為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)人力資源師課程，全面的了解人力資源師考試教材的相關(guān)重點，小編特編輯匯總了2011年人力資源師考試各章復(fù)習(xí)的重點資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

案例：

“360°”的中層經(jīng)理人

說到夾板氣，說到左右為難，人們首先想到的是什么？處于妻子與母親中間的男人、處于高層領(lǐng)導(dǎo)和下屬員工之間的中層經(jīng)理人……

John辛辛苦苦建立起銷售渠道，但是由于產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān)而無法創(chuàng)造高銷售。老板怪罪的卻是John這個市場經(jīng)理，并示意沒有業(yè)績就別談其他。

終于做出成績的銷售經(jīng)理Linda被迫離職，原因正是她一手帶出的手下“謀反”。

肖曉是在公司成立初期來到公司做財務(wù)經(jīng)理的。5年過去了，公司的業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，組織機構(gòu)也由原來在上海的注冊公司發(fā)展到全國范圍的集團。然而公司成長的同時，肖曉的職位并沒有隨之提升，負責(zé)全公司財務(wù)的財務(wù)總監(jiān)換了又換，卻總也輪不到他。失望之下，肖曉遞交了辭呈。

……

正所謂中層經(jīng)理人難做，各有各的難處。 中博層經(jīng)銳理人管發(fā)展理的“在中藥線良方”。

中層管理者是企業(yè)的中流砥柱，他們的一舉一動雖不直接影響企業(yè)的戰(zhàn)略與決策，卻是企業(yè)執(zhí)行力的基本保障。他們盡心盡力完成任務(wù)，可能依然得不到員工的理解和領(lǐng)導(dǎo)的認可，同時還要面對來自公司其他部門的不配合，客戶的不滿與質(zhì)疑……中層經(jīng)理人飽受360°的“夾擊”。事情的結(jié)果往往是，中層經(jīng)理人不但背負了埋怨，可能還因此而傷害了自己的利益。難怪中層經(jīng)理人們要大喊：“夾縫中，怎一個難字了得！”

然而冷靜下來一想，“夾縫”中的經(jīng)理人難做，可是難做也要做。經(jīng)理人應(yīng)如何在夾縫中自處并謀取更高的發(fā)展呢？

中層經(jīng)理人是每個公司都必有的崗位，也是公司中堅的階層，尤其是在那些倡導(dǎo)組織扁平化的公司表現(xiàn)更為明顯。在一個比較規(guī)范化的公司里面，無論是你是職能部門負責(zé)人（比如：市場經(jīng)理、銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、客服經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等）還是區(qū)域負責(zé)人（大區(qū)總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等），甚至一些公司稱謂的總監(jiān)、部門總經(jīng)理等高級員工，都屬于中層經(jīng)理人。我們知道：一個公司的發(fā)展前途，歸根到底取決于管理團隊的素質(zhì)，而中層管理人員的素質(zhì)與能力就直接關(guān)系這家公司的成敗和興衰。所以，中層經(jīng)理人對于一個公司來說具有相當(dāng)重要的意義。

中層經(jīng)理人的主要特征就是配置一定數(shù)量的下屬、在公司起到承上啟下、上傳下達的作用、是整體負責(zé)公司內(nèi)的某項職能或某片區(qū)域的戰(zhàn)略運營單元。中層經(jīng)理人是公司戰(zhàn)略規(guī)劃的參與者、策略方案的組織者、戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行的督導(dǎo)者。因此，對中層經(jīng)理人而言，永遠有忙不完的事——永遠有更多事情要做，永遠有更多事情應(yīng)該做，也永遠是超負荷運轉(zhuǎn)

作為中層經(jīng)理人，他們上有上司、下有下屬、前后有同級。于是，中層經(jīng)理人一定會承受來自三個方面的有形或無形的壓力：來自上司、來自同級和來自下級。在這樣一個生存空間之中，中層經(jīng)理人如何發(fā)展，乃至謀求更高的發(fā)展呢？

要探討中層經(jīng)理人的未來發(fā)展，首先要先了解他們的起源。不外乎三個：公司內(nèi)部由基層選拔上來；從公司外部招聘進來；公司高層降至過來或兼任。中層經(jīng)理人不同的起源直接導(dǎo)致其所具有不同的秉性和心態(tài)。一般而言，內(nèi)部提拔的中層經(jīng)理人忠誠度相對較高、比較實干但境界不高；外部招聘進來的中層經(jīng)理人忠誠度相對較低、有慣性思維和做事風(fēng)格但經(jīng)驗豐富；降任或兼任的中層經(jīng)理人一般而言行事浮夸、點到為止但具有一定優(yōu)勢資源。這些起源不同的中層經(jīng)理人在外部環(huán)境不同壓力的境況下，其中一些中層經(jīng)理人就會在現(xiàn)實當(dāng)中或多或少地出現(xiàn)異常的表現(xiàn)。

下面描述的影像片段，我們都會在公司看到，其中有些甚至是讀者自己過去或者現(xiàn)在或者將來的影子。面對上司：曲意逢迎；陰奉陽違；斷章取義；唯唯諾諾等。對待下級：頤指氣使；苛全求備；放任縱容；難兄難弟等。同級相處：暗箭傷人；損人利己；本位思想；拉幫結(jié)派等。對于自己：得意忘形；渾水摸魚；單打獨斗；無所事事等。中層經(jīng)理人這些異常的表現(xiàn)都會直接斷送了其遠大前程，不是曇花一現(xiàn)就是好景不長。中層經(jīng)理人這些異常的表現(xiàn)有客觀原因造成的，也有主觀原因造成的；有因為現(xiàn)實形勢所迫，也有因為自身恣意妄為。

作為中層經(jīng)理人，如何做、如何做好、如何發(fā)展，這是每一個中層經(jīng)理人在職業(yè)發(fā)展道路上值得重視的地方。借用傳統(tǒng)中醫(yī)的詞語，我個人認為中層經(jīng)理人要尋求出路，就要做到三個大方面：固本、補虛、養(yǎng)生。概括地講：固本是解決中層經(jīng)理人如何做的問題；補虛是解決中層經(jīng)理人如何做好的問題、養(yǎng)生是解決中層經(jīng)理人如何發(fā)展的問題。

固本：本職角色定位、專業(yè)技能塑造。

本職角色定位。中層經(jīng)理人首先就是自我角色定位清晰，通俗地講就是我做什么、對誰做、怎么做。在這個大是大非的原則上，中層經(jīng)理人一定要清晰明確、心中有數(shù)。那些事情是我必須要做的，那些事情根本不是我應(yīng)該做的；我是對誰匯報工作，誰又向我匯報；我支持輔助那些人，我又需要誰的支持輔助等。而有些中層經(jīng)理人往往在這點上模糊不清，甚至犯了這個大忌。比如一些中層經(jīng)理人以亂犯上，搞革命請愿運動，只會向上提問題提意見，沒有一點解決提案；反過來，有些中層經(jīng)理人又逾越制度流程規(guī)范而駕馭其上，甚至攜天子以令諸侯，對待同級咄咄逼人。

專業(yè)技能塑造。作為中層經(jīng)理人，要通過不斷吸取知識使自己具備合理的知識結(jié)構(gòu)來塑造自身本職工作的專業(yè)技術(shù)能力，目的就在于增強自身實力，提高面對新環(huán)境、新問題的解決辦事成效。對于那些新進轉(zhuǎn)崗的新人來說，尤為重要。世界唯一不變的就是變化。決不能抱殘守缺、因循守舊，更多的是與時俱進，推陳出新，實現(xiàn)事半功倍的成效。專業(yè)技能的精湛是中層經(jīng)理人后續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。先專后博是職業(yè)發(fā)展的趨勢，也是為什么很多公司CEO都是某一領(lǐng)域的專家的一個原因。

補虛：工作能力改善、職業(yè)素養(yǎng)修煉。

工作能力改善。一些中層經(jīng)理人在職業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)停滯不前、下滑倒退等現(xiàn)象，其實很多原因并不在于其自身專業(yè)技能的欠缺，而是工作能力的不足。因為中層經(jīng)理人并不是簡單的執(zhí)行者，更是管理者。如果說下屬員工是正確做事，中層經(jīng)理人就是做事正確。因此，作為中層經(jīng)理人需要有意識地提高以下八項能力：領(lǐng)悟能力、計劃能力、指揮能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力、授權(quán)能力、判斷能力、創(chuàng)新能力。此外，中層經(jīng)理人必須善于溝通，而且是360度的溝通。對下屬要調(diào)動他們的積極性，與同級要分工協(xié)作，和高層建立信任信賴關(guān)系。尤其是讓高層看到你的能力和思路，是中層經(jīng)理人獲取晉升的很重要的一環(huán)。

職業(yè)素養(yǎng)修煉。中層經(jīng)理人除了具備良好的IQ（智商），即有合理的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、很強的工作能力等外，還要具備良好的EQ（情商）、DQ（膽商）。EQ則主要指要有良好的職業(yè)習(xí)慣、道德習(xí)慣和一顆寬容心。DQ是一個人膽量、膽識、膽略的度量。膽商高的人有膽識和決策的魄力，能夠把握機會，以最快的速度應(yīng)對環(huán)境的變化。然而，對于一些中層經(jīng)理人最致命最常見的是傳統(tǒng)文化造成的“官本位”、“內(nèi)耗”等思想作風(fēng)，這是現(xiàn)代化公司所不容的。要成為做一個成功的中層經(jīng)理人，必須修煉科學(xué)、理性的職業(yè)素養(yǎng)，即強烈的制度意識、細節(jié)管理意識、團隊協(xié)作意識、務(wù)實積極的作風(fēng)、責(zé)任心等。

養(yǎng)生：職業(yè)生涯規(guī)劃、建立良好人脈。

職業(yè)生涯規(guī)劃。中層經(jīng)理人要想獲得更高的發(fā)展，就必須建立自身的職業(yè)生涯規(guī)劃、人生發(fā)展目標(biāo)。比如晉升高層、做老板等都是無可厚非、值得嘉許。如果沒有目標(biāo)沒有規(guī)劃，工作開展就會出現(xiàn)昏庸和懈怠。首先要學(xué)會“像你的老板一樣思考”。老板能當(dāng)老總、董事長是因為他有自己過人的能力。中層經(jīng)理人想做到更高的位置、甚至獨立就應(yīng)虛心向你的老板學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他處理問題的得當(dāng)之處，學(xué)習(xí)他思考問題的方式。然后，就要樹立“我不是任何老板的員工”思想，我自己就是一個投資體，認清只有自己才是自己的主人。如此才會竭盡全力追求進步，將工作做得盡可能再好些，久而久之你的能力也就得到了提升，自然離你的目標(biāo)也就越來越近。

建立良好人脈。中層經(jīng)理人要實現(xiàn)職業(yè)自由，就要培養(yǎng)“寧愿多交朋友，也不要處處樹敵！”的思想。無論對待上司、對待下級、對待同級等都要把握對事不對人原則，心態(tài)要平和。任何恣意妄為、不可一世、惡意誹謗、仗勢欺人、借刀殺人等行為都是遏制中層經(jīng)理人未來發(fā)展的屏障和禍根。就算離開這家公司去了那家公司，都會或遠或近受到自己親手造成的負面影響。中國人講究和諧之道、和氣生財，在職業(yè)發(fā)展上也是如此。身正不怕影子斜，只要中層經(jīng)理人在工作中勤勉進取、客觀公正，一定會贏得更大范圍的人接受和擁戴。

作為中層經(jīng)理人如何做、如何做好、如何發(fā)展，除了我所認為的固本、補虛、養(yǎng)生的觀點外，我想還需要加上“知行合一”這個藥引子，只有這樣中層經(jīng)理人才會贏取陽光燦爛的明天。

熱門問題 ：

2011年人力資源師考試真題演練匯總

2011年人力資源管理師模擬試題匯總

編輯推薦：

2011年人力資源師考試用書

2011年人力資源師考試網(wǎng)絡(luò)課堂

2011年人力資源師考試在線?？?/font>

（責(zé)任編輯：）

共2頁,當(dāng)前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁