第四節(jié)　績效反饋與結果的應用

一、績效反饋面談

(一)績效反饋面談的目的及作用(掌握)

1.通常情況下績效反饋面談需要達到的目的(掌握)

(1)向員工反饋績效考核結果。

(2)向員工傳遞組織遠景目標。

(3)弄清員工績效不合格的原因。

(4)為下一個績效周期工作的展開做好準備。

2.績效反饋面談的作用(掌握)

(1)它為評價者與被評價者提供了溝通的平臺，使考核公開化。

(2)它能夠使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績效。

(3)績效反饋可以通過主管人員和員工的真誠溝通，消除組織目標與個人目標之間的沖突，增強組織的競爭力。

(二)績效反饋面談的操作流程(掌握)

1.面談準備階段

(1)全面收集資料

(2)準備面談提綱

(3)選擇合適的時間和地點

2.面談實施階段

(1)分析績效差距的癥結所在

(2)協(xié)商解決辦法

(3)績效反饋面談的原則與技巧

①建立彼此之間的信任

②開誠布公、坦誠溝通

③避免對立與沖突

④關注未來而不是過去

⑤該結束時立即結束

3.面談評價階段

(三)績效反饋面談的內(nèi)容及注意事項

1.績效反饋面談的內(nèi)容(掌握)

(1)就績效現(xiàn)狀達成一致。

(2)探討績效中可改進之處，并確定行動計劃。

(3)商討來年的工作目標。

2.績效反饋面談的注意事項(要求理解)

(1)采取贊揚與建設性批評相結合的方式，在肯定員工表現(xiàn)的同時，指出其可改進之處，避免員工產(chǎn)生抵觸情緒。

(2)把重點放在解決問題上。反饋面談的最終目的是改進績效，因此分析不良績效產(chǎn)生的原因并探討解決方案才是面談的核心。

(3)鼓勵員工積極參與到反饋過程中。面談應營造一種相互尊重的氛圍以利于解決績效中的問題。

(四)面談中評價者的誤區(qū)(熟悉)

1.不適當發(fā)問

2.理解不足

3.期待預期結果

4.自我中心和感情化的態(tài)度

5.以對方為中心及同情的態(tài)度

(五)績效面談的技巧(掌握)

1.時間場所的選擇

2.認真傾聽

3.鼓勵員工多說話

4.以積極的方式結束對話

二、績效改進

(一)績效改進的概念(掌握)

績效改進是指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。

(二)績效改進的程序(熟悉)

1.績效診斷與分析(第一步、基本環(huán)節(jié))

(1)發(fā)現(xiàn)問題

(2)解決問題

2.組建績效改進部門

3.選擇績效改進方法

(1)卓越績效標準

通過卓越績效標準，組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運作方法，提高組織的績效水平。

(2)六西格瑪管理

它的核心理念是：在企業(yè)整個業(yè)務流程的所有環(huán)節(jié)上，都運用科學的方法提高效率、減少失誤率，使整個流程達到最佳狀態(tài)，從而滿足客戶的要求。

(3)ISO質量管理體系

根據(jù)ISO 9000的標準，質量管理體系有四大板塊組成，即管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進。該體系的特點在于：①明確了管理層在質量管理中的職責;②強調糾正和預防措施;③強調不斷的審核和監(jiān)督。

(4)標桿超越

關注點：可以靈活多變

組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某一管理“片斷”作為標桿，也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標桿。

4.績效改進實施管理

在績效改進的實施過程中，需要注意如下問題。

(1)恰當選擇績效改進方案執(zhí)行的時機;

(2)給予員工改善績效的機會;

(3)績效改進方案要以正式的文件傳達下來;

(4)采取進一步行動前，要與人力資源顧問及組織的高層管理者進行充分的溝通。

5.績效改進效果評價(四個維度)

(1)反應

(2)學習或能力

(3)轉變

(4)結果

三、績效結果的應用

(一)考核結果分析概述(掌握)

通過績效考核，組織可以掌握員工的工作表現(xiàn)和工作貢獻。其中，工作表現(xiàn)取決于員工的工作態(tài)度，而工作貢獻則取決于員工的知識技能。

根據(jù)績效考核結果劃分的四種員工類型：

針對不同類型的員工，組織應當有的放矢地采取人力資源政策(必須掌握)

1.對于貢獻型的員工，組織要給予必要的獎勵;

2.對于安分型的員工，組織要對其進行必要的培訓以提升其工作技能;

3.對于墮落型的員工，組織要對其進行適當?shù)膽土P、敦促其改進績效;

4.對于沖鋒型的員工，主管人員應當對其進行績效輔導。

(二)績效考核結果的應用

1.績效考核應用于衡量招聘結果

2.績效考核為人員調配提供依據(jù)

3.績效考核為獎金分配提供依據(jù)

4.績效考核應用于員工的培訓與開發(fā)

5.績效考核應用于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

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（責任編輯：中大編輯）

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