（三）領導行為
   1．領導的概念
   （1）什么是領導?
    ①定義（重點）
    領導指影響群體、影響他人以達成組織目標的能力。領導有兩個基本的特點，首先，領導必須具有影響力，因為領導的基本角色是影響他人自愿地追求確定的目標。其次，領導必須具有指導和激勵能力，也就是說在幫助個體或群體確認目標以及激勵他們達到一定目標的過程中起著重要的作用。    
    ②領導影響力的來源
    領導的影響力主要來源于組織的正式任命，比如，組織中的各層管理人員的影響力來源于組織的任命，從而具有一定的職權，對員工的行為具有影響力。影響力也可以從其他方面獲得，例如具有與工作相關的專門的技能或才能。因此，不僅是管理者才具有影響力，領導可以從團隊或組織中自然產生并發(fā)揮作用。例如飯店經(jīng)驗最豐富和有最好的人際技能的服務員可以對其他服務員產生影響力。生產班組中技能水平最高、經(jīng)驗最豐富的員工往往對其他員工有非正式的影響力。
   （2）領導技能
    成功的領導依賴于合適的行為、技能和行動，領導者的三種主要技能是技術技能、人際技能和概念技能。    
    ①技術技能
    技術技能是一個人對某種類型的過程或技術所掌握的知識和能力。例如，會計人員、工程師、文字處理人員和工具制造者所學習到的技能。在操作人員和專業(yè)人員層次上，技術技能是工作績效的主要影響因素。但是當員工升職并擁有領導責任后，他們的技術技能就會顯得相對不重要了，作為經(jīng)理，他們更加依靠下屬的技術技能；在許多情況下，他們基本上不參與他們所管理的技術技能實踐。實際上，許多企業(yè)的高層領導對企業(yè)生產的技術細節(jié)并不熟悉。
    ②人際技能
    人際技能是有效地與他人共事和建立團隊合作的能力。組織中任何層次的領導者都不能逃避人際技能的要求，這是領導行為的重要部分之一。 
    ③概念技能       
    概念技能是按照模型、框架和廣泛關系進行思考的能力，例如長期計劃。在越高的管理職位上，它的作用也就越重要。概念技能處理的是觀點、思想，而人際技能關心的是人，技術技能涉及的則是事。
    領導技能分析表明不同層次的管理者需要的三種技能的相對比例是不同的。管理層級越高，工作中技術技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大。這有助于解釋為什么杰出的部門領導者有時無法勝任副總裁的職位，因為他們的領導技能的結構不適合更高管理職位的要求，特別是沒有增加概念技能。    
    2．領導的特質理論 （掌握其觀點） 
    著名的歷史學家托馬斯曾經(jīng)說過：“世界的歷史就是偉人的歷史”。受到這種觀點的影響，早期的心理學家在看待領導問題的時候從特質論入手，他們把研究重點放在了人格特質與能否成為領導的關系上，提出了一系列的理論。 來源:中大網(wǎng)校-人力資源師考試

責編:yunyun  糾錯

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