第一節(jié)個(gè)體心理與行為的分析
一、個(gè)體差異
人有差異是心理學(xué)的第一定律。
個(gè)體差異的定義：個(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中受遺傳和環(huán)境的交互影響，使個(gè)體在身心特征上顯示出的彼此各不相同的現(xiàn)象。
了解個(gè)體差異的目的：在于使組織能做到人盡其才，人盡其責(zé)

2、人格差異
人格：奧爾波特(GordonAllport)60年前提出的定義。他認(rèn)為人格是“個(gè)體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動(dòng)力組織，它決定了個(gè)體對(duì)環(huán)境獨(dú)特的調(diào)節(jié)方式”。從管理的角度上說(shuō)，人格(Personality)是個(gè)體所有的反映方式和他人交往方式的總和。它常常被稱為一個(gè)人所擁有的可測(cè)量的人格特質(zhì)。氣質(zhì)、能力、性格等是重要的人格因素變量。
人格相比能力顯得更為復(fù)雜它包括了動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值觀、自我觀念等多方面的內(nèi)容；同時(shí)人格也更為多變。從心理學(xué)意義上來(lái)說(shuō)，人格只有差異之說(shuō)，沒(méi)有高低之分，而能力有高低之分。
3、大五人格特質(zhì)與工作績(jī)效
大五人格特質(zhì)的內(nèi)容（也稱為五因素模型）：情緒穩(wěn)定性、外向、開放性、宜人性、責(zé)任感
大五人格特質(zhì)與工作績(jī)效的關(guān)系：
責(zé)任感與工作績(jī)效具有最強(qiáng)的正相關(guān)；
高外向的人易于獲得管理和商業(yè)上的成功；高情緒穩(wěn)定性的人在充滿壓力的情境中更有效率；高宜人性人的能夠有效地處理客戶關(guān)系，解決沖突；具有開放性的人更易于精通工作，并能在解決問(wèn)題的情境中做出較好的決策。
大五特質(zhì)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效也相關(guān)，團(tuán)隊(duì)成員在五個(gè)特質(zhì)上得分越高，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效也越高。
（二）員工的態(tài)度
1、態(tài)度的分析
態(tài)度是關(guān)于客觀事物、人和事件的評(píng)價(jià)性陳述——要么喜歡要么不喜歡。它反映了一個(gè)人對(duì)某些事物的感受。也就是說(shuō)態(tài)度指的是對(duì)特定對(duì)象的情感判斷。個(gè)人之所以保持某種態(tài)度，是因?yàn)樗梢詮膽B(tài)度中得到好處。態(tài)度可幫助人將自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、信心組織起來(lái)，變得富有意義。態(tài)度還可以直接地顯示個(gè)人的中心價(jià)值和自我意向。一個(gè)以個(gè)人自由為中心價(jià)值觀的人，對(duì)組織內(nèi)的分權(quán)、彈性工作計(jì)劃、放寬服飾標(biāo)準(zhǔn)會(huì)表現(xiàn)出良好態(tài)度。在政治思想工作中更要摸清人的態(tài)度。
觀察人的態(tài)度來(lái)確定價(jià)值觀是個(gè)很有效的方法。
態(tài)度還可以用來(lái)保護(hù)個(gè)人的自我，以免受到威脅自己或環(huán)境的知識(shí)及不愉快知識(shí)的侵襲。接受威脅性的消息會(huì)產(chǎn)生焦慮，而培養(yǎng)某種態(tài)度可以曲解或阻擋這種消息從而減低焦慮。
態(tài)度影響行為，卻并不一定決定行為。
2、工作滿意度
（1）定義：工作滿意度是一個(gè)和工作生活質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題，它是組織成員態(tài)度的一個(gè)特殊部分。是在組織中工作的人通過(guò)在組織中的經(jīng)歷來(lái)滿足個(gè)人重要需求的程度描述。
（2）影響工作滿意度的因素
挑戰(zhàn)性的工作
公平的報(bào)酬
支持性的工作環(huán)境
融洽的人際關(guān)系
個(gè)人特征與工作的匹配
（3）工作滿意度與績(jī)效和行為的關(guān)系
從個(gè)體來(lái)說(shuō)，工作滿意與工作績(jī)效的相關(guān)性需要在排除其他干擾因素之后
從組織層面來(lái)說(shuō)，工作滿意與工作績(jī)效呈正相關(guān)關(guān)系

（三）員工的知覺(jué)和歸因
1、知覺(jué)及其意義。知覺(jué)(perception)可以定義為個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺(jué)印象的過(guò)程?；蛘哒f(shuō)，知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的當(dāng)前客觀事物的整體反映。
知覺(jué)與感覺(jué)是不同的。感覺(jué)是有機(jī)體對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的反映（五官感覺(jué)、肌體覺(jué)、平衡覺(jué)等，手比較敏感，背部則非常不敏感，舌頭前甜后酸等）。我們看到一個(gè)蘋果，說(shuō)這個(gè)蘋果是紅的，對(duì)“紅”的反映就屬于感覺(jué)過(guò)程，而認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)“蘋果”，則屬于知覺(jué)過(guò)程。
2、社會(huì)知覺(jué)
社會(huì)知覺(jué)是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)。社會(huì)知覺(jué)本質(zhì)上是對(duì)人的知覺(jué)，指知覺(jué)主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)體、群體和組織特征的知覺(jué)。社會(huì)知覺(jué)有時(shí)又稱為社會(huì)認(rèn)知。
知覺(jué)偏差的形式：首因效因：第一印象
光環(huán)效因：一好遮百丑
投射效因：投射使人們傾向于按照自己是什么樣的來(lái)知覺(jué)他人，而不是按照被觀察的他人的真實(shí)情況進(jìn)行知覺(jué)。
對(duì)比效因
刻板印象
3、歸因
歸因理論(attributiontheory)認(rèn)為我們對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于我們對(duì)特定行為歸因于何種意義的解釋。這一理論表明，當(dāng)我們觀察某一個(gè)體的行為時(shí)，總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的。這種決定取決于3個(gè)因素：區(qū)別性、一致性和一貫性。
內(nèi)因行為指那些個(gè)體認(rèn)為在自己控制范圍之內(nèi)的行為；外因行為則是由外部原因引起的，也就是說(shuō)，個(gè)體因?yàn)榍榫骋蛩囟黄刃袆?dòng)。對(duì)于一名上班遲到的員工，你可能會(huì)把他的遲到歸因于他在昨天的晚會(huì)上玩到凌晨因而睡過(guò)了點(diǎn)，這就是內(nèi)部歸因。但如果你認(rèn)為他的遲到主要是由于他常走的路線交通阻塞問(wèn)題造成的，那么你進(jìn)行的就是外部歸因。
二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用
（一）人的多重需要與組織的報(bào)酬形式
人的多重需要從人性假設(shè)理論的發(fā)展可以清晰地明白
同時(shí)組織的報(bào)酬形式也從對(duì)人的需求分析的深入在擴(kuò)展：從金錢到工作本身、自我實(shí)現(xiàn)等非物質(zhì)的報(bào)酬
（二）組織公正與報(bào)酬分配
1、分配公正：內(nèi)部公平與外部公平
2、程序公平：晉升
3、互動(dòng)公平
（三）期望理論與績(jī)效薪資
弗洛姆：將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的管理學(xué)家
績(jī)效薪資：由個(gè)人或群體或組織的績(jī)效水平?jīng)Q定的
三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理
（一）員工的學(xué)習(xí)
1、強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則
桑代克：三個(gè)行為法則：強(qiáng)化原則；懲罰原則；消退原則
2、認(rèn)知學(xué)習(xí)原理
強(qiáng)調(diào)人類行為積極的、自由的一面，多運(yùn)用期望、要求、誘因等概念，認(rèn)知先于行為，構(gòu)成人的思維、知覺(jué)、問(wèn)題解決、信息加工的輸入。
3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論
個(gè)體不僅通過(guò)直接經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還通過(guò)觀察或聽(tīng)取發(fā)生在他人身上的事情而學(xué)習(xí)。比如，我們通過(guò)觀察榜樣，如父母、教師、同伴、電影電視演員、上司等等，而學(xué)會(huì)了很多東西。這種認(rèn)為我們可以通過(guò)觀察和直接經(jīng)驗(yàn)兩種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)稱為社會(huì)學(xué)習(xí)理論。
榜樣的影響是社會(huì)學(xué)習(xí)理論的核心。
（二）員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正
1、識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為
2、對(duì)這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測(cè)量
3、在基線標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上做功能性分析：行為的前因后果
4、干預(yù)行為：正強(qiáng)化；懲罰—正強(qiáng)化的整合
中大網(wǎng)校是目前中國(guó)在線學(xué)習(xí)首選品牌，為了幫助廣大考生順利通過(guò)考試，中大網(wǎng)校合作伙伴多智教育開通了網(wǎng)校課程（http://www.dozedu.com/search/jieshao/info.asp?DoMain=hr）推出2009年人力資源考試網(wǎng)上培訓(xùn)班，目前正在熱招中，權(quán)威老師：謝小明、蔣笑羽老師分別對(duì)專業(yè)技能、基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行了專業(yè)輔導(dǎo)，并以其雄厚的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)員帶來(lái)高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)，并提供最有價(jià)值的備考資料，助考生取得優(yōu)異成績(jī)，順利過(guò)關(guān)！

人力資源管理師復(fù)習(xí)寶典

更多信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：

（責(zé)任編輯：）