第三節(jié)  360度反饋評估
 1、定義：評價(jià)者不僅僅是被評價(jià)者的上級主管，還可包括其他與之密切接觸的人員。一方面，這將促使被評價(jià)者更全面地認(rèn)識自己，另一方面，對于整個(gè)企業(yè)來說，它可以增進(jìn)績效評價(jià)的效果。
 2、360度反饋評價(jià)的主要特點(diǎn)：全方位；基于勝任特征；評估的匿名性；多側(cè)度反饋；促進(jìn)發(fā)展。
 3、360度反饋評價(jià)的作用：促進(jìn)增效和促進(jìn)發(fā)展。
 4、360度反饋評價(jià)的方法：項(xiàng)目設(shè)計(jì)（進(jìn)行需求分析和可行性分析；編制調(diào)查問卷）；實(shí)施評價(jià)（組
 建360度評估隊(duì)伍；對評價(jià)者進(jìn)行培訓(xùn)；實(shí)施360度評價(jià)；統(tǒng)計(jì)評分?jǐn)?shù)據(jù)并報(bào)告結(jié)束；對被評價(jià)者進(jìn)行如何接受他人反饋的訓(xùn)練；企業(yè)管理部門針對反饋的問題制定行動計(jì)劃）；效果評價(jià)（確認(rèn)實(shí)施過程的安全性；評價(jià)應(yīng)用效果）；實(shí)施反饋（包括正面反饋和負(fù)面反饋）。
360度反饋評估
 1、績效評估的誤差
 1）分布誤差：寬厚誤差（或稱寬松誤差）、苛嚴(yán)誤差（或稱嚴(yán)格、偏緊誤差）、集中趨勢和中間傾向（亦稱居中趨勢）；克服方法是強(qiáng)迫分布法。
 2）暈輪誤差：基于個(gè)體的個(gè)別特質(zhì)的印象而對一個(gè)人的行為或特征的所有方面做出判斷的傾向?？刂品椒ㄊ?60度反饋評價(jià)、對所有下屬的某個(gè)特質(zhì)或者特征進(jìn)行評價(jià)。
 3）個(gè)人偏見：亦稱個(gè)人偏差或個(gè)人誤差。基于被考評者個(gè)人的特征，因考評者個(gè)人的偏見或者偏好的不同所帶來的評價(jià)偏差。
 4）優(yōu)先和近期效應(yīng)：
 近期效應(yīng)：考評者根據(jù)下屬最近的績效信息，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評價(jià)，以近期的部分信息代替全期的全部信息。降低方法：更頻繁考評。
 優(yōu)先效應(yīng)：考評者根據(jù)下屬最初的績效信息，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評價(jià)，以前期的部分信息代替全期的全部信息。
 5）自我中心效應(yīng)：包括對比偏差和相似偏差。糾正方法同暈輪效應(yīng)。
 6）后繼效應(yīng)：亦稱記錄效應(yīng)，考評者在上一考評期內(nèi)評價(jià)結(jié)果的記錄，對考評者在本考評期內(nèi)的評價(jià)所產(chǎn)生的作用和影響?？朔椒ǎ阂淮沃辉u價(jià)全體員工績效的某一方面，然后再評價(jià)另一方面，最后再將每個(gè)員工的所有評價(jià)結(jié)果匯總起來。
 7）不完整信息誤差：解決方法是對評價(jià)者進(jìn)行關(guān)于績效評估的培訓(xùn)，同時(shí)應(yīng)該給主管機(jī)會來拒絕評價(jià)他們不了解的員工，或者采用360度的評價(jià)方法進(jìn)行績效評估。
 8）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影響。
 2、績效評估的改進(jìn)
 六個(gè)影響績效評估的因素：清楚的績效標(biāo)準(zhǔn)（被執(zhí)行者與經(jīng)理理解和接受）；充分的支持（必要的資源、時(shí)間、職權(quán)、程序等）、提供反饋（執(zhí)行者的績效滿足期望的程度如何）、清楚的因果關(guān)系（提供有意義的強(qiáng)化、激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)）、必要的技能和知識（培訓(xùn)、工作輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)活動）、個(gè)人能力（體力、智力、感情能力）。
 制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系；
 選擇合適的績效評估方法；
 培訓(xùn)；
 為評價(jià)者提供反饋；
 下屬參與；

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