一、培訓(xùn)與開發(fā)的定義
 就是組織通過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識(shí)水平和潛能發(fā)揮，最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作要求相匹配，進(jìn)而促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來(lái)的工作績(jī)效提高。
二、培訓(xùn)與開發(fā)的主要目的：
 1、提高工作績(jī)效水平，提高員工的工作能力
 2、增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力
 3、提高和增強(qiáng)組織企業(yè)員工對(duì)組織的認(rèn)同和歸屬
三、培訓(xùn)的基本原則：
 1、戰(zhàn)略原則  2、長(zhǎng)期性原則  3、按需施教、學(xué)以致用的原則  
 4、全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則  5、主動(dòng)參與原則 
 6、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則 7、投資效益原則
四、培訓(xùn)與開發(fā)工作的特性
 1、培訓(xùn)的經(jīng)常性；2、培訓(xùn)的超前性；3、培訓(xùn)效果的后延性
五、培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析
組織分析，包括：
組織的人力資源需求分析
組織的效率分析
組織文化的分析
《人力資源管理》：
 美國(guó)馬里蘭大學(xué)科學(xué)院教授哥德斯坦（Goldstein,1932）首先提出組織分析的過(guò)程。組織分析就是對(duì)所要培訓(xùn)的組織的目標(biāo)、資源和環(huán)境進(jìn)行檢驗(yàn)的過(guò)程。組織分析一般包括技術(shù)環(huán)境分析、工作效率分析、組織氛圍分析三方面。還有一個(gè)要考慮的因素是企業(yè)人力資源狀況的分析。
工作任務(wù)分析：著重強(qiáng)調(diào)完成某項(xiàng)崗位職責(zé)所需的知識(shí)、技能及態(tài)度
人員分析，包括：（1）人員的能力、素質(zhì)和技能分析（2）績(jī)效分析
 可以從一貫性、一致性、顯著性三個(gè)方面來(lái)分析員工的表現(xiàn)。
 《人力資源管理》：兩種人需要培訓(xùn)：在職者與即將任職者，
 除了以上這三種需求分析，還包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量分析（在培訓(xùn)前對(duì)人員的年齡、性別、職位等變量加以分類、分析，以使培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)和和培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施更具針對(duì)性）。
第二部分  建立培訓(xùn)制度
什么是培訓(xùn)制度
 培訓(xùn)制度，即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。主要包括培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面。
 崗位培訓(xùn)制度：是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分，強(qiáng)調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，實(shí)行按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，以確保勞動(dòng)者上崗任職的資格和能力為出發(fā)點(diǎn)，使其達(dá)到本崗位要求，其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員的總體素質(zhì)。崗位培訓(xùn)制度的核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。
二、起草具體培訓(xùn)制度時(shí)的內(nèi)容要求： 
制定員工培訓(xùn)制度的依據(jù)
實(shí)施員工培訓(xùn)的宗旨與目的
員工培訓(xùn)制度的實(shí)施辦法
培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行
培訓(xùn)制度的解釋與修訂
三、具體培訓(xùn)制度的內(nèi)容有哪些？
培訓(xùn)服務(wù)制度；
入職培訓(xùn)制度；
培訓(xùn)激勵(lì)制度；
培訓(xùn)考核評(píng)估制度；
培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度；
培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度
第三部分 培訓(xùn)的基本過(guò)程
 培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)的流程，包括培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程，最后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。圖表如下：
 
下面我們分四節(jié)對(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行介紹。
第一節(jié)  培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃的制定
 
 第一單元  培訓(xùn)需求分析
一、什么是培訓(xùn)需求分析
 培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)開發(fā)工作流程的出發(fā)點(diǎn)，其準(zhǔn)確與否直接決定了整個(gè)培訓(xùn)工作有效性的大小。簡(jiǎn)單的說(shuō)，培訓(xùn)需求分析，就是了解與掌握企業(yè)為什么培訓(xùn)（Why），誰(shuí)需要培訓(xùn)(Whom)、培訓(xùn)什么(What)、培訓(xùn)的目標(biāo)等一系列的分析過(guò)程。
 標(biāo)準(zhǔn)：就是判斷企業(yè)是否需要培訓(xùn)即培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。企業(yè)根據(jù)組織發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展需要，通過(guò)組織分析、任務(wù)分析和人員分析的途徑，確定特定工作崗位所需的知識(shí)、技能和態(tài)度的分析過(guò)程?！度肆Y源管理》
 具體表現(xiàn)為：
 確認(rèn)差距。差距確認(rèn)有三個(gè)環(huán)節(jié)：一是必須對(duì)所需要的知識(shí)、技能、能力進(jìn)行分析，即理想的知識(shí)、技能、能力的標(biāo)準(zhǔn)或模型是什么；二是必須對(duì)現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中缺少的知識(shí)、技能、能力進(jìn)行分析；三是必須對(duì)理想的或所需要的知識(shí)、技能、能力與現(xiàn)有的知識(shí)、技能、能力之間的差距進(jìn)行比較分析。
 前瞻性分析
 保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性
 選擇培訓(xùn)方法，制定多樣性的培訓(xùn)策略。
 分析培訓(xùn)的價(jià)值及成本。
 獲取內(nèi)部與外部的多方支持
二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容
 當(dāng)我們把培訓(xùn)需求相關(guān)的資料收集完以后，就要從不同層次、不同方面、不同時(shí)期對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。分析的內(nèi)容有三大塊：層次分析、對(duì)象分析以及階段分析。
（一）培訓(xùn)需求的層次分析
 組織層次分析。主要是確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。
 工作崗位層次分析。主要是確定各個(gè)工作崗位的員工達(dá)到理想的工作業(yè)績(jī)所必須掌握的技能和能力。工作分析、績(jī)效評(píng)價(jià)、質(zhì)量控制報(bào)告和顧客反映等都為這種培訓(xùn)提供了重要信息。
 員工個(gè)人層次分析。尋找績(jī)效差距，為將來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果和評(píng)估未來(lái)培訓(xùn)的需要。
 （二）培訓(xùn)需求的對(duì)象分析
 新員工培訓(xùn)需求分析。主要產(chǎn)生于其對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)制度不了解而不能融入企業(yè)，或是不熟悉工作崗位而不能勝任新工作。通常使用任務(wù)分析法決定其在工作中需要的技能。
 在職員工培訓(xùn)需求分析。由于新技術(shù)在生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用，在職員工的技能不能滿足工作需要等方面的原因而產(chǎn)生培訓(xùn)需求，通常采用績(jī)效分析法評(píng)估在職員工的培訓(xùn)需求。
（三）培訓(xùn)需求的階段分析
 目前培訓(xùn)需求分析。針對(duì)企業(yè)當(dāng)前存在的問(wèn)題而提出的培訓(xùn)要求，主要是分析企業(yè)現(xiàn)階段的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況，未能實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)任務(wù)、企業(yè)運(yùn)行中存在的問(wèn)題等方面，指出原因，確認(rèn)培訓(xùn)是解決問(wèn)題的有效途徑。
 未來(lái)培訓(xùn)需求分析。主要是滿足企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的需要而提出的培訓(xùn)需求。采用前瞻性培訓(xùn)需求分析方法，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)工作變化、職工調(diào)動(dòng)情況、新工作職位對(duì)員工的要求及員工知識(shí)技能方面的缺陷部分。






三、培訓(xùn)需求分析的流程
1、前期準(zhǔn)備工作
如，建立員工背景檔案，原始培訓(xùn)需求回顧
2、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃
   （1）制定調(diào)查行動(dòng)計(jì)劃；（2）確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；（3）選擇調(diào)查方法；（4）確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。
3、 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作
 （1）.提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望；（2）調(diào)查、申報(bào)、匯總動(dòng)意；（3）分析培訓(xùn)需求；（4）匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求
4．分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果
 （1）對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行規(guī)類、整理。進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、利用圖表將信息表現(xiàn)的趨勢(shì)和發(fā)布進(jìn)行形象化處理。比如利用直方圖、分布曲線圖等工具。
 （2）對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)。找出培訓(xùn)需求，注意個(gè)別需求和普遍需求、當(dāng)前需求和未來(lái)需求之間的關(guān)系。要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，根據(jù)任務(wù)的重要程度和緊迫程度進(jìn)行排序。
 （3）撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。根據(jù)處理結(jié)果撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告。主要包括調(diào)查背景、概述需求分析實(shí)施的主要方法和過(guò)程、闡明分析結(jié)果、主要建議與說(shuō)明、附錄、報(bào)告提要。
四、培訓(xùn)需求信息收集的方法：
 1、面談法：面談法可以進(jìn)行面對(duì)面的交流，充分了解相關(guān)方面的信息，相互了解，建立信任關(guān)系，但需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，而且對(duì)面談技巧要求高，但它還是一種非常有效的需求分析方法
 2、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法：指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。小組成員不宜太多，通常由8～12人組成一個(gè)小組，一人組織討論，一人負(fù)責(zé)記錄。要求就是成員必須能代表所培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求，成員要熟悉需求調(diào)查中討論的問(wèn)題。
 3、工作任務(wù)分析法：以工作說(shuō)明書、工作規(guī)范和工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工任職的依據(jù)，通過(guò)崗位資料分析和員工現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比，尋找員工的素質(zhì)差距。是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，結(jié)論可信度高。工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)，工作盤點(diǎn)（助理師級(jí)）。
 4、觀察法：最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，不太適應(yīng)于技術(shù)人員和銷售人員，通常要設(shè)計(jì)一份觀察記錄表。
 5、問(wèn)卷調(diào)查法：調(diào)查結(jié)果間接取得，問(wèn)卷設(shè)計(jì)、分析工作難度大。應(yīng)注意的問(wèn)題：
 （1）問(wèn)題清楚明了，不產(chǎn)生歧義
 （2）語(yǔ)言簡(jiǎn)潔
 （3）問(wèn)卷盡量采用匿名方式
 （4）多采用客觀問(wèn)題方式，易于填寫
 （5）主觀問(wèn)題要有足夠的空間填寫意見
第二單元 制定員工發(fā)展規(guī)劃并確定培養(yǎng)目標(biāo)
一、確定員工發(fā)展區(qū)域
二、員工發(fā)展規(guī)劃包括的主要項(xiàng)目有哪些
 完善教育培訓(xùn)的方針、規(guī)章制度的執(zhí)行措施體系
 制定明確的員工培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目標(biāo)
 明確員工培養(yǎng)活動(dòng)的基礎(chǔ)和任務(wù)分擔(dān)
 完善員工培養(yǎng)與人力資源管理各項(xiàng)職能的配套措施
 設(shè)計(jì)有效的員工培養(yǎng)、培訓(xùn)體系與人才開發(fā)系統(tǒng)
 建立運(yùn)行良好的員工培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)制
 實(shí)施規(guī)范化、制度化的員工培訓(xùn)活動(dòng)
三、制定員工發(fā)展規(guī)劃的步驟
 人員需求分析
 設(shè)計(jì)培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃
 設(shè)計(jì)行動(dòng)方案
 培訓(xùn)實(shí)施
 培訓(xùn)評(píng)估
四、員工發(fā)展規(guī)劃的層次
按員工發(fā)展規(guī)劃的層次，可分為三個(gè)層面：
整體發(fā)展計(jì)劃；
培訓(xùn)管理計(jì)劃；
部門培訓(xùn)計(jì)劃
從規(guī)劃的時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)劃分，可分為三個(gè)部分：
長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃
中期培訓(xùn)規(guī)劃；
短期培訓(xùn)計(jì)劃
五、確定員工培養(yǎng)目標(biāo)的著眼點(diǎn)
兩個(gè)著眼點(diǎn)：
 企業(yè)方面，一方面，以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的知識(shí)技能，培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的態(tài)度

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