為了幫助考生系統(tǒng)的復習房產(chǎn)經(jīng)紀人考試課程，全面的了解房產(chǎn)經(jīng)紀人考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2011年房產(chǎn)經(jīng)紀人考試相關知識的輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助!

六十一、客戶委托書收回時，他說：我們沒在委托書上注明交易完成時該委托書要收回，怎么辦？

答：交回購房委托書，是現(xiàn)在你已有現(xiàn)售合同，房產(chǎn)證原件（復印件）、抵押合同在手，以上資料注明，我公司已為你成功購到你的物業(yè)，并已辦理好水電等過戶手續(xù)，合同已終止，所以……

六十二、簽約時，客戶提出傭金在交易完成時支付，怎么辦？

答：不可以。因為辦理過戶時交易部已完成前期工作，以后的工作由負責售后服務的客戶服務部繼續(xù)跟進，所以公司要求在簽署購房委托書10天內付清傭金和房款。

六十三、帶顧客去看二、三次房，再帶去看時業(yè)主突然不再給看，怎么辦？

答：及時與業(yè)主溝通，盡快找出業(yè)主不給看的原因。

六十四、業(yè)主大多數(shù)不簽委托書，怎么辦？

答：這個時期的業(yè)主還處在培養(yǎng)期，我們應該做以下工作：第一，接到盤源第一時間去看房；第二，見業(yè)主一定要做好準備工作，對物業(yè)的環(huán)境、配套、交通及行情等有一個非常清晰的了解，作為專類人士，你還必須對業(yè)主的物業(yè)提出一些合理化的建議，讓業(yè)主感覺你很專業(yè)、敬業(yè)，而且為他著想，建立一定的信任度；第三，第一次廣告前通知業(yè)主，廣告后給業(yè)主匯報。

六十五、客戶要求所購房產(chǎn)寫自己兒女名字，而自己兒女不滿18歲，怎么辦？需要準備什么資料？

答：只要具備合法身份證明的國內公民都可以在深圳購買商品房。但不滿18周歲沒有懂事行為能力或限制民事行為能力的公民，購房時需提交其監(jiān)護關系證明和監(jiān)護人身份證明。

六十六、業(yè)主是外資企業(yè)，公司房轉讓需提交什么資料？客戶要求做按揭，業(yè)主方要提交什么資料？

答：須提交：1、加蓋有“工商局執(zhí)照復印專用章”的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復印件；2、法定代表人證明書、委托書（原件），法定代表人、委托人身份證復印件；3、境外企業(yè)或組織提交的資料按規(guī)定須公證或人證（原件）。香港區(qū)域內的，有經(jīng)國家司法部認可的律師樓見證，并經(jīng)出入境事務處蓋章確認；其他境外企業(yè)或組織須有駐該國或地區(qū)大使館（領事館）蓋章確認。人證內容一般包括有效的商業(yè)登記證、董事會決議、董事證明及身份證復印件、授權委托書和受托人身份證復印件。

六十七、客戶咨詢物業(yè)具體位置、樓層等房源要素，如何解答？

答：1、如果判斷是真實客戶，除特定房號、業(yè)主情況以外，有所選擇的告訴客戶物業(yè)基本狀況，其他的見面看房后商議。2、避實就虛，告訴他相同的房號、朝向和非本棟的棟號或不同的樓層，告訴他附近顯著的標記，如：花園、泳池、會所、游樂場等，其他的等看房見面時詳細介紹。3、可說在某大型建筑附近，不方便說出具體方位，只說某樓以上，某樓以下。

六十八、客戶看完物業(yè)后，無任何手續(xù)意見，怎么跟蹤？

答：1、多與客戶溝通，詳細了解客戶的具體意向和對物業(yè)的滿意度！哪些因素客戶不滿意，充分戰(zhàn)士物業(yè)的優(yōu)勢。2、做為業(yè)務員必須主動幫助客戶分析已看過的物業(yè)，提出專業(yè)性建設性的意見，如果發(fā)現(xiàn)該物業(yè)不適合客戶就要及時為客戶尋找其他的物業(yè)，并告訴客戶我是最優(yōu)秀、最專業(yè)的業(yè)務員，一定能為你找到您最喜歡、最滿意的物業(yè)。

六十九、客戶愿意簽看樓書，但不出示身份證件，也不寫簽身份證號碼，怎么辦？

答：1、看樓出發(fā)前一定要與客戶說明看樓要求，說明看樓書只是對看樓行為的約束，前提是成交后，開始履行承諾。2、查驗身份證只是為確認一下客戶所簽的名是否真實，未必真要簽下身份證號碼。簽看樓書也是對我們服務的認可和承諾。

七十、客戶以公司名義購房，個人簽看樓書可以帶去看房嗎？

答：拿看樓書到客戶公司蓋章后才能看房。

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