第一節(jié) 集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與處理程序
    1、集體合同的協(xié)商
    1）決定勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的約束因素：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)因素（宏觀經(jīng)濟(jì)狀況、企業(yè)所處的行業(yè)、其他工會(huì)組織的集體協(xié)商結(jié)果的影響效應(yīng)、工會(huì)組織的團(tuán)結(jié)程度、集體協(xié)商各方的交涉技巧與公共關(guān)系能力）。
    2）集體協(xié)商策略：談判的特征：談判的不確定性（本身的不確定性、未來(lái)的不確定性）、談判問題的多維性。
    策略：確定談判的目標(biāo)和各種項(xiàng)目的先后順序；妥協(xié)和讓步。
    3）建立利益協(xié)調(diào)型的勞動(dòng)關(guān)系集體協(xié)商的前提有二：不同群體在力量上維持均衡；各群體都應(yīng)將各自的利益追求限定在雙方繼續(xù)合作的程度之內(nèi)。
    利益一體是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的基本特征，我國(guó)已經(jīng)向利益協(xié)調(diào)型勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變，主要表現(xiàn)在：（1）勞動(dòng)關(guān)系主體明確化（用人單位和勞動(dòng)者）；（2）勞動(dòng)關(guān)系多元化；（3）勞動(dòng)關(guān)系復(fù)雜化；（4）勞動(dòng)關(guān)系動(dòng)態(tài)多變化；（5）勞動(dòng)關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機(jī)制趨向法制化。
    2、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序特點(diǎn)：爭(zhēng)議主體的團(tuán)體性；爭(zhēng)議內(nèi)容的特定性；影響的廣泛性。
    因簽訂集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理程序：當(dāng)事人協(xié)商；由勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理（申請(qǐng)和受理、擬定協(xié)調(diào)處理方案、進(jìn)行協(xié)調(diào)、制作協(xié)調(diào)處理協(xié)議書、30+15）。
    當(dāng)事人的和平義務(wù)：（發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)進(jìn)行協(xié)商、在申請(qǐng)和協(xié)調(diào)處理期間，也不得采取過激行為）。履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理：當(dāng)事人協(xié)商；勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)仲裁；法院審理。重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議和團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理對(duì)策：自覺并積極參與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)的調(diào)解、仲裁活動(dòng)或人民法院的訴訟活動(dòng)；積極參與因簽訂集體合同而產(chǎn)生的集體爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)活動(dòng)；積極預(yù)防集體勞動(dòng)爭(zhēng)議和團(tuán)體爭(zhēng)議：措施：強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的勞動(dòng)法制觀念；強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)合同、集體合同、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查；強(qiáng)化勞動(dòng)合同、集體合同的管理；強(qiáng)化和完善企業(yè)的民主管理體制；強(qiáng)化與企業(yè)工會(huì)組織的溝通；制定勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的工作計(jì)劃。
    完善勞動(dòng)關(guān)系管理體制：完善企業(yè)內(nèi)部管理體制；在既定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和增長(zhǎng)水平的條件下，營(yíng)造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。
    第二節(jié) 員工離職管理
    1、離職行為的含義：非自愿離職和自愿離職（失能性離職、功能性離職）。
    2、離職的影響：
    3、員工的解聘管理：注意事項(xiàng)：應(yīng)當(dāng)去掉可能會(huì)導(dǎo)致管理者違約的內(nèi)容；提供清晰的文字規(guī)章、并得到員工的認(rèn)同；要充分考慮被解雇者的社會(huì)福利保障問題；不要引導(dǎo)員工放棄已有權(quán)利經(jīng)換取其他權(quán)利，以免引起法律糾紛；不能違背內(nèi)部訴訟的準(zhǔn)則和程序；不要夸大企業(yè)有關(guān)社會(huì)保障方面的承諾。
    解聘程序：進(jìn)行警告討論；列出財(cái)產(chǎn)清單；更換鎖具；慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)布會(huì)；有所對(duì)待非理性行為的準(zhǔn)備；考慮如何公布員工被解聘信息。
    解聘面談：精心準(zhǔn)備（協(xié)議、準(zhǔn)備時(shí)間、提前10分鐘通知員工面談、地點(diǎn)（中性）、安全準(zhǔn)備）；抓住要點(diǎn)；說明情況；認(rèn)真傾聽；討論補(bǔ)償金、確定下一步。
    4、核心員工自愿離職行為的管理與預(yù)防1）離職面談的作用：發(fā)現(xiàn)深層次問題，給用人單位改進(jìn)的機(jī)會(huì)；研究人才流動(dòng)趨勢(shì)，制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略；完善用人單位的留人機(jī)制；企業(yè)贏得更高聲譽(yù)；給員工一個(gè)確定自己是否作了一個(gè)倉(cāng)促?zèng)Q定的機(jī)會(huì)；對(duì)員工的職業(yè)生涯進(jìn)行指導(dǎo)；對(duì)離職員工的撫慰和挽留，也是對(duì)在職員工的心理安慰。
    2）離職面談的內(nèi)容：對(duì)原公司的意見；探究離職的原因；新舊工作的比較；改進(jìn)意見及結(jié)論。
    第三節(jié) 職業(yè)安全管理
    1、安全及其重要性安全：保護(hù)員工不受到與工作相關(guān)事故的傷害；事故：突然發(fā)生的、它使系統(tǒng)或人的有目的的行為受到阻礙，是致使上述行為暫時(shí)停止或永久停止的、違背人的意志的事件，并可能導(dǎo)致人員傷亡或物資財(cái)產(chǎn)的損失。
    事故的特點(diǎn)：違背人的意志、隨機(jī)、意外。
    它包含勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故和勞動(dòng)衛(wèi)生事故。
    2、安全計(jì)劃的制定與實(shí)施1）制定安全計(jì)劃刨造一個(gè)能夠提高安全水平的心理環(huán)境，培養(yǎng)員工安全工作的態(tài)度（軟件建設(shè)）；發(fā)展并保持一種有利于人身安全的工作環(huán)境，防止事故發(fā)生（硬件建設(shè)）。
    2）安全計(jì)劃的實(shí)施：要在人員、法律和執(zhí)行機(jī)構(gòu)三個(gè)方面提供保證。
    首先，生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)保持安全／衛(wèi)生的工作環(huán)境；其次，要有法律保證；再次，要建立監(jiān)控機(jī)構(gòu)。
    最重要的是要發(fā)揮管理人員在安全計(jì)劃實(shí)施中的作用。
    3、事故產(chǎn)生的原因與預(yù)防原因：隨機(jī)事件、不安全環(huán)境、員工的不安全行為。
    員工不安全行為由以下四方面構(gòu)成：?jiǎn)T工的身心狀況；員工的個(gè)人特征和態(tài)度；某些有事故傾向的特定人群；其他與工作有關(guān)聯(lián)的事故因素。
    預(yù)防事故的管理措施：減少不安全的環(huán)境因素；減少不安全的行為；加強(qiáng)安全宣傳；提供安全培訓(xùn)；員工參與安全管理；建立安全政策；設(shè)置具體的損失控制目標(biāo)；定期進(jìn)行安全和健康檢查。
    4、重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故處理對(duì)策：事故報(bào)告（死亡事故報(bào)省級(jí)政府主管部門、重大傷亡事故（一次死亡3人以上）報(bào)國(guó)務(wù)院主管部門）、事故調(diào)查、事故處理。
    第四節(jié) 工作壓力管理
    1、工作壓力概念：以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式（報(bào)警階段、抵抗階段、消耗階段）、以刺激為基礎(chǔ)的模式（壓力源有：工作本身、組織中的角色、職業(yè)發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境、組織中的人際關(guān)系）、交互作用模式。
    2、壓力的來(lái)源與影響因素：環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素三個(gè)方面。
    環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)的不確定性、政治的不確定性、技術(shù)的不確定性。
    組織因素：角色模糊、角色沖突、任務(wù)超載、任務(wù)欠載、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件。
    個(gè)人因素：家庭、經(jīng)濟(jì)問題、生活條件、個(gè)性特點(diǎn)。
    如何承受壓力：一種稱為A型行為、一種稱為B型行為。外在控制（結(jié)果不由個(gè)人努力所決定的一種普遍信念）、內(nèi)在控制（認(rèn)為事情結(jié)果與個(gè)人努力相一致）。
    3、工作壓力后果：壓力與績(jī)效的關(guān)系可用類似于耶基斯－多德森法則的倒U形關(guān)系表示。它對(duì)工作績(jī)效有積極的一面（使人集中注意力，提高忍受力，增強(qiáng)肌體活力，減少錯(cuò)誤的發(fā)生）、也有消極的一面（生理癥狀、心理癥狀、行為癥狀）。
    4、工作壓力管理1）個(gè)體壓力管理的主要策略壓力源導(dǎo)向（主要從對(duì)工作環(huán)境的管理和生活方式管理進(jìn)行）：列出每天要完成的工作任務(wù)；根據(jù)工作重要程度和緊急程度對(duì)事情排序；根據(jù)工作的優(yōu)先順序進(jìn)行日程安排；了解自己的日常活動(dòng)周期狀況。
    壓力反應(yīng)導(dǎo)向（從生理、情感、認(rèn)知三個(gè)方面進(jìn)行）：心理訓(xùn)練、尋求社會(huì)支持、挑戰(zhàn)壓力源。
    個(gè)性導(dǎo)向：行為矯正、建立內(nèi)部控制源和自我效能感。
    2）組織水平上的壓力管理策略任務(wù)和角色需求：控制組織氛圍；提供控制能力；提供社會(huì)支持；強(qiáng)化員工正式的組織溝通；目標(biāo)設(shè)置；工作再設(shè)計(jì)。
    生理和人際關(guān)系需求：彈性工作制、參與管理、放松訓(xùn)練。 　
    第五節(jié) 員工援助計(jì)劃
    1、EAP的內(nèi)涵：組織向所有員工及其家屬提供的一項(xiàng)免費(fèi)的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長(zhǎng)期的咨詢服務(wù)計(jì)劃。
    EAP對(duì)象：所有員工及其家屬；EAP目標(biāo)：改善員工的工作生活質(zhì)量，從而達(dá)到其終極目標(biāo)；提高組織的工作績(jī)效和促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)；EAP實(shí)質(zhì)：組織層面的心理咨詢。
    2、歷史發(fā)展沿革：早期的OAP→EAP. 3、EAP的分類：長(zhǎng)期EAP和短期EAP；內(nèi)部EAP和外部EAP；4、EAP的意義：從個(gè)體層面提高員工的生活質(zhì)量；從組織層面減少成本，增加收益。
    5、操作流程：?jiǎn)栴}診斷階段；方案設(shè)計(jì)階段；宣傳推廣階段；教育培訓(xùn)階段；咨詢輔導(dǎo)階段；項(xiàng)目評(píng)估和反饋。

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