第四節(jié) 工作壓力管理
 1、工作壓力概念：以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式（報警階段、抵抗階段、消耗階段）、以刺激為基礎(chǔ)的模式（壓力源有：工作本身、組織中的角色、職業(yè)發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境、組織中的人際關(guān)系）、交互作用模式。
 2、壓力的來源與影響因素：環(huán)境因素、組織因素和個人因素三個方面。
 環(huán)境因素：經(jīng)濟的不確定性、政治的不確定性、技術(shù)的不確定性。
 組織因素：角色模糊、角色沖突、任務(wù)超載、任務(wù)欠載、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件。
 個人因素：家庭、經(jīng)濟問題、生活條件、個性特點。
 如何承受壓力：一種稱為A型行為、一種稱為B型行為。外在控制（結(jié)果不由個人努力所決定的一種普遍信念）、內(nèi)在控制（認為事情結(jié)果與個人努力相一致）。
 3、工作壓力后果：壓力與績效的關(guān)系可用類似于耶基斯－多德森法則的倒U形關(guān)系表示。它對工作績效有積極的一面（使人集中注意力，提高忍受力，增強肌體活力，減少錯誤的發(fā)生）、也有消極的一面（生理癥狀、心理癥狀、行為癥狀）。
 4、工作壓力管理
 1）個體壓力管理的主要策略
 壓力源導向（主要從對工作環(huán)境的管理和生活方式管理進行）：列出每天要完成的工作任務(wù)；根據(jù)工作重要程度和緊急程度對事情排序；根據(jù)工作的優(yōu)先順序進行日程安排；了解自己的日?；顒又芷跔顩r。
 壓力反應(yīng)導向（從生理、情感、認知三個方面進行）：心理訓練、尋求社會支持、挑戰(zhàn)壓力源。
 個性導向：行為矯正、建立內(nèi)部控制源和自我效能感。
 2）組織水平上的壓力管理策略
 任務(wù)和角色需求：控制組織氛圍；提供控制能力；提供社會支持；強化員工正式的組織溝通；目標設(shè)置；工作再設(shè)計。
 生理和人際關(guān)系需求：彈性工作制、參與管理、放松訓練。 來源:中大網(wǎng)校-人力資源師考試

責編:yunyun  糾錯

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