(三) 運(yùn)用

工作分析方法

1. 通用的：訪談法(面談法)、問卷法、觀察法、工作實(shí)踐法、工作日志法、文獻(xiàn)分析法、主題專家會(huì)議法

例題：

通用的工作分析方法包括( )。

A.工作日志法

B.觀察法

C.能力要求法

D.標(biāo)桿超越法E.主題專家會(huì)議法

【答案解析】ABE

2. 現(xiàn)代的：

1) 以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法：職位分析問卷法、工作要素法、臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)、能力要求法

2) 以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法：

關(guān)鍵事件法、管理職位分析問卷法、功能性工作分析方法、工作任務(wù)清單分析法

工作設(shè)計(jì)的方法

1. 基于工作效率的設(shè)計(jì)方法：機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法

1) 強(qiáng)調(diào)找到一種使效率最大化同時(shí)最簡(jiǎn)單的方式來對(duì)工作進(jìn)行組合

2) 機(jī)械型工作設(shè)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)的是圍繞工作任務(wù)的專門化、技能簡(jiǎn)單化以及重復(fù)性來進(jìn)行工作設(shè)計(jì)

3) 這種基于工作效率的設(shè)計(jì)方法使得工作安全、簡(jiǎn)單、可靠，使得員工工作中的精神需要最小化

2. 基于工效學(xué)思想的設(shè)計(jì)方法：生物型工作設(shè)計(jì)法和直覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法

1) 生物型工作設(shè)計(jì)方法，非常關(guān)注對(duì)機(jī)器和技術(shù)的設(shè)計(jì)

2) 直覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)方法，通常是通過降低工作對(duì)于信息加工的要求，來改善工作的可靠性和安全性

3) 例題：

在工作設(shè)計(jì)中，通過對(duì)機(jī)器和技術(shù)的設(shè)計(jì)來降低職位對(duì)于體力的要求，其理論依據(jù)是(　)

A.科學(xué)管理原理

B.人際關(guān)系理論

C.工效學(xué)原理

D.工作特征模型理論 【答案解析】C

3. 基于人際關(guān)系理論及工作特征模型理論的設(shè)計(jì)方法：激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法

1) 通過工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作輪換、自主性工作團(tuán)隊(duì)、工作生活質(zhì)量等方式提高工作的激勵(lì)性

1) 工作擴(kuò)大化，是在橫向水平上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，使工作多樣化，主要包括延長(zhǎng)工作周期、增加職位的工作內(nèi)容和包干負(fù)責(zé)制三種方式

2) 工作豐富化，優(yōu)點(diǎn)：提高員工的工作動(dòng)力、滿意度和生產(chǎn)率，降低缺勤率和離職率;缺點(diǎn)：成本和事故率都比較高

3) 工作輪換，是將員工輪換到另一個(gè)同樣水平、技術(shù)要求相接近的工作職位上去工作;一般來說，每個(gè)員工在同一工作崗位上連續(xù)待5年以上，又沒有得到晉升的機(jī)會(huì)，就可考慮工作輪換。如果一名員工一直在同一組織中工作，考慮其晉升和工作輪換的總數(shù)大約在7—8次較為合適。

4) 例題：

工作輪換的缺點(diǎn)是( )。

A.訓(xùn)練員工的成本增加

B.員工在轉(zhuǎn)換工作的初期效率較低

C.降低了員工的工作積極性

D.使員工的離職率升高 E.增加了管理人員的工作量和工作難度

【答案解析】ABE工作輪換的優(yōu)點(diǎn)有使員工的工作積極性得到提高，降低了員工的離職率

a. 自主性工作團(tuán)隊(duì)，是工作豐富化在團(tuán)體上的應(yīng)用，特別適合于扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)

b. 工作生活質(zhì)量(西舍爾提出)

4. 綜合模式：強(qiáng)調(diào)管理人員要分析和評(píng)價(jià)在工作設(shè)計(jì)、規(guī)劃發(fā)展和貫徹過程中許多變量可能產(chǎn)生的影響

工作分析實(shí)施技巧

1. 工作分析實(shí)施的時(shí)機(jī)：

1) 新企業(yè)成立時(shí)

2) 新的職位產(chǎn)生時(shí)

3) 新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的出現(xiàn)導(dǎo)致工作發(fā)生變化時(shí)

2. 工作分析實(shí)施的主體

1) 具體實(shí)施工作分析，負(fù)責(zé)收集信息、分析信息和編寫結(jié)果性文件的人員

2) 實(shí)施主體大致三種選擇：(比較)

a. 企業(yè)內(nèi)人力資源部門(工作分析小組)

b. 企業(yè)內(nèi)各部門(HR專業(yè)輔導(dǎo))

c. 咨詢機(jī)構(gòu)(HR配合協(xié)調(diào))

3. 標(biāo)桿職位的選取標(biāo)準(zhǔn)：職位代表性、職位關(guān)鍵程度、職位內(nèi)容變化頻率與程度以及任職者績(jī)效

4. 取得相關(guān)人員的支持(企業(yè)高層、中層及一般員工都應(yīng)各自明確)

例題：由企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門自行實(shí)施工作分析的缺點(diǎn)在于( )。

A.耗費(fèi)大量人力和時(shí)間

B.工作分析結(jié)果可能不專業(yè)，影響信度

C.耗費(fèi)資金

D.分析者對(duì)分析對(duì)象的業(yè)務(wù)流程不熟悉

【答案解析】B企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門自行實(shí)施工作分析的缺點(diǎn)在于工作分析結(jié)果可能不專業(yè)，影響信度。

A是企業(yè)內(nèi)人力資源部門實(shí)施工作分析的缺點(diǎn);CD是咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)施工作分析的缺點(diǎn)。

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