第二章  人力資源管理基礎(chǔ)
第一節(jié)    人力資源管理的基本理論
一、關(guān)于人性的認(rèn)識(shí)
（一）人性的概念
人性---是指人的本性。
（二）西方國(guó)家對(duì)人性認(rèn)識(shí)的四種觀點(diǎn)：
1．“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)
（1）“經(jīng)濟(jì)人”的概念
“經(jīng)濟(jì)人”----它假設(shè)人的行為動(dòng)機(jī)就是為了滿足自己的私利，工作是為了得到經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。
（2）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的核心內(nèi)容：P19
（3）相應(yīng)的管理方式---采取“任務(wù)管理”措施：P19
泰勒制就是經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)的典型代表，“任務(wù)管理管理”的主張就是在人的“科學(xué)管理“的理論指導(dǎo)下提出來(lái)的。“經(jīng)濟(jì)人”理論代表代表早期資本主義企業(yè)管理的方式。
2．“社會(huì)人”假設(shè)
（1）“社會(huì)人”的概念
“社會(huì)人”---它假設(shè)人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)利益固然可以受到鼓舞，但不能忽視人是高級(jí)的社會(huì)動(dòng)物，與周圍其他人的人際關(guān)系對(duì)人的工作積極性也會(huì)受到很大影響。這一假設(shè)來(lái)自霍桑實(shí)驗(yàn)。
（2）核心內(nèi)容：驅(qū)使人們工作的最大動(dòng)力是社會(huì)，心理需要，而不是經(jīng)濟(jì)需要，人們追求的是保持良好的人際關(guān)系。P19
（3）相應(yīng)的方式：梅奧的“人際關(guān)系理論”P(pán)19。以人為中心的管理便是從這里開(kāi)始的。
3．自我實(shí)現(xiàn)的人
（1）    概念：假設(shè)人性是善良的，只要能充分發(fā)揮人性的優(yōu)點(diǎn)，就可以把工作搞好。
（2）    核心內(nèi)容：該理論認(rèn)為，管理者是一個(gè)采訪者，管理者的任務(wù)是研究什么工作對(duì)什么人最具有挑戰(zhàn)性，最能滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。主張下放權(quán)利，建議決策參與制度等，把個(gè)人需要同組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。
4．復(fù)雜人
（1）    概念：P20
（2）    主要觀點(diǎn)P20
二、人本管理理論P(yáng)22
（一）什么是人本管理？
人本管理----是指在人類社會(huì)任何有組織的活動(dòng)中，從人性出發(fā)來(lái)分析問(wèn)題，按人性的基本狀況來(lái)管理的一種管理方式。
（二）人本管理的基本要素
1． 員工。
2． 管理環(huán)境
3． 文化背景
4．  價(jià)值觀
（三）人本管理的理論模式P23
人本管理的理論模式是：主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)----激勵(lì)---權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)---管理即培訓(xùn)-----文化整合----生活質(zhì)量法---完成社會(huì)角色體系
1．  主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)。人是管理的主體，也是管理的客體，主體和客體的目標(biāo)應(yīng)協(xié)調(diào)一致。
2．   激勵(lì)。激勵(lì)有精神上的，也有物質(zhì)上的，激勵(lì)的目的是讓員工發(fā)揮最大的組織性、積極性、創(chuàng)造性。
3．   權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。管理者研究管理過(guò)程中出現(xiàn)的各種矛盾及矛盾的各個(gè)方面，采取有地放失的靈活的管理方法。
4．   管理即培訓(xùn)。
5．   塑造環(huán)境
6．  文化整合
7．  生活質(zhì)量管理法
8．   完成社會(huì)角色
（四）人本管理的基本內(nèi)容P24
1．人的管理第一。
2．以激勵(lì)為主要方式
3．建立和諧的人際關(guān)系
4．積極開(kāi)發(fā)人力資源
5．培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
三、激勵(lì)理論P(yáng)27 
（一）什么是激勵(lì)？ 
激勵(lì)---是指利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一種內(nèi)在的動(dòng)力，提高工作績(jī)效，朝著所須望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。 
（二）內(nèi)容型激勵(lì)理論P(yáng)27 
1．需要層次理論---研究的是究竟何種需要激勵(lì)著人們?nèi)ヅ?。把人的需要分成五類：即生理需要、安全需要、?ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 
2．ERG理論----把人的需要分成三類。即生存需要、關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要。 
3．雙因素論---指保健因素、激勵(lì)因素 
4．成就需要理論----把人的需要分成三類：即權(quán)利、交往和成就。  
（三）過(guò)程型激勵(lì)理論P(yáng)30 
1．期望理論 
2．歸因理論 
3．公平理論 
（四）行為改造型激勵(lì)理論P(yáng)31 
1．強(qiáng)化理論 
2．挫折理論 
（五）內(nèi)外綜合激勵(lì)理論 
第二節(jié)    人力資源管理環(huán)境分析 
一、人力資源管理的環(huán)境P34 
1．環(huán)境的類型 
（1）靜態(tài)與動(dòng)態(tài)環(huán)境 
靜態(tài)環(huán)境---變化頻率教高的環(huán)境。 
動(dòng)態(tài)環(huán)境---變化頻率底的環(huán)境。 
（2）直接環(huán)境與間接環(huán)境 
直接環(huán)境----與員工行為變化教密切的物質(zhì)環(huán)境。 
間接環(huán)境-----國(guó)家政策、法律法規(guī)等因素。 
（3）自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境 
自然環(huán)境----即物質(zhì)環(huán)境 
社會(huì)環(huán)境---即人文環(huán)境 
（4）內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境 
組織外部環(huán)境-----是指組織所處的社會(huì)環(huán)境，是組織本身難以控制的因素，通常以間接的形式影響組織系統(tǒng)。 
組織內(nèi)部環(huán)境-----是指組織的具體工作環(huán)境。包括工作的物理環(huán)境和非物理環(huán)境（即組織氣候）。 
組織氣候------是一種心理環(huán)境，對(duì)組織成員的行為有著直接的影響，它制約著組織成員的士氣、創(chuàng)造力以及組織效率和目標(biāo)的達(dá)到。 
二、怎樣創(chuàng)造一個(gè)良好的人力資源管理環(huán)境？ 
創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是提高工作效率的必然條件，一個(gè)良好的管理環(huán)境則需要： 
1．  合理的照明。 
2．   巧用顏色。 
3．   要消除噪音。 
4．   風(fēng)景化辦公室。 
5．   要注意溫度的影響。 
6．    組織內(nèi)部公眾關(guān)系環(huán)境。 
創(chuàng)造一個(gè)良好的人力資源管理環(huán)境，除了要改善組織內(nèi)部的環(huán)境外，還必須改善組織外部的環(huán)境，因而我們必須認(rèn)真作好政治、法律、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)文化環(huán)境的分析，找出建造良好的組織外部環(huán)境的途徑，制定有效的人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃。 
第三節(jié)  人力資源成本與投資決策P44 
一、 什么是人力資源成本？ 
人力資源成本是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)自己的組織目標(biāo)，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益而獲得、開(kāi)發(fā)、使用、保障必要的人力資源及人力資源離職所支出的各項(xiàng)費(fèi)用的總和。 
二、 人力資源成本包括哪些內(nèi)容？ 
人力資源成本包括獲得成本、開(kāi)發(fā)成本、使用成本、保障成本和離職成本。 
1．獲得成本：--------是組織在招募和錄取員工的過(guò)程中發(fā)生的成本。主要包括招募和錄取員工的過(guò)程中招聘、選擇、錄用和安置所發(fā)生的費(fèi)用。 
（1）    招募成本----是為了吸引和確定組織所需內(nèi)外人力資源而發(fā)生的費(fèi)用。主要包括招募人員的直接勞務(wù)費(fèi)、間接業(yè)務(wù)費(fèi)用、間接費(fèi)用等。 
（2）    選擇成本------是組織為選擇合適的員工而發(fā)生的費(fèi)用。包括各選拔環(huán)節(jié)（初選--面試--測(cè)試--調(diào)查--評(píng)論--體檢）發(fā)生的一切與決定錄取或不錄取有關(guān)的費(fèi)用。 
（3）    錄用成本----是組織為獲得已經(jīng)聘任員工的合法使用權(quán)而發(fā)生的費(fèi)用。包括錄取手續(xù)費(fèi)、搬遷費(fèi)等由錄用引起的有關(guān)費(fèi)用。錄用成本一般是直接成本。 
（4）    安置成本----是指組織將被錄取的員工安排在確定工作崗位上的各種行政管理費(fèi)用；錄取不部門為安置人員所損失的時(shí)間費(fèi)用、為新員工提供工作所須裝備的費(fèi)用；錄用部門安排的勞務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)等。安置成本一般是間接成本。 
2．開(kāi)發(fā)成本----是組織為提高員工的生產(chǎn)技術(shù)能力，為增加人力資源的價(jià)值而發(fā)生的費(fèi)用。包括上崗前教育成本、崗位培訓(xùn)成本、脫產(chǎn)培訓(xùn)成本等。
（1）  上崗前教育成本----是組織對(duì)上崗前的新員工進(jìn)行思想政治、規(guī)章制度、基本知識(shí)、基本技能教育所發(fā)生的費(fèi)用。包括教育與受教育者的工資、教育與受教育者離崗的人工損失費(fèi)用、教育管理費(fèi)、資料費(fèi)和教育設(shè)備折舊費(fèi)等。
（2）  崗位培訓(xùn)成本----是組織為使員工達(dá)到崗位要求對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)所發(fā)生的費(fèi)用。這是在員工不脫離崗位的情況下進(jìn)行的一種培訓(xùn)。
（3）  脫產(chǎn)培訓(xùn)成本----組織根據(jù)工作的需要，允許員工脫產(chǎn)接受短期或長(zhǎng)期培訓(xùn)而發(fā)生的費(fèi)用。
3．使用成本-----是組織在使用員工的過(guò)程中發(fā)生的成本。包括維持成本、獎(jiǎng)勵(lì)成本、調(diào)劑成本。
（1）  維持成本----是保證人力資源維持其勞動(dòng)力生產(chǎn)和再生產(chǎn)所需的費(fèi)用，是員工的勞動(dòng)報(bào)酬，包括員工的工資、各種津貼、勞保費(fèi)、福利費(fèi)、分紅等。
（2）  獎(jiǎng)勵(lì)成本----是為激勵(lì)組織成員，使人力資源發(fā)揮更大作用，對(duì)其超額勞動(dòng)和其他特別貢獻(xiàn)所指出的獎(jiǎng)金等。
（3）  調(diào)劑成本----是對(duì)人力資源進(jìn)行“維修”和“加固”而支付的費(fèi)用，其作用是調(diào)劑員工的工作和生活節(jié)奏。包括員工療養(yǎng)費(fèi)、文體活動(dòng)費(fèi)等。
4．保障成本----是保障人力資源在暫時(shí)或長(zhǎng)期喪失使用價(jià)值時(shí)的生存權(quán)而必須支付的費(fèi)用。包括勞動(dòng)事故保障、健康保障、退休養(yǎng)老保障，失業(yè)保障等。這些費(fèi)用往往以保險(xiǎn)的形式出現(xiàn)。
（1）  勞動(dòng)事故保障成本---是組織承擔(dān)的員工因工傷事故應(yīng)予的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償費(fèi)用。
（2）  健康保障成本---是組織承擔(dān)的員工因工作以外的原因引起的健康欠佳，不能堅(jiān)持工作而需給予的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償費(fèi)用。
（3）  退休養(yǎng)老保障成本---是企業(yè)給員工的退休金和其它費(fèi)用。
（4）  失業(yè)保障成本----是組織對(duì)有工作能力但因客觀原因造成暫時(shí)失去工作的員工給予的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
5．離職成本----是由于員工離開(kāi)組織而產(chǎn)生的成本。包括離職補(bǔ)償成本、離職低效成本、空職成本。
（1）  離職補(bǔ)償成本----是組織辭退員工或員工自動(dòng)辭職時(shí)，組織應(yīng)補(bǔ)償給員工的費(fèi)用。
（2）  離職前低效成本---是員工離開(kāi)組織而造成的工作或生產(chǎn)低效率損失的費(fèi)用。

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