第一章 人力資源規(guī)劃
☆組織信息的采集與處理
企業(yè)組織信息的采集
一、組織信息調(diào)查研究的階段與步驟
第一個(gè)階段:調(diào)研準(zhǔn)備階段。通過對企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報(bào)、資料的初步分析和非正式調(diào)研,確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。
本階段可分為三個(gè)步驟:
1、初步情況分析。
2、非正式調(diào)研。
3、確定調(diào)研的目標(biāo)。
第二個(gè)階段:正式調(diào)研階段。
本階段可分為三個(gè)步驟:
1、決定采集信息的來源和方法。信息資料可以分為兩種,一種是原始資料,又稱為一手資料,或初級(jí)資料;另一種叫次級(jí)資料,又稱二手資料。
2、設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法。應(yīng)當(dāng)力求做到文字簡練、通俗易懂、內(nèi)容簡單、明確,所提的問題不宜太長、太繁,要便于被調(diào)查者回答,盡可能讓被調(diào)查者用“√”或“×”來回答。
3、實(shí)地調(diào)查,又稱為現(xiàn)場調(diào)查。
第三個(gè)階段:結(jié)果處理階段。
本階段可分為二個(gè)步驟:
1、整理分析調(diào)查資料。常用描述性分析法、因果分析法和預(yù)測性分析法。
2、寫出調(diào)研報(bào)告。書面的調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容包括:調(diào)研的目的要求、調(diào)研的方式方法、調(diào)研結(jié)果的結(jié)論和有關(guān)問題的建議等,有的還應(yīng)當(dāng)帶有附錄,即附上有關(guān)組織信息調(diào)研的詳細(xì)資料、統(tǒng)計(jì)分析表。同時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
(1)必須明確說明調(diào)研的資料來源,以示資料的可靠性;
(2)必須說明對資料進(jìn)行分析的方法,以示資料的科學(xué)性;
(3)還應(yīng)當(dāng)說明被調(diào)查對象的基本情況,如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務(wù)、職稱,以示資料的可信性。
二、進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求
1、準(zhǔn)確性。 2、系統(tǒng)性。 3、針對性。
4、及時(shí)性。 5、適用性。 6、經(jīng)濟(jì)性。
三、組織信息調(diào)查研究的幾種類型
1、探索性調(diào)研。 2、描述性調(diào)研。 3、因果關(guān)系調(diào)研。
4、預(yù)測性調(diào)研。
四、信息采集的方法
1、詢問法。詢問法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱,然后向被調(diào)查者以詢問的方式,個(gè)別地詢問各種想要調(diào)查了解的問題,請他們回答,來采集有關(guān)信息資料。
(1)當(dāng)面調(diào)查詢問法。
優(yōu)點(diǎn):比較機(jī)動(dòng)靈活,不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制,得到的資料也往往比較真實(shí)。
缺點(diǎn):所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力會(huì)比較大。
(2)電話調(diào)查法。
優(yōu)點(diǎn):成本費(fèi)用比較少,采集到的資料信息比較快,量也比較大,面也比較寬,不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。但只適用于調(diào)查較簡單的信息。
(3)會(huì)議調(diào)查詢問法。
優(yōu)點(diǎn):所花的費(fèi)用和時(shí)間都可以節(jié)約得多,效率也較高,而且還能做到互相啟發(fā)和交流。
缺點(diǎn):存在從眾的心理,受影響大,調(diào)查會(huì)的效果好壞與會(huì)議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很大的關(guān)系。
(4)郵寄調(diào)查詢問法。
優(yōu)點(diǎn):花費(fèi)的成本比較低,各行業(yè)、各層次的人員都可以任意選擇,不受一定區(qū)域的限制,比較充分的時(shí)間讓他對所調(diào)查的問題進(jìn)行深入思考。
缺點(diǎn):所花的時(shí)間比較長、最大的問題是回收率低。
(5)問卷調(diào)查詢問法。
優(yōu)點(diǎn):費(fèi)用適中,回收率較高,效果良好。
2、觀察法。觀察法是指調(diào)查者親自到現(xiàn)場觀察被調(diào)查者的言語和行動(dòng)來采集有關(guān)的信息資料。這種方法的主要特點(diǎn)是被調(diào)查者、觀察的對象并沒有意識(shí)到并發(fā)現(xiàn)自己正在被觀察、被注意。其缺點(diǎn)和局限性是,它往往只能觀察到被觀察者、被調(diào)查者的表面行為,而無法了解、掌握他們內(nèi)在的心理變化,更夫法真正了解被調(diào)查者的思想。
(1)直接觀察法。
(2)行為記錄法。
組織信息的處理
一、企業(yè)組織信息處理的要求
1、及時(shí)性。所謂及時(shí)差,一是指對時(shí)過境遷并且不能追憶的信息 要及時(shí)記錄;二是信息傳遞的速度要快。
2、信息的準(zhǔn)確性。要求企業(yè)中的同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性。
3、信息的適用性。
4、信息的經(jīng)濟(jì)性。
二、信息處理的程序與內(nèi)容
信息的管理活動(dòng)過程,實(shí)質(zhì)上就是信息的處理過程。信息處理,也叫數(shù)據(jù),包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:原始數(shù)據(jù)的采集、加工、傳輸、存貯、檢索、輸出。
組織信息的分析
一、組織信息的分析
組織信息分析是對原始信息進(jìn)行綜合、評價(jià)、分析,使信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)的過程,在信息工作中居于核心地位。
信息分析的具體方法:專家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法、市場預(yù)告分析法、態(tài)勢分析法(SWOT)。
SWOT分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機(jī)會(huì)(Opportunity)、威脅(Threats)。因此SWOT分析實(shí)際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括,進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。
二、組織信息分析的結(jié)果應(yīng)用
在這一階段,要注意的問題是,企業(yè)的一線銷售人員與企業(yè)的中層管理人員以及高層管理人員對信息要求的性質(zhì)是不同的,這就要求信息管理人員在信息分析后對分析的結(jié)果按照不同的信息需求源進(jìn)行分類。
信息分析的另一個(gè)重要內(nèi)容是對所搜集的信息進(jìn)行評級(jí)。評級(jí)的主要標(biāo)準(zhǔn)是信息源的可靠性和資料本身的可靠性。
信息源的可靠性主要由以下幾個(gè)方面來確定:該渠道過去提供的信息的質(zhì)量;該渠道向你提供的信息的動(dòng)因;該渠道是否擁有該信息以及該渠道的可信度。
第二章 【相關(guān)知識(shí)】
一、組織的概念
從管理學(xué)和系統(tǒng)論的角度來看,企業(yè)組織是一種建立企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營功能實(shí)體的職能活動(dòng),是管理的基本職能之一,是企業(yè)管理的基礎(chǔ)職能,是企業(yè)活力和經(jīng)濟(jì)效益的決定性因素之一,組織現(xiàn)代化地企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。所謂管理體制中的“體”,是企業(yè)組織的有形部分;管理體制中的“制”,是企業(yè)組織的無形部分。
二、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和步驟
1、按照企業(yè)計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)的要求,建立合理的組織機(jī)構(gòu),包括各個(gè)管理層次和職能部門的建立;
2、按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分工,確定各個(gè)部門的職責(zé)范圍;
3、按照所負(fù)的責(zé)任給予各部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力;
4、明確上下級(jí)之間、個(gè)人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系,建立信息溝通的渠道;
5、配備和使用適合工作要求的人員。
三、組織設(shè)計(jì)的要求及原則
1、目標(biāo)—任務(wù)原則。組織設(shè)計(jì)以企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)和任務(wù)為主要依據(jù)。企業(yè)組織設(shè)計(jì)應(yīng)因事設(shè)職,因職設(shè)人。設(shè)計(jì)目的是實(shí)現(xiàn)利潤最大化。
2、分工、協(xié)作原則。應(yīng)兼顧專業(yè)分工及協(xié)作配合。在組織形式上,應(yīng)將分工和協(xié)作結(jié)合起來,分工與協(xié)作是使組織協(xié)調(diào)和具有激勵(lì)性的保證。
3、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則。
4、統(tǒng)一指揮的原則。
5、權(quán)責(zé)相等的原則。權(quán)責(zé)相等是發(fā)揮組織成員能力的必要條件。
6、精干的原則。這才能使組織成員有充分施展才能的余地,才能使組織具有高效率和靈活性。
7、有效管理幅度原則。管理幅度(或收管理跨度)是指一名上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)的人數(shù)。
☆人員計(jì)劃的制定
工作崗位的信息采集
工作崗位信息的收集
工作崗位信息的收集主要是通過崗位分析(即工作分析)實(shí)現(xiàn)的。
崗位分析的第一件事是收集和研究該組織的全部資料,收集每個(gè)崗位與前后崗位有關(guān)的資料。根據(jù)組織機(jī)構(gòu)圖和工作藝流程圖。
工作分析的目的是對員工做什么、如何做和為什么做及工作條件、工作要求等作一個(gè)簡要的描述。
工作分析公式:6W1H
Who:用誰。工作對人的要求,從事該項(xiàng)工作者應(yīng)具備的能力。
What:做什么。從事的工作活動(dòng)是什么,生產(chǎn)什么產(chǎn)品或結(jié)果,工作結(jié)果達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。
Why:為什么。工作的目的以及工作在整個(gè)組織中所起的作用、工作目的與組織中其他工作的聯(lián)系。
When:時(shí)間。從什么時(shí)間做,什么工作在特定時(shí)間完成,什么工作是每天必須做的。
Where:在什么地方做,工作環(huán)境怎么樣。
For whom:為誰做的,指明工作關(guān)系、上級(jí)是誰,向誰提供工作結(jié)果,可以指揮誰。
How:如何做。工作的一般程序、使用的工具,設(shè)備是什么,文件是什么,工作環(huán)節(jié)是什么。
崗位信息收集的方法
分析者通常選用以下三種主要方法中的一種或把幾種方法綜合起來。
1、調(diào)查表。
優(yōu)點(diǎn):是一種最經(jīng)濟(jì)有效的方法;在填寫調(diào)查表時(shí)可以發(fā)揮積極作用;調(diào)查表的結(jié)構(gòu)要預(yù)先設(shè)計(jì)好以便于對結(jié)果進(jìn)行處理。
缺點(diǎn):填表的人要有一定的文化程度;調(diào)查表的信息不完整;并不是每個(gè)人都能充分準(zhǔn)確地描述他們的工作任務(wù)。
2、座談。座談法的主要困難是難以找到能獲得工作者信賴的高級(jí)分析員。
3、現(xiàn)場考察法。重復(fù)性強(qiáng)的工作崗位最適宜用直接考察工作者實(shí)際工作情況的方法。
崗位分析的目的
一、崗位設(shè)計(jì)的要求
工作設(shè)計(jì)問題是組織向他的成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式問題,或根據(jù)組織需要兼顧個(gè)人需要規(guī)定某崗位責(zé)任、任務(wù)、權(quán)力與其他崗位關(guān)系的過程。
崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù),保證事(崗位)得其人,人盡其才,人事相宜。
崗位設(shè)計(jì)的要求:一是能滿足企業(yè)總目標(biāo)實(shí)現(xiàn),二是發(fā)揮員工潛力,三是現(xiàn)實(shí)可能性。
二、崗位設(shè)計(jì)以及再設(shè)計(jì)的內(nèi)容
為了使設(shè)計(jì)能滿足企業(yè)的上述各種需要,可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)以及改進(jìn)(再設(shè)計(jì)):
1、擴(kuò)大工作范圍、豐富工作內(nèi)容合理安排工作任務(wù)。可以從以下兩種具體的途徑達(dá)到這一目標(biāo):
(1)工作擴(kuò)大化。橫向擴(kuò)大工作
(責(zé)任編輯:)
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