第五節(jié)　特殊群體的績效考核

一、團(tuán)隊(duì)績效考核

團(tuán)隊(duì)是指兩個以上具備互補(bǔ)知識與技能的人組成、具有共同目標(biāo)和可測量的績效目標(biāo)的群體。團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：目標(biāo)依賴性、角色依賴性和成果依賴性。

(一)團(tuán)隊(duì)績效考核的流程

1.人力資源部發(fā)布考核通知，啟動考核程序，公布考核的要求。

2.對各個團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績效進(jìn)行考核。

3.根據(jù)員工所在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的評價結(jié)果確定團(tuán)隊(duì)成員的評價結(jié)果分布。

4.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員評價。

5.員工的直接上級與員工就績效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，并制定來年的工作目標(biāo)。

(二)團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)確定的方法(三個步驟、四種方法)

1.三個步驟：

第一步，確定團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員兩個層面的績效考核指標(biāo);

第二步，劃分團(tuán)隊(duì)與個體績效所占的比重和比例;

第三步，分解績效考核的關(guān)鍵要素，用具體的評價指標(biāo)來衡量他們。

在這個幾個步驟中，團(tuán)隊(duì)層面的績效考核指標(biāo)是該體系的關(guān)鍵點(diǎn)。

2.四種方法：

(1)利用客戶關(guān)系圖來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)。

(2)利用組織績效指標(biāo)來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)。

(3)利用績效金字塔來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)。

(4)利用工作流程圖來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)。

(三)知識型團(tuán)隊(duì)的績效考核方法

知識型團(tuán)隊(duì)的績效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為。

知識型團(tuán)隊(duì)的績效考核需要綜合以下四個角度的指標(biāo)進(jìn)行：

1.效益型指標(biāo)

2.效率型指標(biāo)

3.遞延型指標(biāo)

4.風(fēng)險型指標(biāo)

例題：(2009年)對知識型團(tuán)隊(duì)的績效考核，應(yīng)以(　)為導(dǎo)向。

A.行為

B.員工的特征

C.結(jié)果

D.員工的態(tài)度

『正確答案』C

『答案解析』本題考查知識型團(tuán)隊(duì)的績效考核方法。對知識型團(tuán)隊(duì)的績效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為。

(四)跨部門的團(tuán)隊(duì)績效考核(了解)

矩陣形式的組織結(jié)構(gòu)比較適宜于跨部門的團(tuán)隊(duì)績效考核。

二、國際人力資源的績效考核

國際人力資源的供給，主要有三種來源：從母公司派遣駐外人員、從東道國選聘人員、從第三國選聘人員。

國際人力資源的考核面臨著兩大挑戰(zhàn)：第一，各個國家的文化背景和工作環(huán)境的巨大差異加大了績效考核的難度;第二，“異地管理”增大了績效考核的困難。

國際人力資源的績效考核具有以下特點(diǎn)：

第一，從績效考核的目標(biāo)看，國際人力資源的績效考核不但關(guān)注業(yè)績，而且突出戰(zhàn)略方向，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

第二，從績效考核的目的看，國際人力資源的績效考核除了為員工薪酬調(diào)整和晉升提供依據(jù)外，還加入了新的因素，比如重視個人、團(tuán)隊(duì)和公司目標(biāo)的密切結(jié)合，尋找在工作要求、個人能力興趣和工作重點(diǎn)之間發(fā)展最佳契合點(diǎn)等。

第三，從績效考核的側(cè)重點(diǎn)看，國際人力資源更傾向于基于結(jié)果的績效考核而不是基于員工特征的績效考核。

第四，從績效考核的操作過程看，國際人力資源的績效考核具體實(shí)施步驟與傳統(tǒng)的績效考核基本相同，只是在績效的評價與反饋的過程中，比傳統(tǒng)的考核更加注重管理者和員工的溝通。

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