科技人力資源管理<>
訓(xùn)練與發(fā)展
-以IBM Taiwan-臺(tái)灣國(guó)際商業(yè)機(jī)器股份有限公司為例
指導(dǎo)教授:溫金豐 教授/黃良志 教授
報(bào)告成員:石淑伶 9145401
楊純萍 9145407
涂曉梅 9145412
高科技人力資源管理<>個(gè)案討論
訓(xùn)練與發(fā)展
以IBM Taiwan-臺(tái)灣國(guó)際商業(yè)機(jī)器股份有限公司為例
Taiwan 是臺(tái)灣資訊業(yè)的先驅(qū)者,在臺(tái)灣成立半世紀(jì)以來(lái),與臺(tái)灣資訊業(yè) 一齊扎根成長(zhǎng),提供客戶解決方案的技術(shù)與專(zhuān)業(yè)服務(wù). 

一, 經(jīng)營(yíng)重點(diǎn):
1.協(xié)助顧客創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值并協(xié)助企業(yè)轉(zhuǎn)型為電子商業(yè)
2.提供世界級(jí)的開(kāi)放式資訊科技基礎(chǔ)建設(shè)
3.開(kāi)發(fā)嶄新的領(lǐng)導(dǎo)科技-鞏固在科技上的領(lǐng)導(dǎo)地位
4.開(kāi)發(fā)新的"能獲利的成長(zhǎng)商機(jī)"
5.創(chuàng)造"領(lǐng)導(dǎo)品牌"和"優(yōu)異的顧客經(jīng)驗(yàn)"
6.吸引,激勵(lì)和留住業(yè)界一流的人才
二,主要商品及服務(wù)項(xiàng)目:
▓ 資訊服務(wù):提供產(chǎn)品維護(hù)及支援服務(wù),資訊專(zhuān)業(yè)服務(wù),網(wǎng)路服務(wù).
▓ 產(chǎn)品:大中小型主機(jī),儲(chǔ)存裝置,工作站/伺服器,個(gè)人電腦,軟體暨網(wǎng)路系統(tǒng).
▓ 產(chǎn)業(yè)方案:金融,制造,服務(wù),中小企業(yè),醫(yī)瘵,運(yùn)輸,公用事業(yè),流通業(yè),石油, 電信,媒體,教育,政府等13個(gè)事業(yè)群.
三,公司現(xiàn)況:全世界最大的IT公司之一,并為前8大的公司,在2001年底,IBM的報(bào)告顯示出有85.9 billion的營(yíng)業(yè)額,7.7 billion的凈收入,并且在世界各地,超過(guò)310,000人.
四,人力資源的策略與重點(diǎn):
(一) 愿景
1.IBM的經(jīng)營(yíng)理念,重點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)模式
2.人資政策:尊重個(gè)人,機(jī)會(huì)均等,多元化,有話直說(shuō),成果導(dǎo)向,彈性等
3.成為高績(jī)效文化,專(zhuān)業(yè)公司
4.內(nèi),外部人力市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)環(huán)境的挑戰(zhàn)
(二)策略:吸引,激勵(lì)和留住業(yè)界一流的人才
(三)重點(diǎn)
1.人才管理(選,育,用,留),領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御,組織氣候,績(jī)效管理
2.人力資源的能力:透過(guò)人才培育,e-化學(xué)習(xí),知識(shí)管理,動(dòng)態(tài)工作職場(chǎng)來(lái)達(dá)成
五,人力資源最佳實(shí)務(wù)-未來(lái)/策略性焦點(diǎn)
1.策略性人力資源管理<>
2.轉(zhuǎn)型與變革管理
3.員工貢獻(xiàn)管理
4.公司基礎(chǔ)建設(shè)管理
IBM學(xué)習(xí)型組織的建造
IBM在人力資源管理<>中"育"的策略與重點(diǎn)是e化學(xué)習(xí),知識(shí)管理,"One Stop" Service的動(dòng)態(tài)工作職場(chǎng),以此來(lái)塑造成為學(xué)習(xí)型組織.IBM 的學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)有為三個(gè)核心部份,即組織,流程與資訊科技的運(yùn)用,藉由三者的互動(dòng)來(lái)達(dá)成.
在組織方面,IBM認(rèn)為學(xué)習(xí)是為了能即時(shí)執(zhí)行任務(wù),然而70%的學(xué)習(xí)得自非正式的上課,因此員工的學(xué)習(xí)意愿也十分重要.IBM將整個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境的提供,分成個(gè)人的職責(zé)與組織的職責(zé)二部份,如圖一.白色區(qū)域?qū)倨髽I(yè)的責(zé)任,而灰色的區(qū)域?qū)賯€(gè)人的職責(zé),在學(xué)習(xí)環(huán)境的建構(gòu)與學(xué)習(xí)的激勵(lì)方面,IBM要負(fù)相當(dāng)大的職責(zé),但學(xué)習(xí)的意愿與技能的學(xué)習(xí),則是個(gè)人要負(fù)較大的責(zé)任.
在流程方面,IBM把個(gè)人的核心職能,與公司及個(gè)人的績(jī)效相結(jié)合.例如公司根據(jù)其業(yè)務(wù)績(jī)效之需求,決定員工必須具備哪些核心職能,然後藉由工作盤(pán)點(diǎn)來(lái)了解員工目前所具有的職能,根據(jù)績(jī)效來(lái)判定其間的差距,再針對(duì)差距來(lái)擬定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)畫(huà)及事業(yè)群的技能培訓(xùn)技畫(huà),如圖2 IBM的員工培育周期6步驟.
在資訊科技的運(yùn)用方面,IBM充分運(yùn)用網(wǎng)路科技,藉由e化學(xué)習(xí)來(lái)達(dá)成知識(shí)管理,"One Stop" Service的動(dòng)態(tài)工作職場(chǎng)的目標(biāo).IBM的e化學(xué)習(xí)模型包含了以下四種型態(tài),上課或研討會(huì)(Learning Labs),與同儕協(xié)同學(xué)習(xí)(Collaborative Learning),與系統(tǒng)互動(dòng)學(xué)習(xí)(Interactive Learning),自習(xí)課程(Quickviews)相互結(jié)合.
此外又設(shè)立了IBM臺(tái)灣知識(shí)大學(xué),其課程分為以下5部份:
1.基礎(chǔ)學(xué)院:新進(jìn)人員講習(xí),三個(gè)月的密集訓(xùn)練(包含e-learning,課堂學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)實(shí)習(xí))
2.專(zhuān)業(yè)學(xué)院:個(gè)人技能(如溝通,談判,時(shí)間管理,激勵(lì),團(tuán)隊(duì)合作),專(zhuān)業(yè)技能(如產(chǎn)品技能,銷(xiāo)售技巧,電子商務(wù),問(wèn)題解決流程,專(zhuān)案管理)
3.管理學(xué)院:
(1)明日之星:為具有專(zhuān)業(yè)或管理潛能員工而設(shè)的培育計(jì)劃-HPLP(High Performance Leader Program)
(2)基礎(chǔ)管理:Basic Blue courses for new manager
(3)進(jìn)階管理:Advanced mgmt courses for experienced management
4.e學(xué)院:
IBM寰宇大學(xué):3000馀課程供學(xué)生依自己的需要,隨時(shí)隨地上網(wǎng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)或管理相關(guān)的知識(shí)
特色:超過(guò)3,000個(gè)課程,費(fèi)用低,Web based,速度快,內(nèi)容豐富,
容易使用
IBM業(yè)務(wù)指南:供業(yè)務(wù)人員隨時(shí)隨地上網(wǎng)學(xué)習(xí)銷(xiāo)售相關(guān)的知識(shí)
特色:
1.很獨(dú)特的一個(gè)電子商業(yè)應(yīng)用,專(zhuān)為業(yè)務(wù)及銷(xiāo)售支援人員設(shè)計(jì),使在面對(duì)客戶時(shí)需要的各種知及狀況處理之及時(shí)解答
2.「問(wèn)專(zhuān)家的意見(jiàn)」及「我們做生意的方式」是精心設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)模組
3.內(nèi)容精致而且隨時(shí)連結(jié)至其他相關(guān)主題之網(wǎng)站作更深入之探討
智本管理(Intellectual Capital Management)
特色:
1.累積與管理全球服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員,工作小組及團(tuán)隊(duì)之經(jīng)驗(yàn)和智慧,并提供知識(shí)分享及協(xié)同作業(yè)
2.重復(fù)使用已成功之經(jīng)驗(yàn)和智慧,使公司在市場(chǎng)上贏得更多,執(zhí)行速度更 
快
3.縮短學(xué)習(xí)路程,維持高品質(zhì)的要求,降低學(xué)習(xí)時(shí)間,使員工生產(chǎn)力更高,
更具競(jìng)爭(zhēng)力
經(jīng)理人網(wǎng)站
5.社會(huì)學(xué)院:注重經(jīng)驗(yàn)分享的多元化社團(tuán),如女性成長(zhǎng)團(tuán)體
除了e化的學(xué)習(xí)機(jī)制外,IBM也非常注重向「人」學(xué)習(xí)及從工作中學(xué)習(xí).如圖3員工教育訓(xùn)與培育藍(lán)圖所示.

向「人」學(xué)習(xí)即是企業(yè)中常見(jiàn)的老鳥(niǎo)帶菜鳥(niǎo),藉由「大哥哥,大姐姐制度」,「導(dǎo)師制度」等制度來(lái)協(xié)助同仁間進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)的分享,問(wèn)題的解決方式建議,甚至心理諮詢(xún).此外,IBM的女性成長(zhǎng)專(zhuān)案是企業(yè)中最為特別的,近年來(lái)有多項(xiàng)之具體措施(例如:成立委員會(huì),促進(jìn)女性高階主管及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才之養(yǎng)成…)并於2001年榮獲行政院勞委會(huì)發(fā)第一屆重用女性人力資源事業(yè)單位獎(jiǎng),而IBM大中華區(qū)的女性主管更高達(dá)188人,占總主管人數(shù)的28%強(qiáng).
從工作中學(xué)習(xí),則藉由專(zhuān)案的執(zhí)行,參與部門(mén)活動(dòng),輪調(diào),專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的取得,調(diào)派國(guó)外磨練等方式來(lái)學(xué)習(xí),在這些過(guò)程中員工的角色也由機(jī)會(huì)從學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)而為教導(dǎo)者.
IBM藉由實(shí)體課程及電子學(xué)習(xí)的模式,除了使得訓(xùn)練更加的即時(shí),有效率及提供更豐富的課程外,也於2000年節(jié)省了3.5億美元的訓(xùn)練成本.

Skills
技能培育
Motivation
刺激干勁
Incentives 
獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)機(jī)
Environment
外在環(huán)境
管理階層達(dá)成100%
員工個(gè)人技能培訓(xùn)技畫(huà)
良師益友支援專(zhuān)案
導(dǎo)師培訓(xùn)技畫(huà)
技能檢定執(zhí)照及
績(jī)效考核升遷條件
學(xué)習(xí)環(huán)境建構(gòu)
圖1
組織體制職責(zé)
(白色部份)
個(gè)人職責(zé)
(灰色部份)
Step 1
建
Step 2
建
Step 3
建
Step 6
建
Step 5
建
建立績(jī)效目標(biāo)與執(zhí)行計(jì)劃
Establish PBC objectives
評(píng)估技能培育需求
Assess skills / competencies
更新個(gè)人培育計(jì)劃
Update individual 
Development plan
Step 4
建
執(zhí)行個(gè)人的培育計(jì)劃
Execute individual development plan
檢討執(zhí)行狀況
Individual development 
plan checkpoint
績(jī)效考核
Determine overall PBC 
rating
圖2 員工培育周期
領(lǐng)導(dǎo)力培育
HPL
Basic Blue
自修 Self Study
電子學(xué)習(xí) Technology Based Learning . 
1

工作復(fù)雜度 Job complexity
圖 3 員工教育訓(xùn)練與培育藍(lán)圖
技能水準(zhǔn) Skills level
sshkill leves 
參與專(zhuān)案計(jì)畫(huà)執(zhí)行
參與部門(mén)活動(dòng)
學(xué)習(xí)參與專(zhuān)案計(jì)畫(huà)
跨部門(mén)專(zhuān)案計(jì)畫(huà)小組
全球性技能檢定
領(lǐng)導(dǎo)跨部門(mén)專(zhuān)案計(jì)畫(huà)小組
領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)案計(jì)畫(huà)小組
開(kāi)發(fā)參與大中華全球性課程
指導(dǎo)關(guān)鍵技能發(fā)展
開(kāi)發(fā)并教授新人培訓(xùn)課程
指導(dǎo)「良師益友」學(xué)員技能發(fā)展
良師益友協(xié)助發(fā)展
指定良師益友協(xié)助發(fā)展
◎?qū)I(yè)技能培育
(根據(jù)職掌藍(lán)圖)
◎個(gè)人發(fā)展培育
(個(gè)人技能差距)
◎事業(yè)群課程
(根據(jù)關(guān)鍵技能)
◎IBM文化
結(jié)訓(xùn)課程
(2W)
(1) 方案銷(xiāo)售課程
(2) 市場(chǎng)行銷(xiāo)課程
(3) 整合服務(wù)課程
基礎(chǔ)課程
(3W)
新近員工公司概況介紹
(1W)
教育訓(xùn)練
Education
& Training 
「訓(xùn)練」
中學(xué)習(xí)
良師益友及教授
Mentor &
Teach
向「人」
學(xué)習(xí)
專(zhuān)案
Project
工作中學(xué)習(xí)

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