21世紀(jì)，人類進(jìn)入了一個(gè)以知識(shí)為主宰的全新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這個(gè)全新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)已不再能夠通過用低技能、低工資的雇員，不斷重復(fù)生產(chǎn)商品來保證增長，而是要依靠不斷創(chuàng)新。知識(shí)型員工是知識(shí)的承載者、所有者，是企業(yè)創(chuàng)新的主體，由此決定了知識(shí)型企業(yè)將在未來占據(jù)主導(dǎo)地位。企業(yè)之間的競爭，知識(shí)的創(chuàng)造、利用與增值，資源的合理配置，最終都要依靠知識(shí)的載體--知識(shí)型員工來實(shí)現(xiàn)。新型的企業(yè)，必須要有新的人力資源管理模式與之相適應(yīng)，必須從創(chuàng)新型知識(shí)型員工的特征出發(fā)，重構(gòu)其人力資源管理新模式。

一、知識(shí)型員工的特點(diǎn)

1.追求自主性，富有創(chuàng)新精神

知識(shí)型員工與一般員工相比最大的區(qū)別在于，一般員工往往只是被動(dòng)地適應(yīng)組織和環(huán)境，而知識(shí)型員工是企業(yè)里最富有活力的細(xì)胞體，他們傾向于擁有一個(gè)靈活的組織和自主的工作環(huán)境，不僅不愿意受制于物、約束于人甚至無法忍受上司的遙控指揮，他們強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。知識(shí)型員工表現(xiàn)出對(duì)工作場所、工作時(shí)間的靈活性以及寬松的組織氣氛的渴望。

知識(shí)型員工所從事的工作，它不是簡單重復(fù)性的工作，而是在復(fù)雜多變和不完全確定的環(huán)境下完全依靠自己的知識(shí)稟賦和靈感，應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的情況，進(jìn)行創(chuàng)造性的工作，推動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步和產(chǎn)品的創(chuàng)新。

2.獨(dú)特的價(jià)值觀

知識(shí)型員工屬于較高的層次，既是一個(gè)自我管理的人、創(chuàng)新的人，也是一個(gè)要努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人，這決定了知識(shí)型員工與一般員工相比，具有獨(dú)特的價(jià)值觀。知識(shí)型員工有一種表現(xiàn)自己的強(qiáng)烈欲望，他們心目中有著非常明確的奮斗目標(biāo)，他們到企業(yè)工作，不單純是為了掙錢，更加有著發(fā)揮自己專業(yè)特長和成就自己事業(yè)的追求，他們很在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并期望得到社會(huì)的認(rèn)可。因此知識(shí)型員工與一般員工相比更熱衷于挑戰(zhàn)性的工作，往往把攻克難關(guān)看作一種樂趣，一種體現(xiàn)自我價(jià)值的方式。

3.流動(dòng)意愿較強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)的雇用關(guān)系提出了新的挑戰(zhàn)，資本、物質(zhì)不再是稀缺資源，知識(shí)取代了它的地位，上升為第一資源。知識(shí)存在于知識(shí)型員工的頭腦中，企業(yè)是無法擁有和控制的，因此雇用關(guān)系由資本雇用知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)雇用資本。這種雇用關(guān)系的轉(zhuǎn)變決定著雇用時(shí)間的長短主要由知識(shí)型員工來決定，知識(shí)型員工出于對(duì)自己職業(yè)感覺和發(fā)展前景的強(qiáng)烈追求，人才流動(dòng)成為知識(shí)型企業(yè)的普遍現(xiàn)象。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，集思廣益成為企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。一項(xiàng)工作的完成往往需要各方面專業(yè)人才的相互配合與協(xié)作，團(tuán)隊(duì)組織發(fā)揮著越來越大的作用。團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員各司其職，獲得明確的工作目標(biāo)和方向。為了完成共同的目標(biāo)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須真誠合作。

4.勞動(dòng)過程難以監(jiān)控，勞動(dòng)成果難以衡量

知識(shí)型員工的工作是依靠大腦進(jìn)行的思維性活動(dòng)，勞動(dòng)過程往往是無形的，其工作也沒有明確的流程和步驟，其他人很難確切地知道應(yīng)該怎樣做，固定的勞動(dòng)規(guī)則并不存在，因而對(duì)勞動(dòng)過程的監(jiān)控既沒有意義，也不可能。在創(chuàng)新不斷加快和難度不斷加大的情況下，創(chuàng)新活動(dòng)很難一個(gè)人單獨(dú)完成。因此，創(chuàng)新成果多是團(tuán)隊(duì)智慧和努力的結(jié)晶，很難進(jìn)行分割。知識(shí)型員工工作的成果也不像一般勞動(dòng)者工作所獲得成果一樣容易量化。這些都給衡量知識(shí)型員工的個(gè)人績效帶來了很大困難。

二、知識(shí)型企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建

1.傳統(tǒng)企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建

傳統(tǒng)人力資源部作為一個(gè)獨(dú)立的職能部門，直接對(duì)副總裁或總裁負(fù)責(zé)，其一般設(shè)立了人力資源招聘部、人力資源培訓(xùn)部、員工薪酬分配部、勞動(dòng)關(guān)系及員工部和安全部，例如美國的Al-lied-Signal公司人力資源部組織結(jié)構(gòu)。

傳統(tǒng)人力資源部組織的核心在于通過制度管理，來提高產(chǎn)出效率。具體表現(xiàn)為通過對(duì)員工上班時(shí)間、任務(wù)完成狀況、下級(jí)對(duì)上級(jí)服從程度和員工對(duì)制度的遵守等方面來進(jìn)行嚴(yán)格管理，甚至將一系列管理指標(biāo)進(jìn)行量化積分，將積分與工資收入直接掛鉤。從員工的角度而言，獲得滿意的薪水是追求的目標(biāo)，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，他們也愿意服從嚴(yán)格的制度管理。因而這類人力資源部組織結(jié)構(gòu)將企業(yè)人力資源職能進(jìn)行了細(xì)分，形成專業(yè)化分工，各類人力資源管理職能都有專人負(fù)責(zé)，有利于提高各部門的工作質(zhì)量，人力資源管理的程序與規(guī)范性大大增強(qiáng)。由于這種人力資源部組織結(jié)構(gòu)職能并重，難以協(xié)調(diào)。因此，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，有的企業(yè)開始改用矩陣式、網(wǎng)絡(luò)式或虛擬式人力資源部組織結(jié)構(gòu)，力圖改善和加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)。

2.知識(shí)型企業(yè)新人力資源部組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建

根據(jù)上述的知識(shí)型企業(yè)員工的特點(diǎn)可知，知識(shí)型員工是一個(gè)追求自主性、個(gè)體性、多樣化以及具有較強(qiáng)創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的員工群體。這個(gè)群體工作的動(dòng)力主要是來自其工作者內(nèi)在報(bào)酬本身，而非金錢財(cái)富。知識(shí)管理專家瑪漢·坦姆樸經(jīng)過大量的調(diào)查研究后認(rèn)為：激勵(lì)知識(shí)型員工的前四個(gè)因素分別是：個(gè)體成長（約占34%）、工作自主（約占31%）、業(yè)務(wù)成就（約占8%）、金錢財(cái)富（約占7%）。由此可見，與其他類型的員工相比，知識(shí)型員工更重視能夠促進(jìn)他們發(fā)展的、有挑戰(zhàn)性的工作，他們對(duì)知識(shí)、對(duì)個(gè)體和事業(yè)的成長有著持續(xù)不斷的追求；他們要求給予自主權(quán)，使之能夠以他們認(rèn)為有效的方式進(jìn)行工作，并完成企業(yè)交給他們的任務(wù)；獲得一份與自己貢獻(xiàn)相稱的報(bào)酬并使得自己能夠分享自己創(chuàng)造的財(cái)富。因此，在進(jìn)行知識(shí)型企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮知識(shí)型員工的特點(diǎn)與他們的需求。在對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)上，不能以金錢刺激為主，而應(yīng)以其發(fā)展與成長為主。筆者認(rèn)為，知識(shí)型企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)應(yīng)弱化制度管理，提升服務(wù)在人力資源管理中的重要地位，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化、溝通交流環(huán)境以及信任、承諾、尊重、自主、支持、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、合作、支援、授權(quán)和公正等人力資源管理新準(zhǔn)則。本文所構(gòu)建的知識(shí)性企業(yè)人力資源部組織結(jié)構(gòu)。 來源:中大網(wǎng)校-人力資源師考試

責(zé)編:yunyun  糾錯(cuò)

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