2、多選：在與員工進(jìn)行溝通時，應(yīng)注意的問題有（）
（A）文字要具有可讀性，簡明扼要
（B）可借助專家、相關(guān)團(tuán)體進(jìn)行溝通
（C）可適當(dāng)運(yùn)用圖象進(jìn)行形象化的展示
（D）注意在信息溝通中建立相互信任的氛圍
（E）注意溝通語言、符號的適用性與準(zhǔn)確性

分析：這涉及到員工溝通的分析和方法問題，員工溝通分析包括工作壓力分析和挫折分析。溝通方法有：勸告、安撫、勸慰、鼓勵溝通和重新定向。此類題主觀性較強(qiáng)，主要依靠個人的理解和分析判斷能力進(jìn)行解答。

3、改錯題：劉剛在某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中擔(dān)任人事主管，負(fù)責(zé)與本單位職工簽定集體合同，下面描述的是劉剛在負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作時的一些具體活動：

劉剛首先通知了廠工會，讓他們選舉出兩名工會代表為集體合同協(xié)商做準(zhǔn)備，同時與負(fù)責(zé)生產(chǎn)和行政管理的兩位副總組成了三人小組，這個小組將代表企業(yè)選舉出的兩位工會代表對合同的各項(xiàng)事宜進(jìn)行協(xié)商，劉剛擔(dān)任協(xié)商進(jìn)程的記錄員，經(jīng)過雙方的討論和修訂以及兩位工會代表的確認(rèn)，雙方在合同上簽字。10天后，劉剛將簽字的集體合同同文本一式三份及說明材料報(bào)送到該企業(yè)所在的鄉(xiāng)勞動部門審核。
請指出上述集體合同簽定過程中存在的問題并加以改正
（1）
（2）
（3）
（4）
分析：本題主要考察應(yīng)試者對勞動合同、集體合同的掌握程度。應(yīng)試者必須很清楚集體合同的內(nèi)容和主要的步驟：集體合同的協(xié)商是簽約代表為簽訂集體合同進(jìn)行商談的法律行為。其主要步驟為：（1）協(xié)商準(zhǔn)備。雙方簽約人為集體協(xié)商進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括確定協(xié)商代表，擬訂協(xié)商方案，預(yù)約協(xié)商內(nèi)容、日期、地點(diǎn)。我國法律規(guī)定：集體合同協(xié)商代表雙方人數(shù)相等。各方為3-10名，并確定一名首席代表；企業(yè)代表由法定代表人擔(dān)任或指派；工會首席代表應(yīng)由工會主席擔(dān)任或書面委托其他工會代表擔(dān)任。代表一經(jīng)確認(rèn)，必須履行義務(wù)，因故不能履行職責(zé)的，應(yīng)另行指派或推舉；集體協(xié)商的地點(diǎn)、時間由雙方共同商定；記錄員在協(xié)商代表之外指派。雙方代表組成集體合同草案起草小組，共同擬訂集體合同草案。（2）討論。工會組織全體職工討論集體合同草案并進(jìn)行修訂。（3）審議。經(jīng)修訂的集體合同草案提交職工代表大會或職工會議審議通過。（4）簽字。雙方首席代表在經(jīng)過審議通過的集體合同文本上簽字。
答案：
（1）各方集體合同協(xié)商代表的人數(shù)不能少于3名，工會代表應(yīng)當(dāng)再增加一名。
（2）劉剛是協(xié)商代表，不能擔(dān)任記錄員，記錄員應(yīng)當(dāng)在協(xié)商代表之外指派。
（3）經(jīng)修訂的集體合同要提交到職工代表大會或職工會議審議通過才能簽字。
（4）集體合同簽定后要在7日內(nèi)報(bào)送。
（5）集體合同必須報(bào)送到縣級以上的政府勞動部門。

培訓(xùn)與開發(fā)
案例分析
1、單選：企業(yè)用來選拔能夠提供培訓(xùn)服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商的一整套規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)是（Ｃ）
Ａ評估報(bào)告書Ｂ任務(wù)分析書Ｃ征詢建議書Ｄ培訓(xùn)說明書

分析：這道題涉及到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選。一般地，企業(yè)可以通過征詢建議書來選拔能夠提供培訓(xùn)服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商。而征詢建議書則包括以下幾方面內(nèi)容：
１、概括說明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類
２、所需參考資料的類型與數(shù)量
３、接受培訓(xùn)的人員數(shù)量
４、項(xiàng)目資金
５、評價滿意度
６、服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)和流程
７、預(yù)期完成項(xiàng)目的時間
８、公司接受建議的截止日期

２、多選：屬于直接傳授培訓(xùn)方式的培訓(xùn)方法有（ＡＥ）
Ａ講義法Ｂ案例分析法Ｃ頭腦風(fēng)暴法Ｄ模擬訓(xùn)練法Ｅ題講座法

分析：根據(jù)培訓(xùn)的目的和內(nèi)容：主要有直播傳授、實(shí)踐性、參與式、行為調(diào)整和心理訓(xùn)練、利用科技手段等五種培訓(xùn)方法。其中，適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式有：講授法、專題講座法和研討法。適宜綜合能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)方式有：自學(xué)、案例研究法（案例分析法和事件處理法）、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練。

３、判斷題：角色扮演法是一種綜合性能力提高的參與式培訓(xùn)。（錯誤）

分析：角色扮演法是在一個模擬真實(shí)的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與實(shí)際上類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力。也就是說，它不針對某問題相互對話，而針對某問題實(shí)際行動，以提高個人及集體解決問題的能力，適宜對各類員工開展以有效開發(fā)角色的行為能力為目標(biāo)的訓(xùn)練。

４、技能題：
案例：你們公司的合作者——國外某著名培訓(xùn)公司，根據(jù)雙方協(xié)議同意為你們公司集中培訓(xùn)幾位高級管理人員。如果培訓(xùn)后這幾名高級管理人員回公司工作，必將極大地促進(jìn)公司的發(fā)展；但如果他們培訓(xùn)后離職，則會對公司造成不可估量的損失。

如果你是這個合作項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人并決定接受這個培訓(xùn)項(xiàng)目將如何處理上面提到的矛盾？

分析：由題意可知，此題涉及到公司利益與成本的權(quán)衡及員工流動性問題。所以，應(yīng)試者必須著眼于公司利益和員工利益考慮解決該矛盾的措施。

答案：
（１）能夠全面考慮接受這個項(xiàng)目所帶來的結(jié)果，也能夠考慮到接受這個項(xiàng)目可能隱含的風(fēng)險，從而制定規(guī)避風(fēng)險的各種方案。
（２）簽訂契約以約束員工的自愿離職行為。
（３）尋求企業(yè)和管理人員雙方共同的發(fā)展目標(biāo)，為學(xué)習(xí)者設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
（４）關(guān)心其家庭，或贏得同事、家庭成員的支持。

（責(zé)任編輯：）

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