卷冊(cè)二：操作技能
注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)接要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)，身份證號(hào)和所在地區(qū).
2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案.
3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容.
一、改錯(cuò)題(本題共2題，每小題5分，共10分)
l、下面是一段關(guān)于職責(zé)范圍的敘述：
部門管理者應(yīng)承擔(dān)人力資源管理職責(zé)，直接負(fù)責(zé)薪酬福利管理、合同管理、員工檔案管理、輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬以及部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)等人力資源管理工作;部門管理者也應(yīng)當(dāng)協(xié)助人力資源管理部門承擔(dān)績效管理、企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)管理以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策等。此外，公司人事政策的制定也需要部門管理者的配合才能得以執(zhí)行。
請(qǐng)指出錯(cuò)誤的職責(zé)分工并改正。
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2.下面是星云公司(甲方)和員工張?jiān)?乙方)簽訂的勞動(dòng)合同的內(nèi)客：
一、乙方的職務(wù)為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師，主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)數(shù)據(jù)規(guī)劃和建設(shè);負(fù)責(zé)內(nèi)部網(wǎng)的安全和維護(hù)。
二、乙方的正常工作時(shí)間為每日為8小時(shí)。
三、甲方根據(jù)工作需要要求乙方加班時(shí)，乙方除不可抗拒的原因，應(yīng)予配合。
四、乙方需遵守《員工手冊(cè)》中規(guī)定的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律?？荚?大
五、甲方應(yīng)按月支付乙方報(bào)酬，乙方的工資待遇為2000元/月.
六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽章后于2003年8月1日起生效.
七、本合同為長期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同持續(xù)有效.
八、甲、乙雙方在履行本合同的過程中發(fā)生爭議，同意以勞動(dòng)局為第一審理機(jī)關(guān).
請(qǐng)指出以上條款中缺少哪些法定條款.
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二、簡答題(本題共3題，每小題10分，共30分)
1、某企業(yè)需要招聘一位市場營銷經(jīng)理，下面是某求職者簡歷的部分內(nèi)容：
1998年至1999年　A企業(yè)銷售部營銷助理，連續(xù)兩次獲得該企業(yè)銷售冠軍;
2000年至2002年　A企業(yè)銷售部營銷主管，產(chǎn)品銷售額連續(xù)3年增長10%;
2003年至今 　B企業(yè)市場總監(jiān)，成功策劃了2次全國性的大型產(chǎn)品展銷活動(dòng)。
依據(jù)這些情況介紹，人力資源部決定對(duì)其進(jìn)行面試?？荚?大
請(qǐng)問應(yīng)如何采用行為描述面試的方式來詢問該求職者，才能更加深入、準(zhǔn)確地了解求職
者的真實(shí)情況?
2、在企業(yè)組織變革的過程中會(huì)遇到很多來自員工的阻力或障礙。請(qǐng)簡要說明企業(yè)管理者應(yīng)如何通過溝通來克服這些障礙?
3、在績效管理中，如何保證考評(píng)的準(zhǔn)確性是一個(gè)重要問題。請(qǐng)問影響考評(píng)準(zhǔn)確性的主要原因有哪些?
三、圖表分析題(本題共2題，每小題15分，共30分)
1、某企業(yè)員工的薪酬由基本工資和績效工資兩部分組成。最近，該企業(yè)進(jìn)行了市場薪酬調(diào)查，并將本企業(yè)的薪酬?duì)顩r與市場薪酬調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了比較，其各個(gè)薪酬等級(jí)的基本工資及薪酬總和與市場平均薪酬水平的比較結(jié)果見圖1
請(qǐng)回答下列問題：
(1)該企業(yè)的薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)各有什么特點(diǎn)?
(2)試對(duì)該企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2.某公司客戶部經(jīng)理的360度反饋評(píng)價(jià)結(jié)果如下圖所示，該部門經(jīng)理的直接主管正準(zhǔn)備根據(jù)這個(gè)結(jié)果對(duì)其進(jìn)行績效面談。
1.請(qǐng)對(duì)360度反饋評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行分析。
2.請(qǐng)問，對(duì)該員工在培訓(xùn)與發(fā)展方面提出建議時(shí)應(yīng)注意哪些問題?
四、綜合分析題(共30分)
今年，A公司對(duì)所有職能部門實(shí)施了績效管理制度，強(qiáng)調(diào)了對(duì)員工績效的量化考核，并根據(jù)績效評(píng)估的結(jié)果，對(duì)原有的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將績效考核結(jié)果與浮動(dòng)工資直接掛鉤。此外，在銷售部門和研發(fā)部門還實(shí)行了末尾淘汰制(即連續(xù)三個(gè)季度部門排名在最后三名的員工，將被辭退)。A公司每年都會(huì)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，以便為改進(jìn)管理工作提供依據(jù)。本次的滿意度調(diào)查問卷采用的是5分等級(jí)評(píng)分，調(diào)查的維度分別是：工作認(rèn)可度、工作報(bào)酬、培訓(xùn)與發(fā)展、工作環(huán)境、工作關(guān)系、安全感和信息溝通等7個(gè)方面的內(nèi)容。調(diào)查對(duì)象為公司的全體員工。今年與去年的調(diào)查結(jié)果如下圖所示：（圖略）
圖1公司全體員工滿意度調(diào)查結(jié)果圖
請(qǐng)根據(jù)圖1.圖2對(duì)該公司今年的員工滿意度狀況進(jìn)行總體分析。
圖2是該公司四個(gè)主要部門的滿意度評(píng)分狀況，您覺得哪些維度是值得重點(diǎn)分析的(請(qǐng)列出三個(gè))，并說明選擇這些維度的理由是什么，在這些維度中，請(qǐng)重點(diǎn)分析銷售部門和研發(fā)部門的評(píng)分情況產(chǎn)生的原因。結(jié)合評(píng)分結(jié)果，請(qǐng)為研發(fā)部門提出下一步的改進(jìn)建議。
人力資源管理師復(fù)習(xí)寶典
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