第一節(jié) 績效管理的系統(tǒng)設(shè)計
1、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計
 績效管理制度通常由總則、主文和附則等章節(jié)組成，一般包括：
 1）績效管理的地位、作用、建立原因；
 2）績效管理的組織機構(gòu)設(shè)置，機構(gòu)的職責(zé)、工作范圍和分工；
 3）績效管理不同對象的參與者；
 4）績效管理的目標、程序和步驟；
 5）考證指標體系和標準體系的規(guī)定；
 6）考證的類別、方法、期限等規(guī)定；
 7）績效管理對員工申訴的管理辦法；
 8）考證結(jié)果應(yīng)用的原則和范圍及配套措施；
 9）績效管理總結(jié)的規(guī)定；
 10）對績效管理制度的解釋、實施和修改等問題的說明。
 績效管理程序的設(shè)計分為總流程設(shè)計和具體考證程序設(shè)計兩種?？偭鞒淘O(shè)計成準備階段、實施階段、考評階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。 第二節(jié)  績效管理的實施
 績效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動過程，它包括四個環(huán)節(jié)：目標設(shè)計（結(jié)果目標、行為目標）、過程指導(dǎo)（激勵、輔導(dǎo)、反饋）、考評反饋（結(jié)果考評、行為評價、績效面談）、激勵發(fā)展（薪酬調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展）。
 一、目標設(shè)計
 1、企業(yè)績效管理目標系統(tǒng)的設(shè)計
 1）設(shè)計原則：與組織發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)；形成整合的系統(tǒng)；體現(xiàn)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點。
 2）目標系統(tǒng)的構(gòu)成：企業(yè)級關(guān)鍵績效指標、部門關(guān)鍵績效指標、崗位業(yè)績考評指標。
 3）設(shè)計方法：
 平衡計分卡：從財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個角度考評組織的績效。
 關(guān)鍵績效指標法（Key Performance Indication KPI）：通過對組織內(nèi)部流程的輸入端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析。衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)戰(zhàn)略目標分解成可量化的、可操作的標準體系的工具。
 2、結(jié)果的目標設(shè)計
 結(jié)果目標：員工在特定的環(huán)境下必須達到的階段性結(jié)果。
 基于結(jié)果的目標設(shè)計原則：
 1）自上而下，達成一致（員工參與和達成一致是目標設(shè)計成敗的關(guān)鍵）； 2）工作目標和發(fā)展目標；
 3）及時反饋；4）SMART原則（好的目標有三個特征：目標是具體的；目標應(yīng)有可測量的結(jié)果；個人目標與組織目標保持一致。SMART原則：S－Special,工作目標應(yīng)該是準確界定的；M-Measureable,工作目標應(yīng)該是可測量和評價的；A－Agreed,工作目標應(yīng)該是雙方認可的；R-Realitic,工作目標應(yīng)該是可達到且可觀察的；T-Timed,工作目標應(yīng)明確規(guī)定了最后期限和回顧日期的）。
 3、行為的目標設(shè)計
 鮑曼等人把績效劃分為任務(wù)績效和關(guān)系績效。
 任務(wù)績效是正式界定的工作結(jié)果方面的內(nèi)容；關(guān)系績效包括：自愿完成本職工作以外的任務(wù)；在必要時，投入更多的熱情和努力以完成工作任務(wù)；幫助他人并與他人合作；即使給個人帶來不便，也要遵從組織的規(guī)則和程序；認可、支持和保護目標。
 基于勝任特征的行為要求：員工能表現(xiàn)出勝任特征所界定的好的行為，就能取得好的績效。 第三節(jié)  360度反饋評估
 1、定義：評價者不僅僅是被評價者的上級主管，還可包括其他與之密切接觸的人員。一方面，這將促使被評價者更全面地認識自己，另一方面，對于整個企業(yè)來說，它可以增進績效評價的效果。
 2、360度反饋評價的主要特點：全方位；基于勝任特征；評估的匿名性；多側(cè)度反饋；促進發(fā)展。
 3、360度反饋評價的作用：促進增效和促進發(fā)展。
 4、360度反饋評價的方法：項目設(shè)計（進行需求分析和可行性分析；編制調(diào)查問卷）；實施評價（組
 建360度評估隊伍；對評價者進行培訓(xùn)；實施360度評價；統(tǒng)計評分數(shù)據(jù)并報告結(jié)束；對被評價者進行如何接受他人反饋的訓(xùn)練；企業(yè)管理部門針對反饋的問題制定行動計劃）；效果評價（確認實施過程的安全性；評價應(yīng)用效果）；實施反饋（包括正面反饋和負面反饋）。
360度反饋評估
 1、績效評估的誤差
 1）分布誤差：寬厚誤差（或稱寬松誤差）、苛嚴誤差（或稱嚴格、偏緊誤差）、集中趨勢和中間傾向（亦稱居中趨勢）；克服方法是強迫分布法。
 2）暈輪誤差：基于個體的個別特質(zhì)的印象而對一個人的行為或特征的所有方面做出判斷的傾向?？刂品椒ㄊ?60度反饋評價、對所有下屬的某個特質(zhì)或者特征進行評價。
 3）個人偏見：亦稱個人偏差或個人誤差。基于被考評者個人的特征，因考評者個人的偏見或者偏好的不同所帶來的評價偏差。
 4）優(yōu)先和近期效應(yīng)：
 近期效應(yīng)：考評者根據(jù)下屬最近的績效信息，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評價，以近期的部分信息代替全期的全部信息。降低方法：更頻繁考評。
 優(yōu)先效應(yīng)：考評者根據(jù)下屬最初的績效信息，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評價，以前期的部分信息代替全期的全部信息。
 5）自我中心效應(yīng)：包括對比偏差和相似偏差。糾正方法同暈輪效應(yīng)。
 6）后繼效應(yīng)：亦稱記錄效應(yīng)，考評者在上一考評期內(nèi)評價結(jié)果的記錄，對考評者在本考評期內(nèi)的評價所產(chǎn)生的作用和影響?？朔椒ǎ阂淮沃辉u價全體員工績效的某一方面，然后再評價另一方面，最后再將每個員工的所有評價結(jié)果匯總起來。
 7）不完整信息誤差：解決方法是對評價者進行關(guān)于績效評估的培訓(xùn)，同時應(yīng)該給主管機會來拒絕評價他們不了解的員工，或者采用360度的評價方法進行績效評估。
 8）評價標準對考評結(jié)果的影響。
 2、績效評估的改進
 六個影響績效評估的因素：清楚的績效標準（被執(zhí)行者與經(jīng)理理解和接受）；充分的支持（必要的資源、時間、職權(quán)、程序等）、提供反饋（執(zhí)行者的績效滿足期望的程度如何）、清楚的因果關(guān)系（提供有意義的強化、激勵、獎勵回報）、必要的技能和知識（培訓(xùn)、工作輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)活動）、個人能力（體力、智力、感情能力）。
 制定出科學(xué)合理、具體明確、切實可行的評價要素指標和標準體系；
 選擇合適的績效評估方法；
 培訓(xùn)；
 為評價者提供反饋；
 下屬參與； 來源:中大網(wǎng)校-人力資源師考試

責(zé)編:yougu  糾錯

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