職業(yè)道德部分
1、C 2、C 3、C 4、A 5、D 6、B 7、D 8、B
9、BC 10、CD 11、ABC 12、AB 13、AB 14、CD 15、AB 16、ACD
17-----25不設(shè)標(biāo)準(zhǔn)答案
理論知識(shí)部分
26、A 27、A 28、C 29、B 30、D
31、C 32、D 33、A 34、D 35、A
36、C 37、A 38、B 39、D 40、C
41、A 42、C 43、B 44、C 45、D
46、C 47、A 48、B 49、A 50、A
51、D 52、C 53、C 54、D 55、D
56、C 57、B 58、B 59、B 60、A
61、A 62、A 63、B 64、D 65、C
66、C 67、B 68、C 69、D 70、D
71、B 72、A 73、C 74、B 75、C
76、B 77、D 78、D 79、D 80、B
81、D 82、B 83、C 84、A 85、C
86-----125(答案在每題下面)
技能部分參考答案
一、改錯(cuò)題
1.
(1)部門管理者應(yīng)部分承擔(dān)人力資源管理職責(zé)
(2)部門管理者不能直接負(fù)責(zé)薪酬福利管理、合同管理、員工檔案管理等應(yīng)由人力資源管理部門該做的工作
(3) 輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬以及部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)等并不完全屬于人力資源管理工作
(4) 企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策不應(yīng)該有部門經(jīng)理協(xié)助人力資源管理部門完成。
(5) 公司人事政策的制定并不需要其他部門的配合
2.
(1)長(zhǎng)期合同應(yīng)明確合同期限
(2)應(yīng)列出勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件
(3) 應(yīng)列出社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目
(4)應(yīng)列出勞動(dòng)合同終止條件
(5) 應(yīng)列出違反勞動(dòng)合同的責(zé)任
二、簡(jiǎn)答題
1、要點(diǎn)提示：
(1)行為描述面試簡(jiǎn)稱BD面試，是近年來(lái)的研究成果。這種面試是基于行為的連貫性發(fā)展起來(lái)的，其假設(shè)前提是：一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為。行為描述面試的另一個(gè)假設(shè)前提為：說(shuō)和做是截然不同的兩碼事。
(2)一般來(lái)說(shuō)，面試考官通過(guò)行為描述面試要了解兩方面的信息。一是應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測(cè)他未來(lái)在本組織中發(fā)展所采取的行為模式;二是了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。考試/大
(3)面試考官可以這樣發(fā)問(wèn)：“1998年至1999年在A企業(yè)銷售部營(yíng)銷助理期間你曾連續(xù)兩次獲得該企業(yè)銷售冠軍，能夠告訴我們你是通過(guò)什么樣的銷售策略獲得成功的?;或是“2003年在B企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)的時(shí)候你曾成功策劃了2次全國(guó)性的大型產(chǎn)品展銷活動(dòng)，能夠告訴我們你當(dāng)時(shí)遇到的最大困難是什么?你是如何克服這個(gè)困難的?”
(4)做營(yíng)銷一方面是把企業(yè)的產(chǎn)品推銷出去，另一方面還要建立企業(yè)的形象，樹(shù)立企業(yè)品牌等，主管考官也可以從這些方面來(lái)提問(wèn)，看其是如何做的。
2、要點(diǎn)提示：
(1)組織結(jié)構(gòu)變革常招致各方面的抵制和反對(duì)。表現(xiàn)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況惡化，工作效率下降，考試/大要求調(diào)職與離職的人數(shù)增加，發(fā)生爭(zhēng)吵與敵對(duì)行為，提出各種似是而非的反對(duì)變革的理由等。管理者首先要分析變革的主要原因：由于改革沖擊他們已習(xí)慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，擔(dān)心變革會(huì)失去工作安全感;一部分領(lǐng)導(dǎo)與員工有因循守舊思想，不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
(2)為保證變革順利進(jìn)行，應(yīng)事先研究并采取相應(yīng)措施：讓員工參加組織改革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)改革的必要性和改革的責(zé)任感。大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)改革后的工作崗位。大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少阻力。多與員工做溝通，及時(shí)了解他們對(duì)組織變革的想法。
(3)員工溝通的程序如下：
a.形成概念。進(jìn)行信息溝通的第一步是信息發(fā)送者想要傳輸什么信息，即形成、確定概念或思想。
b.選擇與確定信息傳輸語(yǔ)言、方法、時(shí)機(jī)。根據(jù)欲要傳輸信息的內(nèi)容，選擇、確定信息傳輸語(yǔ)言、傳輸方法和傳輸時(shí)機(jī)。
d.信息傳輸。通過(guò)選擇并確定的傳輸方式、時(shí)機(jī)實(shí)施信息的傳輸，即發(fā)送信息。
c.信息接收。信息發(fā)出者將信息借助一定的信息傳輸手段、利用一定的信息傳輸方式傳送給信息接收者。
e.信息說(shuō)明、解釋。信息傳輸過(guò)程中形成或建立信息說(shuō)明或解釋機(jī)制，使信息接收者真實(shí)、正確理解與認(rèn)識(shí)信息的含義。
f.信息利用。信息接收者利用信息以實(shí)現(xiàn)信息發(fā)送者傳輸信息的目的。
g.反饋。根據(jù)傳輸信息的性質(zhì)，以及信息傳輸所要實(shí)現(xiàn)的目的，信息傳輸者選擇、確定信息反饋形式及反饋渠道。
3、要點(diǎn)提示：
人們將考評(píng)失誤的責(zé)任歸因于考評(píng)者，并認(rèn)為考評(píng)的偏差主要來(lái)自以下一些原因，考試/大如：(1)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性;(2)考評(píng)者不能堅(jiān)持原則;隨心所欲親者寬，疏者嚴(yán);(3)觀察不全面，記憶力不好;(4)行政程序不合理、不完善;(5)政治性考慮;(6)信息不對(duì)稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，以及其他因素的影響等等。
三、圖表分析題
1、要點(diǎn)提示：
(1)該企業(yè)的薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)各有什么特點(diǎn)?
從圖表中可以看出：
1)薪酬水平：此企業(yè)總體的薪酬水平比市場(chǎng)的平均值高，具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。等級(jí)低的員工的總體薪酬水平市場(chǎng)比平均水平高5%左右，等級(jí)高的員工的總體薪酬水平比市場(chǎng)高10%左右，具有一定的激勵(lì)性。但此企業(yè)員工的基本工資的整體水平在市場(chǎng)上并不具有競(jìng)爭(zhēng)力，等級(jí)低的基本公司比市場(chǎng)的平均水平略高，隨著等級(jí)的提高，基本工資在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力較弱，最高等級(jí)的員工比市場(chǎng)平均水平要低4%左右。
2)薪酬結(jié)構(gòu)：該企業(yè)的薪酬構(gòu)成由基本工資和績(jī)效工資兩個(gè)部分所組成，等級(jí)低的員工主要以基本工資為主，等級(jí)高員工以績(jī)效工資為主，隨著薪酬等級(jí)的提高，績(jī)效工資所占的比重逐漸增大。
(2)試對(duì)該企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
①此企業(yè)的總體薪酬結(jié)構(gòu)既包括基本工資，又包括了績(jī)效工資，既體現(xiàn)了員工的崗位價(jià)值，又體現(xiàn)了員工的個(gè)人價(jià)值，較為合理。
②該企業(yè)的總體薪酬水平比市場(chǎng)的平均值要高，具有一定的競(jìng)爭(zhēng)性。
③等級(jí)低的員工基本工資比市場(chǎng)略高，績(jī)效工資所占的比重不大，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)績(jī)效等級(jí)低員工的薪酬策略，以穩(wěn)定為主。
④等級(jí)高的員工總體薪酬比市場(chǎng)的薪酬高，但基本工資在市場(chǎng)上面沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)力，考試/大員工的薪酬中有很大的比例是來(lái)自于績(jī)效工資，體現(xiàn)了“多勞多得”的薪酬理念。
⑤等級(jí)3和4的工資反而高于等級(jí)5、6的工資，存在倒掛現(xiàn)象，這一情況不利于公司中層崗位的穩(wěn)定，存在較大的問(wèn)題。
2. 要點(diǎn)提示：
1.總體來(lái)看，下級(jí)與同事的評(píng)價(jià)相對(duì)較高，而上級(jí)評(píng)價(jià)相對(duì)較低，自我評(píng)價(jià)除主動(dòng)性外，也相對(duì)較低。需要注意的問(wèn)題有：
(1)在授權(quán)、應(yīng)變和主動(dòng)性方面做得較好，應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這些長(zhǎng)處。
(2)在應(yīng)變和授權(quán)方面?zhèn)€人自評(píng)與他人評(píng)價(jià)，尤其是下級(jí)評(píng)價(jià)差異較大，應(yīng)認(rèn)清自我，樹(shù)立信心，努力提高工作水平。
(3)在激勵(lì)、客戶服務(wù)等方面有所差距，需要再接再厲，提高這方面的素質(zhì)與技能，以取得更大的成績(jī)。。
2.在提出培訓(xùn)與發(fā)展建議時(shí)應(yīng)注意如下問(wèn)題：
(1)應(yīng)就需要提高的能力與員工達(dá)成一致。
(2)應(yīng)了解員工是否有提高與進(jìn)一步發(fā)展的意愿。
(3)應(yīng)就激勵(lì)、客戶服務(wù)以及專業(yè)基礎(chǔ)方面的培訓(xùn)進(jìn)行討論，確定可能采取的方
式，如參加專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)，進(jìn)行公關(guān)禮儀方面的訓(xùn)練，參加現(xiàn)代管理及領(lǐng)導(dǎo)能力
方面的培訓(xùn)等。
(4)應(yīng)就培訓(xùn)與發(fā)展所需要的資源進(jìn)行討論。
四、綜合分析題
要點(diǎn)提示：
(1)總體分析
能夠指出員工滿意度各緯度中最令人滿意的緯度和最令人不滿意的緯度，最好的兩項(xiàng)是工作關(guān)系和工作環(huán)境，最差的兩項(xiàng)是工作報(bào)酬和安全感。
結(jié)合去年和今年的調(diào)查結(jié)果，能分析出公司年初實(shí)施的績(jī)效考評(píng)制度和薪酬制度對(duì)員工的工作認(rèn)可度，工作報(bào)酬和安全感這三個(gè)緯度影響較大。
能考慮到部門之間的滿意度有比較大的差距。尤其是銷售部門和研發(fā)部門。
(2)對(duì)具體部門的分析
一方面要關(guān)注在圖中評(píng)分較低的緯度，同時(shí)也要關(guān)注各部門評(píng)分差距較大的緯度。由于實(shí)施了績(jī)效和薪酬的改革，部門實(shí)施了末位淘汰制，所以，要特別關(guān)注工作認(rèn)可度，工作報(bào)酬和安全感的評(píng)分狀況。
分析中要提及工作認(rèn)可度、工作報(bào)酬和安全感之間的相互關(guān)系?？荚?大
銷售部門：在工作認(rèn)可度上，由于銷售部的業(yè)績(jī)目標(biāo)相對(duì)好量化，所以，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分和工作結(jié)果能較好的匹配，員工能認(rèn)可這樣的評(píng)分，另外，銷售部的經(jīng)理可能在平時(shí)的部門管理中注意對(duì)員工工作的肯定。所以，銷售部的工作認(rèn)可程度得分明顯高于全公司的評(píng)分。由于績(jī)效考核的結(jié)構(gòu)與浮動(dòng)工資掛鉤，也可能是銷售部門的滿意度比其他部門高的原因之一，雖然實(shí)施了末位淘汰制，但銷售人員的安全感評(píng)分和全公司的評(píng)分結(jié)果沒(méi)有明顯的差異，說(shuō)明銷售人員對(duì)此種制度有較好的承受能力。
研發(fā)部：研發(fā)機(jī)構(gòu)的績(jī)效比較難量化，業(yè)績(jī)目標(biāo)比較難確定，每個(gè)季度都要考核一次，可能不符合研發(fā)產(chǎn)品的規(guī)律，業(yè)績(jī)考核結(jié)果可能與實(shí)際的工作成效不符。研發(fā)部經(jīng)理平時(shí)可能忽視對(duì)員工日常工作的評(píng)價(jià)，可能是造成員工工作認(rèn)可度較低的原因。研發(fā)部的薪酬雖然也與業(yè)績(jī)掛鉤，但是由于科研績(jī)效沒(méi)有得到認(rèn)可，也造成員工的心理的不公平感，薪酬水平過(guò)低也許是不滿的原因之一。末位淘汰制可能是研發(fā)部門在安全感上得分低得原因之一，研發(fā)部門看來(lái)并不適合這種淘汰制。也可能是末位淘汰制得原因，造成部門間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，銷售部門和研發(fā)部門的工作關(guān)系得分和其他部門相比較低。
對(duì)研發(fā)部門在人力資源管理方面的建議
季度考核在時(shí)間上不適合研發(fā)部門，可按產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間規(guī)律安排考核周期。
研發(fā)部門并不適合末位淘汰制，應(yīng)改進(jìn)激勵(lì)的方法。
注重對(duì)研發(fā)人員平時(shí)工作的肯定和評(píng)估。
參照市場(chǎng)薪酬?duì)顩r設(shè)計(jì)適合研發(fā)部門崗位特點(diǎn)的薪酬

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