擇排列法 
 選擇排列法也稱交替排列法，是簡單排列法的推廣。選擇排列法利用的是人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端，不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理，在所有員工中挑出最好的標(biāo)桿，然后挑出最差的，把他們作為第一名和最后一名，接著在剩下的員工中再挑選出最好和最差的，分別排列在第二名和倒數(shù)第二名，依次類推，最終將所有員工按照優(yōu)劣順序全部排列。  

3  強(qiáng)制分布法 
 強(qiáng)制分布法也稱硬性分布法。假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，表現(xiàn)分為好、中、差的一定比例關(guān)系。在中間的員工應(yīng)該最多，好的和差的應(yīng)該是少數(shù)。它按照一定的比例，把員工強(qiáng)制分布到各個(gè)類別中，一般分五類。 

4  成對比較法 
 成對比較法也叫配對比較法，兩兩比較法?；卷樞蚴牵?nbsp;
 首先根據(jù)某中考評要素將左右參加考評的人員逐一比較，按照從最好到最差的順序?qū)Ρ豢荚u者進(jìn)行排序；然后再根據(jù)下一個(gè)考評要素進(jìn)行兩兩比較，得出本要素被考評者的排列次序，依次類推，經(jīng)過匯總整理，最后求出被考評者所有考評要素的平均排序數(shù)值，得到最終考評的排序結(jié)果。 

三  行為導(dǎo)向型客觀考評方法  （責(zé)任編輯：）

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