第二節(jié)工作團隊的心理與行為
一、工作團隊的動力
（一）工作團隊有效性的理論
1、什么是工作團隊：是由知識與技能互補、彼此承諾協(xié)作完成某一共同目標的員工組成的特殊群體。
2、團隊有效性模型
績效
成員滿意度
團隊學(xué)習(xí)
外人的滿意度
（二）團隊的動力因素分析
溝通
影響
任務(wù)和維護的職能
決策
沖突
氛圍

2、溝通的風(fēng)格模式
周哈利窗模型：盲區(qū)
開放區(qū)
未知區(qū)
隱藏區(qū)
溝通風(fēng)格類型
自我克制型
自我保護型
自我暴露型
自我實現(xiàn)型
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