2012年房地 產(chǎn)經(jīng)紀(jì) 人考試經(jīng)紀(jì)概論強(qiáng)化題

【答案及解析】

一、單項(xiàng)選擇題

1.【答案】C

【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營戰(zhàn)略包括低成本戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略、一體化成長戰(zhàn)略和多樣化戰(zhàn)略;房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張戰(zhàn)略包括綜合性擴(kuò)張戰(zhàn)略和跨地域市場擴(kuò)張戰(zhàn)略、跨專業(yè)市場擴(kuò)張戰(zhàn)略、跨行業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略。

2.【答案】A

【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的特點(diǎn)：①特定的品牌只和特定的產(chǎn)品或企業(yè)聯(lián)系在一起，品牌具有排他性;②品牌具有品牌價(jià)值;③品牌具有豐富的內(nèi)涵。

3.【答案】B

【解析】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)成：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用。該系統(tǒng)由客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶資料據(jù)庫、客戶分析子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)等構(gòu)成，其中，客戶資料數(shù)據(jù)庫是客戶關(guān)系管理的核心。

4.【答案】D

【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)辦公系統(tǒng)組織：①辦公地址選擇;②辦公室的區(qū)域分布;③辦公室內(nèi)部布局。

5.【答案】C

【解析】設(shè)立的目標(biāo)要經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。

6.【答案】C

【解析】風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避過程由以下幾個步驟構(gòu)成：第一步，針對預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)研;第二步，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，草擬消除風(fēng)險(xiǎn)的方案;第三步，將該方案與相關(guān)人員討論，并報(bào)上級批準(zhǔn);第四步，實(shí)施該方案。

二、多項(xiàng)選擇題

1.【答案】 ABCD

【解析】鼓勵客戶推薦和給新客戶提供附加服務(wù)屬于客戶關(guān)系管理中爭取新客戶的內(nèi)容。

2.【答案】ABCE

【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避主要措施有：加強(qiáng)對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的教育和培養(yǎng)，包括對職業(yè)道德，風(fēng)險(xiǎn)教育;完善企業(yè)自身的制度建設(shè)和日常管理，包括對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人日常行為的監(jiān)督和管理，建立有效的風(fēng)險(xiǎn)識別和警示系統(tǒng)。D項(xiàng)中，在與客戶簽約過程中，要明確當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，不能為了利益而規(guī)避公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

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