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第二節(jié)文明禮貌的具體要求

1.1儀表端莊

儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。

儀表端莊的具體要求： (1) 著裝相互大方。 (2)鞋襪搭配合理。 (3) 飾品和化妝要適當(dāng)。

(4) 面部、頭發(fā)和手指要整潔。 (5) 站姿端正。

1.2語言規(guī)范

語言規(guī)范或稱規(guī)范語言，是人們在特定的職業(yè)活動(dòng)中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。

1.2.1職業(yè)用語的基本要求

(1) 語感自然 (2) 語氣親切 (3) 語調(diào)柔和 (4) 語流適中 (5)語言簡練 (6) 語意明確

1.2.4職工上崗以后，在接待服務(wù)對象時(shí)必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。

1.2.5講究語言藝術(shù) 要求：和婉、讓步、幽默。

1.3舉止得體 舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為、動(dòng)作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。具體要求：

(1) 態(tài)度恭敬 (2) 表情從容 (3) 行為適度 (4) 形象莊重

1.4待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對象時(shí)，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是：

(1) 微笑迎客。 (2) 親切友好 (3) 主動(dòng)熱情

第四章愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對人們工作態(tài)度的一種普遍工求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。敬業(yè)可以分為兩個(gè)層次：功利的層次和道德的層次。

愛崗敬業(yè)的最高要求：投身于社會(huì)主義事業(yè)，反有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。

第一節(jié)愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神

1.1愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德 從業(yè)人員踏上工作崗位以后，碰到第一個(gè)問題就是職業(yè)態(tài)度問題。

所謂職業(yè)態(tài)度是指人們在職業(yè)地位、思想覺悟、道德品質(zhì)、價(jià)值目標(biāo)影響下形成 的對自己所從事工作的認(rèn)識(shí)及其勞動(dòng)態(tài)度。

中國歷史上，第一個(gè)提出愛崗敬業(yè)的當(dāng)屬孔子。

1.2愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 勞動(dòng)者素質(zhì)是一個(gè)多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要包括：職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。

第二節(jié)愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇

2.1市場經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義

職業(yè)選擇是指個(gè)人對所從事工作的選擇，它是職業(yè)活動(dòng)的前提。職業(yè)選擇包括從業(yè)以前的選擇和從來后的選擇，前者通過選擇實(shí)現(xiàn)就業(yè)，后者通過選擇實(shí)現(xiàn)職業(yè)變換。職業(yè)選擇有以下幾個(gè)方面的意義：

(1) 有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力的較好結(jié)合。 (2)有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。

(3) 職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣。 (4) 有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。

2.2勞動(dòng)力市場的開放為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件

勞動(dòng)力市場：指通過市場機(jī)制調(diào)節(jié)勞動(dòng)力供求關(guān)系矛盾，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料相結(jié)合的市場。

職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力意向出發(fā)，從社會(huì)現(xiàn)有空閑崗位中選擇其一的過程。

我國倡導(dǎo)職業(yè)選擇的“自己原則”。

2.3當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們愛崗敬業(yè) 因?yàn)椋?/p>

(1) 求職者是否具有愛崗敬業(yè)精神是用人單位挑選人才的一項(xiàng)非常重要的標(biāo)準(zhǔn);

(2) 愛崗敬業(yè)是企業(yè)對從業(yè)人員的職業(yè)要求。

第三節(jié)愛崗敬業(yè)的具體要求

在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，愛崗敬業(yè)的具體要求主要是：樹立職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、提高職來技能

3.1樹立職業(yè)理想

所謂職業(yè)理想是指人們對未來工作部門和工作種類的向往和對現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達(dá)到什么水平、程度的憧憬。

3.1.1職業(yè)理想的三個(gè)層次：初級、中級或高級。

(1) 初級層次職業(yè)理想：大部分人的工作目的首先是為了維持自己家庭的生存，過安定的生活，這是人對職業(yè)的最初動(dòng)要機(jī)、最低要求、是職業(yè)理想的基本層次。初級層次的職業(yè)理想具有普遍性。(2) 中級層次職業(yè)理相：主要是通過特定的職業(yè)，施展個(gè)人的才智，這是職業(yè)理想的中級層次。中級層次職業(yè)表現(xiàn)出因人而異的多樣性。(3) 高級層次職業(yè)理想：人們工作的目的是承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，通過社會(huì)分工把自己的職業(yè)同為社會(huì)、為他人服務(wù)聯(lián)系起來，同人類的前途和命運(yùn)聯(lián)系起來。即三個(gè)層次分別：謀求生存、發(fā)展個(gè)性、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)。

3.1.2職業(yè)理想形成的條件

職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素：年齡增長、環(huán)境的影響和受教育程度。 職業(yè)理想形成的客面依據(jù)：社會(huì)發(fā)展的需要

職業(yè)理想形成的重要基礎(chǔ)：個(gè)人自身所具備的條件。

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