（二）多選題
13、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》指出，職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，它的主要內(nèi)容是（）和奉獻(xiàn)社會。
A．愛崗敬業(yè)
B．誠實(shí)守信
C．辦事公道
D．服務(wù)群眾
14、下列說法中，符合語言規(guī)范要求的是（）
A．說俏皮話                
B．用尊稱，不用忌語
C．語速要快，以節(jié)省客人時間
D．不亂用幽默語言，以免客人誤解
15、關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的有（）
A．愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神
B．現(xiàn)代社會強(qiáng)調(diào)人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價值
C．愛崗敬業(yè)與人才流動并不矛盾
D．愛崗敬業(yè)就是要求人們在一種工作崗位上干一輩子
16、誠實(shí)守信作為職業(yè)道德規(guī)范要求人們在日常工作中，須（）
A．考慮各方需要，平衡各方關(guān)系
B．正確對待利益問題
C．既不欺人，也不自欺
D．視服務(wù)對象而定
17、在下列做法中，符合從人員待人熱情具體要求的是（ ）
A．某賓館服務(wù)員，直立門口迎接客人
B．某服裝店降價促銷，售貨員主動把過往行人拉進(jìn)店里
C．幾個顧客在某飯店吃飯到深夜，服務(wù)員沒有表現(xiàn)出不耐煩的情緒
D．某旅游公司導(dǎo)游在接待游客時，面帶微笑
18、在企業(yè)活動中堅持誠實(shí)守信，應(yīng)做到（）
A．客戶至上    
B．嚴(yán)守承諾
C．質(zhì)量第一
D．?dāng)U大生產(chǎn)
19、對于維護(hù)企業(yè)信譽(yù)來說，根本任務(wù)是（）
A．提高產(chǎn)品質(zhì)量
B．搞好售后服務(wù)
C．掩蓋產(chǎn)品缺陷
D．不斷增加廣告投入
20、職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)是（）
A．明確的規(guī)定性
B．一定的強(qiáng)制性
C．主觀隨意性
D．違紀(jì)處罰界限的模糊性
21、以下關(guān)于平等尊重的說法中，你認(rèn)為正確的有（）
A．男女同工同酬                     
B．師徒如父子，徒弟對師傅應(yīng)該言聽計從
C．下級尊重上級，無條件地維護(hù)上級權(quán)威
D．同事之間相互學(xué)習(xí)是平等尊重的體現(xiàn)
22、關(guān)于售后服務(wù)，你認(rèn)為正確的做法是（）
A．經(jīng)常訪問客戶                
B．給客戶造成重大損失，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理
C．客戶投訴上門有損形象，要委婉拒絕
D．顧客投訴時要加以辯解
23、下列說法中，體現(xiàn)了“誠實(shí)守信是為人之本”這一道理的是（）
A．“誠者，天之道也；思誠者，人之道也。” 
B．“心誠則靈，心不誠則不靈”
C．“一言既出，駟馬難追”
D．“人而無信，不知其可也”
24、服務(wù)忌語是服務(wù)過程中不能使用的語言。下列語言中屬于服務(wù)忌語的是（）
A．“沒上班呢，等會再說”      
B．“不是告訴你了嗎？怎么還不明白呢？”
C．“您需要點(diǎn)什么？”
D．“您稍等，我馬上去催?！?
（請根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識，回答25-27題）
北京藍(lán)島大廈電腦組營業(yè)員小李是有名的“電腦小博士”。一次，一位顧客想給自己上小學(xué)的兒子買一臺電腦。小李一一介紹了國內(nèi)外著名電腦品牌后，對他說，買電腦主要根據(jù)孩子需要，不必買配置最高的。聽了小李的介紹，這位顧客高興地買了一太價格不是最高但質(zhì)量又不錯的“聯(lián)想”電腦。正是因?yàn)橛行±钸@樣的營業(yè)員，顧客越來越多，大廈的電腦銷售量不斷上升。
25、你對小李的做法的評價是（）
A．他遵循的是顧客利益至上的原則
B．他遵循的是企業(yè)利益至上的原則
C．他的做法有損企業(yè)的利益
D．關(guān)心顧客利益與關(guān)心企業(yè)利益是一致的
26、小李的職業(yè)責(zé)任感表現(xiàn)在（）
A．他不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)充崗位所需知識
B．他用豐富的專業(yè)知識引導(dǎo)顧客了解自己的真實(shí)需要
C．他能言會道，以漂亮的詞句贏得了消費(fèi)者的信賴
D．他認(rèn)為服務(wù)不只是為了推銷商品，還需要滿足顧客的實(shí)際需要
27、關(guān)于企業(yè)的眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，你從小李的服務(wù)中得到的啟示是（）
A．企業(yè)的眼前利益和長遠(yuǎn)利益隨有矛盾，但能夠統(tǒng)一
B．為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，可以犧牲一些眼前利益
C．抓住每一個眼前利益，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益
D．長遠(yuǎn)利益虛無縹緲，只有眼前利益才是真實(shí)的
28、下列內(nèi)容屬于中華民族傳統(tǒng)美德的有（）
A．父慈子孝，尊老愛幼
B．自強(qiáng)不息，厚德載物
C．誠實(shí)守信，見利思義
D．修身為本，公忠為國
29、關(guān)于職業(yè)道德，正確的論述是（）
A．職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分
B．職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段
C．員工遵守職業(yè)道德，能夠增強(qiáng)企業(yè)的競爭力
D．職業(yè)道德對企業(yè)發(fā)展起的作用十分有限
30、企業(yè)文化具有（）
A．自律功能
B．導(dǎo)向功能
C．整和功能
D．激勵功能

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