第三章第三章至第十章為考試重點，有16分出自該8章，可能會有案例題第三章復(fù)習(xí)重點：文明禮貌含義：文明禮貌的具體要求  
     9、／，具體問題：16-22＼6、什么是文明禮貌?  (”8)具體要求是什么?  (y85-92) 
  ’答：它是指人們的行為和晴神面貌符合先進(jìn)文f柚1要求。具體要求：儀表端莊(語言規(guī)范、舉止得伸、待人熱情。 17、為什么從業(yè)人員要講文明禮貌?  (P78-81)2點 
    答：A、文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)B文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要 18、文明職工的要求是什么?  (P82)5點 
    答：從熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思杷水平B<模范遵守國家法律和各項紀(jì)律O講究文明十懈，自覺齜盧社會公道，履行IFdLi~_德D／保持和發(fā)揚工人階級本色，抵制剝削砒鼬飾并5思想和各種不正之風(fēng)E1努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)劉k拄術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精，做好本馭工作，獻(xiàn)身四化建設(shè)隊全國職工守則的內(nèi)容?  (P79)8點 
    答：A、熱愛祖國，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會主義B、挺愛鳴i體，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，積極參加管 
理C、熱愛本職，學(xué)趕先進(jìn)，提高質(zhì)量，講究效率D、努力學(xué)習(xí)，提高政治、文化、科技、,2L&TJ<平E、遵紀(jì)q："ri-，廉iS串公，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度F、關(guān)心同志，蕁U晚受徒，和睦家庭，團(tuán)結(jié)鄰里G、文明十L貌，整潔衛(wèi)生，講究社會公道H、扶植正氣，抵制歪風(fēng)，拒腐蝕，永不沾 20、儀表端莊的具體要求是什么?(田5-86)5點 
    答：A、脊耕L寒大方B、鞋襪搭配合理C、飾品和化裝要適當(dāng)D、面部、頭發(fā)和手指要整潔E、站姿端正 21、舉止得體的具體要求是什么?(Pjl)4點 
    答：A、態(tài)度恭敬B、表情從容C、行為適度D、形象莊重 22、待人熱情的具體要求是什么?(1：’92)3點 
    答：A、微笑迎客B、親切友好C、主動熱情  

    第四章復(fù)習(xí)重點：愛崗敬業(yè)的含義；愛崗敬業(yè)的具體要求具體問題：23。27 23、什么是愛崗敬業(yè)?(FY7)·    答：愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用—種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度z惜自己工作，敬業(yè)可分為兩個層次，即功利的層次和道德的層次。：4、愛崗敬業(yè)的具體要求?P105-114 
    答：樹立職業(yè)理想；強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任；提高職業(yè)技能· 25、什么是職業(yè)理想?(P105) 
    答：它是抵人f門劉未來工作部門和工作科哄的向往棚√現(xiàn)行職業(yè)殳／要／敏蜇，J什么水平、程度的懂曝。職業(yè)理想是人的社會化過程的反映，也是人的身心發(fā)展的必然結(jié)果，具有初級、中級、高級。 26、什么是職業(yè)責(zé)任?(P109) 
    答：它是指人<r、J在一定職業(yè)活動中所承擔(dān)的特定職責(zé)，他歐S／計偵該做90工作以及應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。 27、什么是職業(yè)技能?(P114) 
  答：它也稱職業(yè)鏟d，是朋]翻罰J業(yè)活動、履行耿臨眶的S幼棚瑕。他包括從業(yè)人員的實際操 
    作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能以及與llYdk有關(guān)的理論知識等。  
   

      第五章守復(fù)習(xí)重點：誠實守信的含義；市場經(jīng)濟(jì)條件下誠實守信的具體要求具體問題；28．31 
2S、誠實守信與市場經(jīng)濟(jì)和企業(yè)形象的關(guān)系?  (P121-1~)2點 
    答：A、誠實守信是市場經(jīng)湘去N’B、嚨實守信是企業(yè)的無形資本：9、為什么說誠實守信是做人的根本?  (P130)2點 
    答：A、做人是酣挾守信是—個人品德修養(yǎng)狀況用認(rèn)格高下6愫現(xiàn)。B、敝人是否誠實守信是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一 30、如何才能做一個誠實守信的人?(P130-131)3點 
    答：A、要自S耱怔確z奸嶄fj益問題B、要開闊自己的胸牒，培養(yǎng)高尚的人格C、要樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識 31、誠實守信的具體要求有哪些?(P134-144)3點 
    答：A、忠誠所屬企業(yè)B、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)C、保守企業(yè)秘密 
    第六章復(fù)習(xí)重點：辦事公道的含義；辦事公道的具體要求  糾9生合沖別地．具體問題：32-35 32、什么是辦事公道?(P149) 
    答：就融娥們在力車情、處瑚胡耶{，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不{商不倚，不論對準(zhǔn)都是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。 33、為什么說辦事公道是企業(yè)活動的根本要求?  (P150-152)3點    答：A、是企業(yè)自韻多正常運行的基本保證  B、是企業(yè)贏得市場，生存和發(fā)展的重要條件C、是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容 34、辦事公道的具體要求?  (P154-166)4點，．  答：A、堅持真理  B、公私分明  C、公平公正  D、光明磊落 3卑從業(yè)人員做到公正、公平的基本要求是什么?(P164-165)3點 

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