一、 選擇題

(一)單選題(每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?

1.(A)是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)

A.培訓(xùn)需求分析

B.培訓(xùn)效果評估

C. 培訓(xùn)計劃設(shè)計

D.培訓(xùn)方法選擇

2.人員培訓(xùn)中采取模擬訓(xùn)練的目的是(C)

A.提供互教互學的機會

B. 讓學員掌握更多的業(yè)務(wù)知識

C提高處理問題的能力

D.讓學員掌握更多的理論知識

3.(B)旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋。

A.全面性任務(wù)分析模型

B.循環(huán)分析模型

C.績效差距分析模式

D.前瞻性培訓(xùn)需求分析模型

4.人員培訓(xùn)活動的起點是(D)

A培訓(xùn)目標的確定

B.培訓(xùn)計劃的確定

C培訓(xùn)師資的選定

D.培訓(xùn)需求的確定

5.(D)的開發(fā)要堅持滿足需求、突出重點、立足當前、講求使用、考慮長遠、提升素質(zhì)的基本原則。

A.培訓(xùn)方式

B.培訓(xùn)計劃

C. 培訓(xùn)需求模型

D.培訓(xùn)內(nèi)容

6.(C)就是根據(jù)培訓(xùn)所面臨的問題環(huán)境來選擇、制定相應(yīng)的措施。

A.設(shè)計培訓(xùn)流程

B.實施培訓(xùn)計劃

C. 制定培訓(xùn)策略

D.擬定培訓(xùn)制度

7.(D)屬于培訓(xùn)激勵制度的基本內(nèi)容。

A獎懲對象說明

B.被考核的評估對象

C考核結(jié)果的使用

D.公平競爭的晉升規(guī)定

8.培訓(xùn)是一項人力資本投資活動，要正確的認識人力資本投資與人才開發(fā)的(A)。

A.長期性和持久性

B.穩(wěn)定性和實現(xiàn)性

C. 周期性和變化性

D.創(chuàng)新性和變革性

9.培訓(xùn)管理的首要制度是(A)。

A培訓(xùn)服務(wù)制度

B.培訓(xùn)考核制度

C培訓(xùn)激勵制度

D.培訓(xùn)獎懲制度

10.頭腦風暴法(B)的目的是創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍。

A準備階段

B.熱身階段

C暢談階段

D.解決問題階段

11.(D)是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，它通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對比得出員工的素質(zhì)差距，理論可信度高。

A觀察法

B.重點團隊分析法

C問卷調(diào)查法

D.工作任務(wù)分析法

12.在培訓(xùn)需求信息的收集中，(A)比較適用于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對于技術(shù)人員和銷售人員則不太適用。

A觀察法

B.重點團隊分析法

C面談法

D.工作任務(wù)分析法

13.在由咨詢?nèi)藛T或其他外部供應(yīng)商來提供培訓(xùn)服務(wù)時，很重要的一點就是要考慮培訓(xùn)項目針對的是本企業(yè)的(B)。

A一般需要

B.特定需要

C個別需要

D.普通需要

多選題(每小題有兩個或兩個以上的答案)

1.收集培訓(xùn)需求信息的主要方法有(ABCD)

A.面談法

B.工作任務(wù)分析法

C. 觀察法

D.重點團隊分析法

2.工作任務(wù)分析法是以(BDE)作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比以尋求差距。

A.工作評價

B.工作說明書

C. 訪談紀錄

D.工作任務(wù)分析紀錄表

E 工作規(guī)范

3.在進行培訓(xùn)需求信息收集時，所使用的面談法包括(AC)等具體的操作方法。

A.個人面談法

B.現(xiàn)場面談法

C. 集體會談法

D.團隊分析法

E 任務(wù)分析法

4.在培訓(xùn)需求信息的收集中，觀察法比較適合(CE)進行調(diào)查。

A.技術(shù)工作人員

B.管理工作人員

C. 生產(chǎn)作業(yè)人員

D.銷售工作人員

E 服務(wù)工作人員

5.利用調(diào)查問卷收集培訓(xùn)需求信息，在進行問卷設(shè)計時應(yīng)注意(ACE)

A.語言簡潔

B.問卷填寫者必須署名

C. 問題清楚明了

D.多采用主觀問題方式

E 主觀問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間

6.在實施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作是應(yīng)做到(BCDE)

A.重視受訓(xùn)員工的個別要求

B.確定受訓(xùn)員工的期望

C. 尋找受訓(xùn)員工存在的問題

D.了解授勛員工的現(xiàn)狀

E 仔細分析調(diào)查資料

7.以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)方法有(ABDE)

A.工作指導(dǎo)法

B.工作輪換法

C.案例分析法

D.特別任務(wù)法

E.個別指導(dǎo)法

8.態(tài)度型培訓(xùn)法包括(AB)

A.腳色扮演法

B.擴展訓(xùn)練

C.管理者訓(xùn)練

D.敏感性訓(xùn)練

E.模擬訓(xùn)練

二、簡答題

1.請簡述分析培訓(xùn)需求時應(yīng)注意那些問題。

.答：(1)受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀,即他們在組織中的位置，以及以前是否受過培訓(xùn)、受過什么樣的培訓(xùn)、培訓(xùn)的形式有哪些等問題。

(2)受訓(xùn)員工存在的問題。

(3)受訓(xùn)員工的期望和真實想法。

(4)仔細分析收集到的調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求，并注意個別需求與普遍需求之間的關(guān)系。

2.請簡述培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款要明確那些內(nèi)容。

答：① 參加培訓(xùn)的申請人;

② 參加培訓(xùn)的項目和目的;

③ 參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式等;

④ 參加培訓(xùn)后要達到的技術(shù)或能力水平;

⑤ 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位;

⑥ 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償;

⑦ 部門經(jīng)理人員的意見;

⑧ 參加人與培訓(xùn)批準人的有效法律簽署。

三、改錯題

1.下面是一段關(guān)于培訓(xùn)制度的敘述。

企業(yè)培訓(xùn)制度的根本作用在于為培訓(xùn)活動提供一種制度性依據(jù)，使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道進行。培訓(xùn)服務(wù)制度中的制度條款會涉及員工離職后關(guān)于培訓(xùn)的賠償責任問題。培訓(xùn)服務(wù)制度設(shè)立的目的是人力資源部作為服務(wù)部門所應(yīng)該遵守的準則。企業(yè)防止培訓(xùn)風險的措施是與員工建立穩(wěn)定的勞動關(guān)系和加倍賠償。企業(yè)的培訓(xùn)獎懲制度既可以檢測培訓(xùn)效果，也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。入職培訓(xùn)制度體現(xiàn)了先上崗，后培訓(xùn)的原則。

請指出上述描述中存在的五處錯誤，并予以改正。

答(1)培訓(xùn)服務(wù)制度中的協(xié)約條款會涉及員工離職后關(guān)于培訓(xùn)的責任問題;

(2)培訓(xùn)服務(wù)制度設(shè)立的目的是防止員工跳槽;

(3)防止培訓(xùn)風險可以是與員工建立穩(wěn)定的勞動關(guān)系和與員工簽署培訓(xùn)協(xié)議;

(4)企業(yè)的培訓(xùn)考核評估制度是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑;

(5)入職培訓(xùn)制度體現(xiàn)了“先培訓(xùn)，后上崗”原則。

2.下面是一段關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法的敘述。

培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理工作中非常重要的一項工作。企業(yè)在設(shè)立培訓(xùn)項目之前要進行費用預(yù)算，培訓(xùn)過后要進行培訓(xùn)需求分析。企業(yè)中做培訓(xùn)的師資可以來自外部，也可以來自內(nèi)部。但內(nèi)部的師資一般來說成本較高。培訓(xùn)中選擇何種培訓(xùn)方法完全取決于培訓(xùn)對象的類型，如企業(yè)要提高管理人員的創(chuàng)造力，可以選用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方法、頭腦風暴法等。若為讓中低層管理人員多掌握管理的基本原理，可采用敏感性訓(xùn)練法。

請指出上述描述中存在的五處錯誤，并予以改正。

答：(1)培訓(xùn)的需求分析在培訓(xùn)項目開始之前而不是之后;

(2)外聘師資比內(nèi)部師資的成本要高;

(3)培訓(xùn)方法的選擇因素除了培訓(xùn)對象的類型，還和企業(yè)的財務(wù)狀況，預(yù)算達到的培訓(xùn)目標等很多因素有關(guān);

(4)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法不是提高管理人員創(chuàng)造力的方法;

(5)讓中低層管理人員多掌握管理的基本原理，可采用MTP法。

四、案例分析題

1.T公司與員工葉某與2005年6月23日簽訂《勞動合同書》，期限為一年。合同中約定，雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議作為《勞動合同書》的補充復(fù)檢，與《勞動合同書》具有同等法律效率。

2006年4月8日，T公司與葉某簽訂《出國培訓(xùn)協(xié)議》，由公司出資，選派葉某去美國培訓(xùn)，培訓(xùn)期限為2006年4月15日至2006年7月15日。協(xié)議中約定了服務(wù)期限和違約賠償方式。2006年7月15日后，公司才根據(jù)項目建設(shè)調(diào)整情況延長葉某在美國的培訓(xùn)期限，直至2006年12月23日。但不久，葉某不辭而別且不知去向。

為此，T公司申請勞動爭議仲裁，要求葉某賠償2006年12月23日在美國的培訓(xùn)費用。仲裁委經(jīng)過調(diào)查認為，雙方當事人簽訂的《勞動合同書》和《出國培訓(xùn)協(xié)議》合法有效，T公司提出葉某應(yīng)按雙方約定的培訓(xùn)協(xié)議賠償培訓(xùn)費用，符合《勞動法》第102條勞動者違反本法規(guī)定的條件解除勞動合同或者違反勞動合同《關(guān)于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國勞動法〉若干問題的意見》(勞部發(fā)[1995]309號)第33條規(guī)定：勞動者違反勞動法規(guī)定或勞動合同的約定解除勞動合同(如擅自離職)，給用人單位造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)當承擔賠償責任。

仲裁委裁決，解除雙方勞動合同關(guān)系，葉某應(yīng)賠償T公司自2006年4月15日至2006年7月15日在美國的培訓(xùn)費用4萬美元。T公司雖然勝訴，但是葉某已經(jīng)逃之夭夭，至今下落不明，葉某需賠償?shù)馁r償費用也無著落。

請回答下列問題：

(1) 對本案例做出評論，說明T公司在培訓(xùn)項目管理上有哪些問題。

(2) 你認為該如何預(yù)防培訓(xùn)后員工的流失?

答：(1)存在問題如下：

a. 培訓(xùn)對象選擇失誤。企業(yè)培訓(xùn)對象主要包括新進員工、轉(zhuǎn)換工作員工、不符合工作要求員工和有潛質(zhì)的員工。但是，針對每種類型的員工，企業(yè)培訓(xùn)目標和內(nèi)容不同。對有潛質(zhì)的員工，培訓(xùn)項目一般會提高員工的通用技能。投資于這種類型的員工，投資費用比較高，企業(yè)能夠得到的預(yù)期回報也很大，同樣存在的風險也很大。因為有潛質(zhì)員工的培訓(xùn)結(jié)果很容易被其他企業(yè)使用，員工容易被高薪挖走，員工跳槽的可能性比較大。因此對這種類型員工進行培訓(xùn)，在培訓(xùn)對象的選擇上要慎重，不可隨意行事。

B.. 培訓(xùn)需求不明確。企業(yè)的培訓(xùn)目的是為企業(yè)經(jīng)營管理和持續(xù)發(fā)展服務(wù)，并不是“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”。因此，企業(yè)應(yīng)該緊緊圍繞自身發(fā)展的需要，對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教材等各方面做好計劃。

C. 培訓(xùn)過程中缺乏控制。培訓(xùn)并不是把員工送出去到期接回來的簡單過程，而是需要企業(yè)在整個培訓(xùn)過程中，對員工和培訓(xùn)效果進行全程控制的復(fù)雜過程。在培訓(xùn)過程中，保持與培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)老師的聯(lián)系，便于了解員工培訓(xùn)的效果和員工在培訓(xùn)中的心態(tài)，有利于企業(yè)及時與員工溝通。保持與受訓(xùn)人員的聯(lián)系，有利于企業(yè)把受訓(xùn)者的感受及時告知培訓(xùn)人員。這種聯(lián)系不僅可以提高培訓(xùn)效果，還可以加強與員工的交流，預(yù)防員工離職。

D.. 法律意識不強。培訓(xùn)員工流失風險的存在，要求企業(yè)在培訓(xùn)中能夠用法律手段保護企業(yè)的權(quán)益。如果出現(xiàn)員工離職，企業(yè)可以通過法律維護自己的權(quán)利，把損失降到最低。案例中，企業(yè)是和葉某簽訂了《勞動合同書》和《出國培訓(xùn)協(xié)議》，但是后來追加的培訓(xùn)卻沒有人及時與葉某簽訂合同，可見，其法律意識不強。而且，在法律上失去了要求葉某償還2006年7月15日——2006年12月23日培訓(xùn)費用的權(quán)利，使企業(yè)“有苦說不出”。

(2)預(yù)防培訓(xùn)后員工流失的對策：

a. 明確培訓(xùn)內(nèi)容。企業(yè)的每個崗位都有明確的知識、技能和能力要求，應(yīng)該根據(jù)崗位的要求，明確什么樣的培訓(xùn)是企業(yè)需要的。也就是說，企業(yè)需要的培訓(xùn)，一定要培訓(xùn)，企業(yè)不需要的培訓(xùn)，就要格外慎重。

B.. 明確培訓(xùn)對象的選擇標準。企業(yè)培訓(xùn)對象主要包括新進員工、轉(zhuǎn)換工作員工、不符合工作要求員工和有潛質(zhì)的員工。投資于每種類型員工對企業(yè)帶來的流失風險是不一樣的，應(yīng)當針對不同類型的員工，在企業(yè)中制定選擇標準，對每位員工一視同仁，避免培訓(xùn)對象選擇的隨意性。

C. 對于有自發(fā)培訓(xùn)要求的員工，提供選擇性培訓(xùn)項目。培訓(xùn)雖然存在員工流失風險，但是同時也是吸引高素質(zhì)員工的一種手段。向自發(fā)要求培訓(xùn)的員工，提供選擇性的培訓(xùn)，可以提高企業(yè)對高素質(zhì)員工的吸引力。但是，對這部分培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)適當與員工共同承擔費用，或者由員工承擔費用，培訓(xùn)后給受訓(xùn)者以加薪、晉升作為回報。

D.. 培訓(xùn)中應(yīng)全程控制。在培訓(xùn)中，企業(yè)應(yīng)當選擇專門人員與培訓(xùn)人員和受訓(xùn)人員保持聯(lián)系。通過溝通，了解受訓(xùn)人員的需求、表現(xiàn)和心理狀態(tài)，一方面提高培訓(xùn)的效率和效果，另一方面有效防止培訓(xùn)員工流失。

e. 及時對員工培訓(xùn)結(jié)果給予肯定和獎勵。培訓(xùn)不是單方面的投資，除了企業(yè)要投人資金外，員工還要投入時間和精力。因此，培訓(xùn)后員工總是期望能夠以某種方式得到回報。如果企業(yè)給予的回報不及時，員工認為培訓(xùn)前后在企業(yè)中沒有什么改變，就會通過跳槽選擇更好的工作環(huán)境。因此創(chuàng)造良好的學以致用的環(huán)境，提供更有挑戰(zhàn)性的工作、提高受訓(xùn)員工報酬等方式承認員工通過培訓(xùn)努力的結(jié)果，對于留住培訓(xùn)員工至關(guān)重要。

f. 把合同管理納入培訓(xùn)管理。合同是企業(yè)和員工權(quán)利的法律保障，加強對合同的管理，不僅保護企業(yè)的合法權(quán)利，也保護了員丁的合法權(quán)利。把合同納入培訓(xùn)管理，一旦出現(xiàn)糾紛，企業(yè)和員工都能夠通過法律把自己的損失降到最低。

2. 為了打造學習型組織，A公司規(guī)定公司每年的培訓(xùn)經(jīng)費為公司毛利的2%，并將其是否使用到位作為考核人力資源部的一項指標。2006年年初公司評估全年的毛利為2000萬元，因此其培訓(xùn)費用預(yù)算為4萬元。公司人力資源部根據(jù)員工的狀況以及職業(yè)生涯規(guī)劃要求制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。但到10月底，公司經(jīng)營狀況非常好，毛利已達2300萬元，預(yù)計全年毛利在2700萬元左右。公司總經(jīng)理指示人力資源部將培訓(xùn)費用調(diào)整為54萬元。但由于人力資源部做培訓(xùn)計劃時只按照40萬元進行考慮，加上已經(jīng)是11月份了，因此人力資源部不知如何使用多出來的14萬元培訓(xùn)經(jīng)費。為了應(yīng)付考核指標，人力資源部經(jīng)理就把這一任務(wù)交給了負責培訓(xùn)工作的小李。由于時間緊，小李就到網(wǎng)上搜索培訓(xùn)廣告，凡是與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的一律報名，然后要求各部門必須派人參加培訓(xùn)。由于年底工作任務(wù)比較重，各部門在派人參加培訓(xùn)時都是將非關(guān)鍵崗位上的人員派出去，而這些人員雖然覺得課上的不錯，但由于和自己的工作關(guān)聯(lián)不大，因此參加培訓(xùn)的人員都不是太重視。到12月25日，小李終于把增加的14萬元培訓(xùn)經(jīng)費用完了。

請回答下列問題：

(1) A公司的培訓(xùn)工作有何可取之處?

(2) A公司的培訓(xùn)工作存在那些問題?

答：(1)可取之處：

A公司重視和強調(diào)培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費的投入較多，并能在年初做好培訓(xùn)計劃，在這點上具有戰(zhàn)略眼光。

(2)存在問題：

a. 在實際操作中，把培訓(xùn)經(jīng)費與毛利掛鉤作為一項硬指標，由于經(jīng)營狀況是變化的，而培訓(xùn)必須要做需求分析，必須做計劃，到了11月份才調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費，導(dǎo)致無法有效地制定計劃。

B.. A公司人力資源部在接到調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費后的做法違背了按需施教、學以致用的原則，未做需求分析，任意地派人參加培訓(xùn)。

C. A公司調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費后的各項培訓(xùn)違背了主動參與原則。指派非關(guān)鍵崗位人員參加培訓(xùn)，而非員工自己提出申請。

D.. A公司調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費后的各項培訓(xùn)違背了嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則，未對參加培訓(xùn)的人員進行考核。

e. A公司調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費后的各項培訓(xùn)違背了投資效益原則，指派非關(guān)鍵崗位人員參加培訓(xùn)，其投資效益不明顯。

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（責任編輯：中原茶仙子）