第三章 培訓(xùn)與開發(fā)  
起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求：（1）制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)（2）實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨（3）企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法（4）企業(yè)培訓(xùn)制度的核準與實行（5）企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。  
具體培訓(xùn)制度：（一）培訓(xùn)服務(wù)制度：（1）制度內(nèi)容：培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款（2）制度解釋（二）入職培訓(xùn)制度：（1）制度內(nèi)容：培訓(xùn)的意義和目的；需要參加的人員界定；特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；入職培訓(xùn)的主要責任區(qū)；入職培訓(xùn)的基本要求標準；入職培訓(xùn)的方法（2）制度解釋（三）培訓(xùn)激勵制度：91）制度內(nèi)容：完善的崗位任職資格要求；公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準；公平競爭的晉升規(guī)定；以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。（2）制度解釋：對員工的激勵；對部門及主管的激勵；對企業(yè)本身的激勵（四）培訓(xùn)考核評估制度：（1）制度內(nèi)容：被考核評估的對象；考核評估的執(zhí)行組織；考核的標準區(qū)分；考核的主要方式；考核的評分標準；考核結(jié)果的簽署確認；考核結(jié)果的備案；考核結(jié)果的證明；考核結(jié)果的使用。（2）制度解釋（五）培訓(xùn)獎懲制度：（1）制度內(nèi)容：制度執(zhí)行的目的；制度的執(zhí)行組織和程序；獎懲對象說明；獎懲標準；獎懲的執(zhí)行方式和方（2）制度解釋（六）培訓(xùn)風(fēng)險管理制度：1（1）制度內(nèi)容（2）制度解釋  
培訓(xùn)制度的修訂：培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性；培訓(xùn)制度的長期性；培訓(xùn)制度的適用性  
企業(yè)培訓(xùn)制度：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個方面。涉及兩個培訓(xùn)主體——企業(yè)和員工。  
崗位培訓(xùn)制度：是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。是企業(yè)員工培訓(xùn)的基本辦學(xué)形式和工作重點，強調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，實行按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進行培訓(xùn)，以確保勞動者上崗任職的資格和能力為出發(fā)點，使其達到本崗位的要求，其實質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)。包括培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策，也包括崗位培訓(xùn)各環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實行。  
制定員工發(fā)展規(guī)劃的步驟：（1）進行人員需求分析。人員培訓(xùn)需求是制定人員培養(yǎng)、發(fā)展計劃最重要的依據(jù)，培訓(xùn)需求要根據(jù)培訓(xùn)計劃實施時間的長短，或者培訓(xùn)計劃的執(zhí)行期，由企業(yè)經(jīng)營管理的要求與企業(yè)實現(xiàn)或者企業(yè)發(fā)展的要求與企業(yè)實現(xiàn)的差距來確定。（2）設(shè)計人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計劃 。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上進行培訓(xùn)方案的設(shè)計工作。培訓(xùn)方案的設(shè)計要反映課程或各個培訓(xùn)活動的主要特點，明確培養(yǎng)目標，培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)形式和方法、培養(yǎng)經(jīng)費和預(yù)算等主要培訓(xùn)參數(shù)。（3）行動方案的設(shè)計與開發(fā)。針對培養(yǎng)目的，明確行動時間、行動步驟、目標達成等行動安排，制定具體的可執(zhí)行的行動方案。（4）對人才培養(yǎng)與發(fā)展活動的實施與管理。培訓(xùn)實施也就是將培訓(xùn)項目計劃付諸實踐的過程。（5）對人才培養(yǎng)情況進行評估。  
考察員工培養(yǎng)目標和計劃的著眼點：（一）企業(yè)方面。一方面以提高企業(yè)經(jīng)營活動所需的知識和技能，陪養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營管理活動所需的態(tài)度為目標，另一方面，提高員工作為一名社會人或國民應(yīng)具備的知識、修養(yǎng)和見識為目的。（二）員工方面，通過培訓(xùn)可以可以提高員工的知識水平和工作能力，從而提高員工的能動性，達到員工自我實現(xiàn)的目標。  
員工發(fā)展歸化的層次：按員工發(fā)展規(guī)劃的層次：（1）整體發(fā)展計劃。（2）培訓(xùn)管理計劃（3）部門培訓(xùn)計劃+從規(guī)劃的時間長短來劃分：（1）長期發(fā)展規(guī)劃（2）中期培訓(xùn)規(guī)劃（3）短期（特定項目）培訓(xùn)計劃。  
運用績效分析方法確定培訓(xùn)對象的步驟：（1）通過績效考評明確績效現(xiàn)狀。（2）根據(jù)工作說明書或任務(wù)說明書分析績效標準或理想績效。（3）確認理想績效與實際績效的差距。（4）分析績效差距的成因及績效差距的重要性。（5）根據(jù)績效差距原因分析確認培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象。（6）針對培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象擬訂培訓(xùn)計劃。  
運用任務(wù)與能力分析方法確定培訓(xùn)對象的步驟：（1）根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息。（2）對工作任務(wù)進行分解和分析（3）根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象。（分為三類：重復(fù)性需求；短期性需求；長期性需求）  
根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象的步驟：（1）確認培訓(xùn)標準（2）確認培訓(xùn)可以解決的問題。（3）確認培訓(xùn)資源（4）根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象。  
確定培訓(xùn)對象的基本原則：（1）在最需要的時候最需要培訓(xùn)的人進行培訓(xùn)。（2）針對具體的崗位或職位及其在組織運營中的重要程度選員（3）充分體現(xiàn)員工個人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合。  
培訓(xùn)需求調(diào)查計劃的內(nèi)容：（1）培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃（2）確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標（3）選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法（4）確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容  
實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作的步驟：（1）提出培訓(xùn)需求動意或愿望（2）調(diào)查、申報、匯總需求動意。  


實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作的步驟：（1）提出培訓(xùn)需求動意或愿望（2）調(diào)查、申報、匯總需求動意（3）分析培訓(xùn)需求（4）匯總培訓(xùn)需求意見，確認培訓(xùn)需求
分析培訓(xùn)需求應(yīng)注意的問題：（1）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀（2）受訓(xùn)員工存在的問題（3）受訓(xùn)員工的期望和真實想法  
培訓(xùn)需求分析報告的內(nèi)容：（1）培訓(xùn)需求分析實施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動意（2）開展需求分析的目的和性質(zhì)（3）概述需求分析實施的方法和過程（4）闡明分析結(jié)果（5）解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見（6）附錄。包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等（7）報告提要
培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：（一）培訓(xùn)需求的層次分析：（1）組織層次分析（2）工作崗位層次分析（3）員工個人層次分析（二）培訓(xùn)需求的對象分析（1）新員工的培訓(xùn)需求分析（2）在職員工的培訓(xùn)需求分析  
培訓(xùn)方法的分類：（1）以事實和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、 參觀等（2）以解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括案例分析法、文件筐、課題研究法、商務(wù)游戲 法等（3）與創(chuàng)造性相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價變換的思考方法等（4）與技能相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括實習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練法等（5）與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括面談法、集體討論法、集體決策法、職務(wù)決策扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)等（6）基本能力的開發(fā)方法。包括自我開發(fā)的支持、OJT以及將集中培訓(xùn)運用在工作中跟蹤培訓(xùn)等。  
優(yōu)選培訓(xùn)方法的要求：（1）保證培訓(xùn)方法針對具體的工作任務(wù)。（2）保證方法與培訓(xùn)目的、課程目標相適應(yīng)（3）保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)（學(xué)員構(gòu)成、工作可離度、工作壓力）（4）培訓(xùn)的方式、方法，要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)（5）取決于培訓(xùn)的資源與可能性
根據(jù)培訓(xùn)的目的和內(nèi)容介紹的培訓(xùn)方法：（一）適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式：講授法、專題講座法研討法（二）以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)法：：工作指導(dǎo)法、工作輪換、特別任務(wù)法、個別指導(dǎo)法（三）適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)：自學(xué)、案例研究法（包括案例分析法、事件處理法）頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練（四）適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法：角色扮演法、  
行為模仿法、拓展訓(xùn)練（五）科技時代的培訓(xùn)方式：網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)  
制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則：政策保證、系統(tǒng)完善、廣泛適應(yīng)和務(wù)求實效  
培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：（1）培訓(xùn)項目的確定（2）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（3）實施過程的設(shè)計（4）評估手段的選擇（5）培訓(xùn)資源的籌備（6）培訓(xùn)成本的預(yù)算  
培訓(xùn)供應(yīng)商：包括咨詢?nèi)藛T、咨詢公司或研究所  
征詢建議書包括的內(nèi)容：（1）概括說明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類（2）所需參考資料的類型與數(shù)量（3）接受培訓(xùn)的人員數(shù)量（4）項目資金（5）評價滿意度（6）服務(wù)水平的標準和流程（7）預(yù)期完成項目的時間（8）  
公司接收建議的截止日期  
遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的問題：（1）該公司在設(shè)計和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗（2）該公司的人員構(gòu)成以及對員工的任職資格要求（3）曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項目和擁有的客戶（4）為所提供服務(wù)培訓(xùn)的客戶提供的培訓(xùn)資料（5）可說明所提供的培訓(xùn)項目是卓有成效的證據(jù)（6）該公司對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展狀況的了解程度（7）咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費等事宜，例如，允許咨詢公司保留培訓(xùn)資料、手冊和輔助材料等（8）培訓(xùn)項目的開發(fā)時間（9）該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽、服務(wù)和經(jīng)驗的評價  
設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)：（1）課程定位：確定課程的基本性質(zhì)和基本類別（2）確定目標：明確課程的目標領(lǐng)域和目標層次（3）注重策略：充分注重教者的培訓(xùn)觀念與學(xué)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格（4）選擇模式：優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，調(diào)動教學(xué)資源，遴選教學(xué)方法（5）進行評價：檢驗?zāi)繕耸欠襁_到培訓(xùn)課程設(shè)置的具體操作過程：（1）前期準備工作（2）設(shè)定課程目標（3）信息和資料的收集（4）課程模塊設(shè)計（5）課程演示與試驗（6）信息反饋與課程修訂  
培訓(xùn)課程設(shè)置的原則：（1）符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求（2）培訓(xùn)課程設(shè)置要符合成人學(xué)習(xí)者的認知規(guī)律、是主要原則（3）體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標  
培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要素：（1）課程目標（2）課程內(nèi)容（3）教材（4）課程模式（5）課程策略（6）課程批評價（7）組織（8）時間（9）空間（10）學(xué)員（11）執(zhí)行者  
培訓(xùn)教師的選配標準：（1）具備經(jīng)濟類和培訓(xùn)內(nèi)容方面

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