一、 簡(jiǎn)答題(20分) 
1、簡(jiǎn)要說(shuō)明勞務(wù)外派工作的基本程序。(8分)
答：1)、個(gè)人填寫(xiě)《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記。 (1分)
2)、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選(1分)
3)、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函。 (1分)
4)、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。 (1分)
5)、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。 (1分) 中大網(wǎng)校論壇
6)、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行《健康證明書(shū)》《預(yù)防接種證書(shū)》。 (1分)
7)、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。 (1分)
8)、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。 (1分)
2、簡(jiǎn)要說(shuō)明員工滿(mǎn)意度調(diào)查的基本步驟。(12分)
答：1)、確定調(diào)查對(duì)象。 (2分)
2)、確定滿(mǎn)意度調(diào)查指向。 (3分)
3)、確定調(diào)查方法。 (2分)
4)、確定調(diào)查組織。 (3分)
5)、調(diào)查結(jié)果分析。 (2分)

二、計(jì)算題(20分)  
某公司毛利金額為5400萬(wàn)元，公司中推銷(xiāo)人員月工資1860，一年發(fā)13個(gè)月工資，公司為推銷(xiāo)人員花費(fèi)的總費(fèi)用如表1所示
①該推銷(xiāo)員年度目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是多少?(16分) 來(lái)源：m.0527wd.cn
解：
推銷(xiāo)人員人工費(fèi)用總額=員工工資總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)+住房費(fèi)用+招聘費(fèi)用+解聘費(fèi)用
(3分)
=532+151+59+13+28+10+7
=800(萬(wàn)元) (3分)
推銷(xiāo)人員人工費(fèi)用率=推銷(xiāo)人員人工費(fèi)用總額÷毛利額 (2分)
=800÷5400
=14.81% (3分)
該推銷(xiāo)員年目標(biāo)銷(xiāo)售毛利=某推銷(xiāo)人員工資÷推銷(xiāo)員人工費(fèi)用率 (2分)
=1860×13÷14.81%
=163 268(元) (3分)
綜上計(jì)算可得，該推銷(xiāo)員年度目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是163 268元。
②該推銷(xiāo)員月目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是多少?(4分) 來(lái)源：考試大
解：
該推銷(xiāo)員月目標(biāo)銷(xiāo)售毛利=該推銷(xiāo)員年目標(biāo)銷(xiāo)售毛利÷12 (2分)
=163268÷12
=13605(元) (2分)
綜上計(jì)算可得，該推銷(xiāo)員年度目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是13 605元。

三、綜合分析題(60分) 
1、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書(shū)。目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷(xiāo)售人員有43人，黃某在制定計(jì)劃書(shū)時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷(xiāo)售人員要新增10%-15%，工程技術(shù)增5%-6%，其它不變。
①公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?(8分)
答：1)、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 (4分)
按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。
按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類(lèi)型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的公種。
類(lèi)似設(shè)備看管工一類(lèi)公種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。
2)、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 (4分) 采集者退散
按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。
按崗位定員適合于有一定崗位，但沒(méi)有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。
維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。
②在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素?(12分)
答：
1)、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。 (2分)
2)、定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 (2分)
3)、各類(lèi)人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 (2分)
4)、要做到人盡其才、人事相宜。 (2分)
5)、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 (2分)
6)、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。 (2分)
2、ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。 
如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法?(20分)中大網(wǎng)校論壇
答：1)、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域。
企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)的領(lǐng)域。
2)、分析培訓(xùn)方法的適用性。
培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對(duì)象的要求。
3)、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。
每一種培訓(xùn)方法都有它的長(zhǎng)處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求：
(1)、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來(lái)選擇。本文來(lái)源:中大網(wǎng)校網(wǎng)
(2)、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。
(3)、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。
(4)、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。
(5)、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。
3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶(hù)群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售額和日客戶(hù)量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷(xiāo)售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問(wèn)題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。
①采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟?(10分) 
答：
1)、進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述。 (2分)
2)、建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般為5~9級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定義。(2分)
3)、由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績(jī)效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。 (2分)
4)、審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列。 (2分)
5)、建立行為錨定法的考評(píng)體系。 (2分)來(lái)源：m.0527wd.cn
②行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足?(10分)
答：
優(yōu)勢(shì)：
1)、對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確。 (1分)
2)、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。 (1分)
3)、具有良好的反饋功能。 (1分)
4)、具有良好的連貫性。 (1分)
5)、具有較高的信度。 (1分)
6)、考評(píng)的維度清晰。 (1分)
7)、各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)。 (1分)
8)、有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。 (1分)
不足：
1)、設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高。 (1分)
2)、費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 (1分)

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