（三）
某運輸企業(yè)的決策者擬以年利率8％向銀行貸款l000萬元，購買10部加油車。決策者需做資金的時間價值分析才能做出科學(xué)決策。
89．若該企業(yè)第三年末一次還本付息，其本利和總額為（ ）萬元。
A．1060
B．1160
C．1260
D．1360

90．第（ ）年末其本利和總額為1469萬元。
A．4
B．5
C 6
D．7

91．若該企業(yè)貸款期為2年，其現(xiàn)值系數(shù)為（ ）。（保留小數(shù)點后3位數(shù)）
A．0．857
B．0．868
C 0．906
D．0．926

92．計算資金時問價值時，常使用（ ）系數(shù)。
A．終值
B．年金終值
C．凈現(xiàn)值
D．年金現(xiàn)值

（四）
某航程及運價資料如下：
TPM DUB Y KT F RT MPM
769 ZRH Y/EI DUB-ANK 2042．84 2584．20 2449
1314 ANK F/SR DUB-ZRH 1241．72 1817．07
1575 AMS Y/TK ZRH-ANK 2752．36 3257．83
467 DUB Y/EI AMS-ANK 1887．82 2546．26
93．在計算混合等級運價時，應(yīng)進(jìn)行若干計算，包括（ ），然后取低者。
A．全程按照較高服務(wù)等級計算運價
B．全程按照較高服務(wù)等級運價計算再減去較高等級航段上較高等級運價與較低等級運價的差額
C．全程按照較低服務(wù)等級運價計算再加上較高等級航段上較高等級運價與較低等級運價的差額
D．全程按照實際服務(wù)等級航段計算

94．如果選ANK作為FCP，將全程劃分為兩個區(qū)間計算Y艙運價時，兩區(qū)問運價分別為（ ）。
A．UCl021．42，NUCl021．42
B．NUCl376．18，NUCl021．42
C．UCl37618，NUCl376．18
D．NUCl021．42，NUCl376．18

95．如果選ANK作為FCP，將全程劃分為兩個區(qū)間計算，則在計算ZRH-ANK航段上較高等級與較低等級運價的差額時應(yīng)計算（ ）。
A．ZRH到ANK的F艙、Y艙公布運價的差額
B．ANK到ZRH的F艙、Y艙公布運價的差額
C．ZRH到ANK和ANK到ZRH的F艙、Y艙公布運價的高者的差額
D．ZRH到ANK和ANK到ZRH的F艙、Y艙公布運價的低者的差額

96．如DUB-ANK之間存在較低的特殊運價YEE6M，則可能的較高點運價是（ ）。
A． DUB-ANK l／2YEE6M
B． ZRH-ANK l／2YEE6M
C．DUB-ZRH l／2YEE6M
D．AMS-ANK l／2YEE6M

（五）
某航空公司對服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度進(jìn)行的調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示，旅客對航空運輸企業(yè)的意見最多之處在于航班不正常問題，包括航班不正常情況下的服務(wù)、航班延誤信息的及時通報、行李運輸問題等。將旅客對航空公司的意見進(jìn)行歸納做出的統(tǒng)計表票？如下
序號 問題分類 意見數(shù)
l 航班不正常服務(wù)和信息通報 69
2 行李運輸 26
3 超售 19
4 票價 11
5 簽轉(zhuǎn) 6
6 其他 17
 合計 148

該航空公司為了更好地滿足顧客需求，提高顧客滿意度，決定進(jìn)行質(zhì)量突破。
97．根據(jù)旅客反映的問題，航空公司在進(jìn)行質(zhì)量突破時，需要做的第一步工作是（ ）。
A．選擇質(zhì)量突破的目標(biāo)
B．論證質(zhì)量突破的必要性
C．確定質(zhì)量突破的先后順序
D．分析問題產(chǎn)生的原因

98．航空公司在選擇質(zhì)量突破項目時，需要使用排列圖法確定航空公司需要解決的主要問題。根據(jù)旅客反映的問題，將上述統(tǒng)計表中的數(shù)據(jù)作成排列圖，則其中的A類因素包括（ ）。A．航班不正常服務(wù)和信息通報問題
B．票價和售票問題
C．行李運輸問題
D．簽轉(zhuǎn)問題

99．在選定質(zhì)量突破的項目后，需要成立相應(yīng)的組織并對項目進(jìn)行診斷。這里診斷工作主要是指（ ）。
A．指揮或指導(dǎo)完成項目的整個過程
B．對質(zhì)量問題進(jìn)行具體分析，找出產(chǎn)生問題原因的過程
C．找出問題的“病根”后，采取措施進(jìn)行改進(jìn)的過程
D．提出改進(jìn)措施并貫徹執(zhí)行的過程

100．在對航班不正常服務(wù)及信息通報等主要問題進(jìn)行質(zhì)量突破時，通常采用對策表來保證對策的實施。以下項目中不包含在對等表中的是（ ）。
A．主要原因
B．責(zé)任者
C．期望的效果
D．次要原因

（責(zé)任編輯：xy）

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