EAP服務(wù)能夠顯著地降低員工補償訴求數(shù)量及其花費 
    Chestnut全球合作伙伴為農(nóng)業(yè)巨頭ADM公司在美國進行了一項追溯性的研究。該研究分別考察了公司員工在EAP項目實施之前以及項目實施3年后的補償訴求，調(diào)查的對象是217名員工，他們在2002年接受了與藥物、酒精濫用以及心理健康問題相關(guān)的EAP服務(wù)。這項長達六年的調(diào)查研究顯示了ADM公司的員工在使用EAP服務(wù)后，員工補償性訴求的美元數(shù)字大幅度下降。上圖說明217名員工在引進EAP之前的三年一共產(chǎn)生了628，837美元的員工補償訴求。在接下來的三年內(nèi)，同樣的員工在接受EAP服務(wù)后產(chǎn)生了285，52美元的員工補償訴求。這體現(xiàn)出在員工補償訴求花費數(shù)字上有55%的降幅。
    本研究顯示EAP能夠有效識別行為健康相關(guān)的問題并對一些高危員工進行干預(yù)。研究結(jié)果支持了這一信念：即EAP能夠降低工作場所事故的數(shù)量和嚴重性。
    國家、企業(yè)、家庭和個人都在主動或被動的參與到世界多極化和經(jīng)濟全球化進程中，這些前所未有的機遇和挑戰(zhàn)使社會組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了影響深遠的改變。從政府到民間組織，從企業(yè)到非贏利機構(gòu)（NGO），都致力于尋求更優(yōu)化的組織架構(gòu)，更有效的管理方式，將其整合到組織的發(fā)展目標中。
    一些包括企業(yè)在內(nèi)的組織和機構(gòu)企業(yè)開始引進舶來品EAP，通過“以人為本”原則在實踐中具體而成功的運用范例，來幫助個人解決工作壓力、職業(yè)發(fā)展、情緒情感、家庭問題、人際關(guān)系等方面的問題。
    EAP即Employee Assistance Program，中文翻譯為“員工幫助計劃”，起源于二十世紀二三十年代的美國。當時美國一些企業(yè)注意到員工酗酒問題影響個人和企業(yè)績效，于是企業(yè)聘請心理專家?guī)椭鷨T工解決這些問題，這樣誕生了EAP的雛形——員工酒精濫用干預(yù)計劃（OAP）。20世紀50年代一些公司將傳統(tǒng)的OAP項目擴展到精神健康領(lǐng)域。1974年James Wrich出版了《員工幫助計劃》，第一次使用EAP描述工作場所的幫助計劃。
    數(shù)據(jù)顯示，90%以上的世界500強企業(yè)總部為員工提供的EAP服務(wù)。但對于中國絕大多數(shù)企業(yè)，這還是一個陌生的概念。當前社會普遍工作壓力大，很多人難以處理好工作和家庭之間的關(guān)系。由于工作過于忙碌導致夫妻感情淡漠，無暇照顧孩子，甚至家庭破裂的事件比比皆是，這對人的精神狀態(tài)，生活方式甚至人生信念產(chǎn)生的影響無疑會作用于工作。
    具體到個人和其家庭以及供職的企業(yè)而言，如何看待EAP的作用？個人如何從其中獲益？企業(yè)如何發(fā)揮其作用，尋找和建立一種科學有效的機制來幫助員工平衡家庭和事業(yè)？
    有統(tǒng)計顯示每年美國因為員工的心理健康問題而導致的離職、事假、工傷等，損失三千多億美金，超過世界五百強稅后利潤五倍之多。
    目前，員工幫助計劃（EAP）在國際上得到廣泛應(yīng)用。在美國的世界500強企業(yè)100%購買了EAP服務(wù)，而中小企業(yè)也有70%在使用該服務(wù)。在美國有這樣一種說法：只有兩種東西是500強企業(yè)無一例外都要購買的，一個是EAP，一個是電腦。
    EAP能夠解決心理輔導中常見的問題，而對于較為嚴重的精神健康癥狀（如重度抑郁）和嚴重成癮行為（如酗酒、吸毒）等需要長期干預(yù)和藥物治療的問題，EAP會將咨客轉(zhuǎn)介到合適的精神衛(wèi)生機構(gòu)，并長期跟進，EAP已經(jīng)成為員工解決個人問題的可靠資源，也成為企業(yè)有效的管理工具。
    同時，EAP的服務(wù)還包括系統(tǒng)化的行為科學訓練，當企業(yè)有所需求，比如當企業(yè)經(jīng)歷整合重組時，EAP可以為管理層提供管理技巧等方面的訓練，而為員工提供有針對性的關(guān)于職業(yè)生涯發(fā)展、學習適應(yīng)變化等方面的個體咨詢和團體培訓。
    對于個人及其家庭成員來說，EAP與心理咨詢一樣，能夠解決個人常見的心理困擾，如工作壓力、人際關(guān)系、婚姻戀愛及親子關(guān)系等，有效的心理健康服務(wù)能夠提高其生活質(zhì)量、增進身心健康和幸福感、降低工作壓力、改善人際關(guān)系以及促進工作生活平衡。
    對于企業(yè)來說，EAP能夠解決好困擾員工的個人問題，使這些問題不再成為阻礙員工工作表現(xiàn)的因素，可以降低生產(chǎn)成本、減少缺勤及曠工率、降低工作失誤和事故的發(fā)生率、減少醫(yī)療成本，從而全方位提高組織績效，提高員工的忠誠度和工作滿意度，以及樹立企業(yè)人文關(guān)懷的形象。
    一項研究表明，EAP可以避免60%的工作效率減低案例的發(fā)生，每個案例可以節(jié)省17個小時。72%的案例提高了工作效率，利潤平均增加了43%（Attridge， M.， 2001年8月）。
    卡特比勒是建筑機械、礦用設(shè)備、柴油和天然氣發(fā)動機以及工業(yè)用燃氣輪機領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)導者和全球領(lǐng)先制造商。大約兩年前，卡特彼勒首先為美國外派到中國的跨國經(jīng)理們購買了EAP服務(wù)，并贏得了員工的信賴和感謝。2006年卡特比勒全球EAP項目負責人約翰。龐培博士來到中國，在天津工廠關(guān)于EAP的演講被熱情的員工一再打斷。許多員工忍不住站起來向企業(yè)表示感謝，分享EAP如何在家庭問題、孩子教育、團隊融合、工作壓力等方面幫到自己，從而能夠更加輕松從容的投入工作。2007年4月，卡特彼勒開始為在北京的中國員工購買EAP服務(wù)，其在北京的中國員工和美國員工同樣享有國際標準的EAP服務(wù)。只需一個免費電話，就可以方便的預(yù)約到中英文雙語的咨詢師提供咨詢服務(wù)，就工作生活問題為員工提供專業(yè)支持。
    中國行業(yè)十佳雇主之一的SMC（中國）有限公司，是世界上最大的氣動元件生產(chǎn)基地，非常重視員工的人性化管理。2006年就在企業(yè)內(nèi)開展了《壓力管理》的心理健康教育的專題講座，反響熱烈。由于基層員工普遍年齡較輕，為了幫助員工在由學校向社會的轉(zhuǎn)型中更好的適應(yīng)，今年4月起SMC開始為部分基層員工提供系統(tǒng)的EAP服務(wù)。經(jīng)過與專業(yè)的心理咨詢師溝通，幫助員工很好的解決了個人困擾。員工在質(zhì)量反饋調(diào)查時由衷地表示：“感謝企業(yè)找到這樣的專業(yè)機構(gòu)，為我們提供這么好的服務(wù)?！?A >中大網(wǎng)校論壇 
    同時，SMC還為員工發(fā)放心理健康簡報，介紹壓力管理、抑郁等心理健康常識；為員工提供《積極心態(tài)》等心理健康講座
    項目開展半年來，SMC的EAP使用率已經(jīng)與美國企業(yè)全年的EAP使用率相持平，體現(xiàn)了SMC積極、開放的企業(yè)文化。員工就職業(yè)發(fā)展、壓力管理、人際關(guān)系、戀愛婚姻等各方面日常工作生活問題聯(lián)系EAP尋求幫助，EAP已經(jīng)成為SMC員工解決個人問題的可靠資源。
    美國麥克唐納道格拉斯公司是世界知名的飛機制造公司，曾經(jīng)在1985年到1989年進行過一個縱向跟蹤式的研究，在4年跟蹤調(diào)查過程中，所有使用EAP的員工都進行訪談，跟蹤率百分之百。首席財務(wù)官通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每投資1美元在EAP中可以回收3美元，也就是說EAP項目具有1：3的投資回報率。經(jīng)過四年使用EAP，麥克唐納道格拉斯公司計算出來節(jié)省了大概四百萬美元。 來源:中大網(wǎng)校-人力資源師考試

責編:yougu  糾錯

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