第七章 FAQ
 一、對(duì)常見名詞的理解
 1．員工培訓(xùn)——培訓(xùn)是一種系統(tǒng)化的行為改變過程，這個(gè)行為改變過程的最終目的就是通過工作能力、知識(shí)水平的提高以及個(gè)人潛能的發(fā)揮，明顯表現(xiàn)出工作上的績效特征，而工作行為的有效改善是培訓(xùn)的關(guān)鍵所在。
 2．員工培訓(xùn)需求分析——指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)參與培訓(xùn)的所有組織及其員工的培訓(xùn)目標(biāo)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能狀況等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定這些組織和員工是否需要培訓(xùn)及如何需要培訓(xùn)的一種活動(dòng)或過程。
 
 二、對(duì)常見問題的理解
 1．員工培訓(xùn)應(yīng)遵循哪些原則？
 員工培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則：
 有效激勵(lì)原則：
 培訓(xùn)的對(duì)象既然是組織的員工，就要求把培訓(xùn)也看作是某種激勵(lì)的手段。在現(xiàn)代企業(yè)中，培訓(xùn)己作為一種激勵(lì)手段，一些企業(yè)在招聘員工的廣告中明確告之：員工將享受到培訓(xùn)待遇，以此來增加本企業(yè)的魅力。
 個(gè)體差異化原則：
 公司從普通員工到最高決策者，所從事的工作、創(chuàng)造的績效、能力和應(yīng)當(dāng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)也不相同，所以員工培訓(xùn)工作應(yīng)充分考慮他們們各自的特點(diǎn)，做到因材施教。也就是說要針對(duì)員工的不同文化水平，不同的職務(wù)、不同要求以及其他差異，區(qū)別對(duì)待。
 注重提供實(shí)踐機(jī)會(huì)的原則：
 培訓(xùn)的最終目的就是要把工作干得更好。所以，不能僅僅依靠簡單的課堂教學(xué)，更要為接受培訓(xùn)的員工提供實(shí)踐或操作的機(jī)會(huì)，使他們通過實(shí)踐，體會(huì)要領(lǐng)，真正地掌握要領(lǐng)，在無壓力的情況下達(dá)到操作的技能標(biāo)準(zhǔn)，較快地提高工作能力。
 反饋培訓(xùn)效果：
 在培訓(xùn)過程中，要注意對(duì)培訓(xùn)效果的反饋。反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差，反饋的信息越及時(shí)、準(zhǔn)確，培訓(xùn)的效果就越好。
 培訓(xùn)目標(biāo)明確的原則：
 為接受培訓(xùn)的人員設(shè)置明確且具有一定難度的培訓(xùn)目標(biāo)，可以提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)得太難或太容易都會(huì)失去培訓(xùn)的價(jià)值。所以，培訓(xùn)的目標(biāo)設(shè)置要合理，適度，同時(shí)與每個(gè)人的具體工作相聯(lián)系，使接受培訓(xùn)的人員感受到培訓(xùn)的目標(biāo)來自于工作又高于工作，是自我提高和發(fā)展的高層延續(xù)。     促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的原則：
 員工在培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)、能力和技能應(yīng)有利于個(gè)人職業(yè)的發(fā)展。作為一項(xiàng)培訓(xùn)的基本原則，它同時(shí)也是調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)積極性的有效法寶。     培訓(xùn)效果延續(xù)性的原則：
 培訓(xùn)效果一定要延續(xù)到今后的工作中去。這一原則尤其要強(qiáng)調(diào)，公司對(duì)于那些已經(jīng)接受培訓(xùn)的員工如何使用，以及如何發(fā)揮他們已經(jīng)掌握的技能，其中最有效的辦法是給他們更多的工作機(jī)會(huì)、更理想的工作條件。而對(duì)其中確有工作能力、真正優(yōu)秀的員工，應(yīng)委以重任，直至為他們提供晉升的機(jī)會(huì)。
 2．員工培訓(xùn)需求的種類有哪些？
 培訓(xùn)需求的產(chǎn)生不僅僅來源于企業(yè)中各個(gè)層次的員工個(gè)人的需要，它也同樣來源于企業(yè)中的各個(gè)特定職能部門群體的需要，甚至企業(yè)作為一個(gè)組織整體都有可能產(chǎn)生培訓(xùn)需求。這就導(dǎo)致了培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多種多樣，特點(diǎn)也各不相同。
 （1）員工個(gè)人的培訓(xùn)需求    某些培訓(xùn)的需求是來源于企業(yè)中每一名成員的。例如，當(dāng)企業(yè)的生存和發(fā)展取決于其領(lǐng)導(dǎo)者和手下員工對(duì)變化是否具有積極應(yīng)對(duì)的意愿時(shí)，或者當(dāng)企業(yè)轉(zhuǎn)人一個(gè)新的行業(yè)中時(shí)，相關(guān)的培訓(xùn)需求產(chǎn)生是普遍的。
 （2）企業(yè)中各個(gè)職能部門的培訓(xùn)需求    源于企業(yè)中特定群體的培訓(xùn)需求。這些群體可能是一個(gè)具體的單位、部門或者機(jī)構(gòu)，比如財(cái)務(wù)部門，人事部門；也可能是居于一個(gè)特定層次的職能，例如臨督；也可能是一種具體業(yè)務(wù)，或者僅僅是從事的一項(xiàng)特殊任務(wù)的機(jī)構(gòu)，如清潔部門和安全保衛(wèi)部門。
 （3）企業(yè)整體的培訓(xùn)需求    源于企業(yè)整體的培訓(xùn)需求包括：企業(yè)轉(zhuǎn)人新的經(jīng)營領(lǐng)域所進(jìn)行的準(zhǔn)備，員工為新工作所做的調(diào)整和預(yù)備；員工和組織的各種自我發(fā)展和提高的活動(dòng)；規(guī)范培訓(xùn)或?qū)Σ贿_(dá)標(biāo)行為的指導(dǎo)和培訓(xùn)手段的現(xiàn)代化。
 
 3．員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括哪些？
 員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：
 （1）企業(yè)文化的培訓(xùn)
 企業(yè)文化的培訓(xùn)主要是針對(duì)新進(jìn)入企業(yè)的員工而言?？梢钥醋魇菍?duì)新員工的“崗前培訓(xùn)”或“上崗引導(dǎo)”活動(dòng)。企業(yè)文化培訓(xùn)結(jié)合企業(yè)文化的構(gòu)成又分為：
 企業(yè)文化精神層次的培訓(xùn)：
 參觀廠史展覽、或請(qǐng)先進(jìn)人物宣講企業(yè)傳統(tǒng)、請(qǐng)企業(yè)負(fù)責(zé)人講解企業(yè)目的、企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)道德。讓新員工清楚地了解：企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，應(yīng)以什么樣的精神風(fēng)貌投入工作，應(yīng)以什么樣的態(tài)度待人接物，怎樣看待榮辱得失，怎樣做一名優(yōu)秀職工。       企業(yè)文化制度層次的培訓(xùn)：
  組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的一系列規(guī)章制度，以及與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)制度和行為規(guī)范等等。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上組織新員工討論和練習(xí)，以求正確地理解和自覺地遵守這些行為規(guī)范。
 企業(yè)文化物質(zhì)層次的培訓(xùn)：
 讓新員工了解企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境、廠容廠貌，部門和單位的地點(diǎn)和性質(zhì)，企業(yè)主要產(chǎn)品牌、商標(biāo)，以及聲譽(yù)和含義，及其反映的企業(yè)精神和企業(yè)傳統(tǒng)。
 通過企業(yè)文化培訓(xùn)，使新員工形成一種與企業(yè)文化相一致的心理定勢(shì)，以便在工作中較快地與共同價(jià)值觀相協(xié)調(diào)。
 （2）能力的培訓(xùn)
 在員工的培訓(xùn)中，能力培訓(xùn)非常重要。一般將員工的能力分為三種，即技術(shù)技能、人際關(guān)系能力、解決問題能力以及工作態(tài)度。
 技術(shù)技能的培訓(xùn)：
 就是通過培訓(xùn)提高職工的技術(shù)能力，不論是管理人員，還是普通工人，都要進(jìn)行技術(shù)技能的培訓(xùn)。來自一個(gè)領(lǐng)域的工程師在進(jìn)入另一領(lǐng)域時(shí)，必須接受新領(lǐng)域的培訓(xùn)。
 人際關(guān)系能力培訓(xùn)：
 就是通過培訓(xùn)提高人際之間的合作交往能力。幾乎所有職工都是某個(gè)工作群體的一員，每個(gè)人的工作績效多多少少都依賴同事的通力合作，這就需要學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)人際之間的溝通，減少彼此間的沖突。通過培訓(xùn)，使職員之間建立協(xié)作精神以公司為家的集體主義精神。
 解決問題能力培訓(xùn)：
 就是通過培訓(xùn)，提高發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的實(shí)際問題的能力。這種培訓(xùn)計(jì)劃可包括加強(qiáng)邏輯推理能力，找出問題，探討因果關(guān)系，以及挑選最佳解決問題的辦法等技能的培訓(xùn)。這種能力的培訓(xùn)對(duì)于管理人員來說尤為重要，是其能力培養(yǎng)的核心。這種解決問題的能力具體又體現(xiàn)為七種素質(zhì)：發(fā)現(xiàn)問題、分清主次、診斷病因、擬定對(duì)策、比較權(quán)衡、作出決策、貫徹執(zhí)行。
 （3）員工態(tài)度的培訓(xùn)
 員工的工作態(tài)度也是能力的一個(gè)極為重要的方面，因此有必要把工作態(tài)度作為能力的一個(gè)因素并認(rèn)為這一點(diǎn)必須結(jié)合培訓(xùn)以外的其他工作來加以解決。通過員工態(tài)度培訓(xùn)，建立起公司與員工之間的相互信任關(guān)系，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和態(tài)度。
 
 4．員工培訓(xùn)中主要存在哪些誤區(qū)？
 員工培訓(xùn)中容易陷入的誤區(qū)主要有：
 （1）新進(jìn)員工自然而然會(huì)勝任工作
 一些管理者錯(cuò)誤地認(rèn)為：新進(jìn)員工只要隨著時(shí)間推延，會(huì)逐漸適應(yīng)環(huán)境而勝任工作的，因此，一些企業(yè)忽視對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，這樣以后新員工的成功與否，基本上取決員工本身的適應(yīng)能力以及其所處的小環(huán)境了。企業(yè)不進(jìn)行新進(jìn)員工培訓(xùn)，或只進(jìn)行敷衍了事的培訓(xùn)，往往會(huì)使新進(jìn)員工在較長時(shí)間內(nèi)很難提高工作績效，同時(shí)往往會(huì)使員工缺勤率、離職率居高不下。
 （2）流行什么就培訓(xùn)什么
 人是不會(huì)讓自己去做自己認(rèn)為做不到的事情的。欲改變員工的內(nèi)心愿望、目標(biāo)、抱負(fù)和標(biāo)準(zhǔn)，使員工進(jìn)一步同化到組織中來，進(jìn)而使員工的積極性和工作績效得到提高，這就需要企業(yè)有目的、有步驟、系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)，而不能東一榔頭西一棒地組織低效率的培訓(xùn)，結(jié)果只能是浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力。
 （3）高層管理人員不需要培訓(xùn)
 一些企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人錯(cuò)誤地認(rèn)為，培訓(xùn)只是針對(duì)基層的管理人員和員工的。而高層管理人員不需要培訓(xùn)，其理由是；他們都很忙；他們經(jīng)驗(yàn)豐富；他們本來就是人才。這種認(rèn)識(shí)危害極大，應(yīng)該說一個(gè)企業(yè)高層管理人員的素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響最大，因而越是高層管理者，參加的培訓(xùn)應(yīng)越多。
 （4）培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作
 傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為培訓(xùn)是企業(yè)的一種成本支出，作為成本，當(dāng)然應(yīng)該盡量降低，因此，一些企業(yè)在人員培訓(xùn)上的投入是能省則省?，F(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理的理論與實(shí)踐反復(fù)向人們指出培訓(xùn)是一項(xiàng)回報(bào)率極高的投資。在同樣條件下，通過培訓(xùn)，改善人力資源為企業(yè)效益成倍增長是可望可及的事情。
 （5）培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度
 一些管理者在培訓(xùn)時(shí)往往片面地強(qiáng)調(diào)立竿見影，而知識(shí)的獲得相對(duì)較容易，因此出現(xiàn)了“重知識(shí)”的誤區(qū)。知識(shí)獲取得快，但知識(shí)遺忘得相對(duì)也快。與知識(shí)相比，技能的獲取雖然較慢，但一旦掌握了技能就不易失去。再就是是建立正確態(tài)度的重要性，一旦態(tài)度正確，員工會(huì)自覺地去學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握技能，并在工作中運(yùn)用。所以，正確的觀點(diǎn)應(yīng)該是：在培訓(xùn)中以建立正確的態(tài)度為主，重點(diǎn)放在提高技能方面。
 企業(yè)中的管理人員還有許多誤區(qū)，例如；有什么就培訓(xùn)什么；效益好時(shí)無需培訓(xùn)；效益差時(shí)無錢培訓(xùn)；忙人無暇培訓(xùn)；閑人正好去培訓(xùn)；人才用不著培訓(xùn)；庸才培訓(xùn)也無用；人多的是，不行就換人，用不到培訓(xùn)；培訓(xùn)后員工流失不合算等等。

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