2004年6月 勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員
等級：國家職業(yè)資格二級
卷冊二：操作技能

注意事項(xiàng)：1.請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號、和所在地區(qū)。
2.請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。
3.請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。 

一 二 三 四 總分 總分人
得分 

一、改錯(cuò)題（共2題，每小題5分，共10分）
１.在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中，有效的工作行為導(dǎo)致了成功，無效的工作行為導(dǎo)致了失敗，這些有效或無效的工作行為稱為“關(guān)鍵事件”。關(guān)鍵事件法可以彌補(bǔ)其他考評方法的不足，為其他方法提供依據(jù)和參考。在評定員工行為時(shí)，管理者可以利用這些關(guān)鍵事件作為考評的指標(biāo)和衡量的尺度。關(guān)鍵事件法對事也對人。當(dāng)然，考核還要考慮到行為發(fā)生的情境，這樣，可以用來向員工提供明確的信息，使他們知道自己在哪些方面做的好，哪些方面做得不好，關(guān)鍵事件法考評的內(nèi)容是下屬的品質(zhì)和個(gè)性特征，而不是行為本身，關(guān)鍵事件法搜集的材料還可以用來進(jìn)行比較。不過，它能為考評者提供客觀的事實(shí)依據(jù)。還可以采用這種方法對員工之間的行為優(yōu)劣進(jìn)行比較，不過，關(guān)鍵事件法也有不足的方面，如記錄關(guān)鍵事件需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，其結(jié)果只能從靜態(tài)的角度了解下屬的表現(xiàn)。

２.集體合同均為定期集體合同，我國勞動立法規(guī)定集體合同的期限為３－５年。勞動者一方的簽約人，法定為基層工會委員會；用人單位一方的簽約人，法定為用人單位行政機(jī)關(guān)，即法定代表人。集體合同協(xié)商代表雙方人數(shù)對等，各方為３－１０名，并確定一名首席代表，記錄員在協(xié)商代表中產(chǎn)生，集體合同草案經(jīng)討論修訂并提交職工代表大會或職工會議通過后，所有協(xié)商代表要在經(jīng)過審議通過的集體合同文本上簽字。
由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本一式三份及說明材料，在集體合同簽訂后的７天內(nèi)報(bào)送縣級以上政府勞動行政部門審查。勞動行政部門在收集集體合同后的２０天內(nèi)將《審核意見書》送達(dá)；集體合同的生效日期以《審核意見書》確認(rèn)的日期為準(zhǔn)。若集體合同經(jīng)勞動行政部門審核認(rèn)定存在無效條款或部分無效條款的，簽約雙方應(yīng)在３０日內(nèi)對其進(jìn)行修改并重新報(bào)送審核。
請指出上述描述中存在的５個(gè)錯(cuò)誤的地方，并予以改正。

二、簡答題（本題共３題，每小題１０分，共３０分）
１.某企業(yè)需要招聘一位市場營銷經(jīng)理，下面是某求職者簡歷的內(nèi)容：
 １９９８年至１９９９年 Ａ企業(yè)銷售部營銷助理，連續(xù)兩次獲得該企業(yè)銷售冠軍；
 ２０００年至２００２年 Ａ企業(yè)銷售部營銷主管，產(chǎn)品銷售額連續(xù)３年增長１０％；
 ２００３年至今 Ｂ企業(yè)市場總監(jiān)，成功策劃了２次全國性的大型產(chǎn)品展銷活動。
依據(jù)這些情況介紹，人力資源部決定對其進(jìn)行面試。
請問應(yīng)如何采用行為描述面試的方式來詢問該求職者，才能更加深入、準(zhǔn)確地了解求職者，才能更加深入、準(zhǔn)確地了解求職者的真實(shí)情況？

２.在企業(yè)組織變革的過程中會遇到很多來自員工的阻力或障礙。請簡要說明企業(yè)管理者應(yīng)如何通過溝通來克服這些障礙？

３.在績效管理中，如何保證考評的準(zhǔn)確性是一個(gè)重要問題，請問影響考評準(zhǔn)確性的因素原因有哪些？ 

 

四、 綜合分析題（本題共３０分）
某民營企業(yè)是一個(gè)由僅幾十名員工的小作坊式機(jī)電企業(yè)發(fā)展起來的，目前已擁有3000多名員工，年銷售額達(dá)幾千萬元，其組織機(jī)構(gòu)屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競爭的加劇，高層領(lǐng)導(dǎo)者開始意識到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化的方向發(fā)展。其中一個(gè)重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、市場前景較好的電信產(chǎn)品。恰逢某國有電子設(shè)備廠瀕臨倒閉，于是他們并購了該廠，在對其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部。
然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中的各種人力資源管理問題日益顯現(xiàn)出來。除了需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需要加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，裁減一批冗余的員工，從根本上改變企業(yè)人力資源管理落后的局面。
此外，根據(jù)并購協(xié)議，安排在新組建的電 信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠１８名中低管理人員，與公司新委派來的１２名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問題。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會、矛盾，甚至是沖突的方式。他們希望公司能夠通過一些培訓(xùn)來幫助他們解決這些問題。
請回答以下問題：
（１） 與企業(yè)原來的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)具有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？
（２） 在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，使人力資源管理納入正確軌道？
（３） 上級要求人力資源設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作，您認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于這次培訓(xùn)中？應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是內(nèi)部培訓(xùn)師？為什么？　

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